Veradigm®은 의료 서비스 제공자, 보험 지급자 및 생명과학 기관을 위한 클라우드 기반 헬스케어 기술을 개발합니다. 이 회사의 연결형 플랫폼은 전자 건강 기록, 진료 관리, 수익 주기 서비스, 전자 처방, 데이터 교환, API, 분석, 실사용 데이터 및 근거 도구, 품질 및 위험 조정 솔루션, 환자 참여 기능을 비롯한 임상 및 재무 소프트웨어를 통합합니다. Veradigm Network를 통해 이러한 제품은 의료 생태계 전반의 진료 제공, 의료 운영 및 연구를 지원합니다.
디지털 고객 성공 매니저
Veradigm에서 디지털 지원을 받는 헬스케어 기술 고객 포트폴리오를 관리하고, 고객 상태 신호와 체계적인 플레이북을 활용해 고객 참여를 이끕니다. 위험 관리와 사내 팀 간 협업을 통해 제품 도입, 고객 유지, 갱신 및 성장을 지원합니다.
설명
- 디지털 지원을 받는 대규모 고객 계정 포트폴리오를 관리합니다.
- 고객 상태, 제품 사용량, 참여도 및 고객 생애주기의 주요 시점을 추적합니다.
- 위험, 도입 격차 또는 성장 기회를 나타내는 신호를 바탕으로 고객에게 연락합니다.
- 고객의 기대치를 디지털 참여 모델 및 이용 가능한 지원 채널에 맞춥니다.
- 핵심 고객과 만나 성공 목표를 정의하고 성과를 확인합니다.
- 고객 상태 점수, 사용 패턴 및 참여 신호의 변화를 검토합니다.
- 도입 또는 참여 감소, 갱신 및 유지 위험, 온보딩 후 안정화를 위한 플레이북을 적용합니다.
- 위험을 명확히 기록하고 개입이 필요하면 상위 담당자에게 보고합니다.
- 복잡하거나 위험도가 높은 상황은 매니저와 협력해 처리합니다.
- 확장, 교차 판매 및 상향 판매 기회를 발굴합니다.
- 근거 자료를 갖춘 적격 기회를 영업 또는 계정 팀에 전달합니다.
- 고객이 가치를 실현하고 성공 단계에 도달하도록 지원해 갱신을 준비합니다.
- Gainsight와 같은 고객 성공 플랫폼을 사용해 고객 상태 점수, CTA, 성공 계획 및 참여 현황을 관리하고 추적합니다.
- 고객 활동, 위험 및 결과를 정확하고 신속하게 기록합니다.
- 디지털 관리 포트폴리오 전반에 일관된 프로세스를 적용합니다.
- 플레이북, 트리거 및 참여 업무 흐름의 개선을 제안합니다.
- 제품, 지원 및 CXOps 팀과 협력해 문제를 해결하고 결과를 개선합니다.
- 고객 위험 패턴, 동향 및 제품 피드백을 공유합니다.
- 팀 검토, 역량 강화 세션 및 프로세스 개선 활동에 참여합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 기타 고객 대면 직무에서 2~4년의 경력이 있어야 합니다.
- 규모가 큰 참여 모델 또는 디지털 지원 참여 모델에서 여러 계정이나 포트폴리오를 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 고객 생애주기, 제품 도입 및 고객 유지 개념을 이해해야 합니다.
- 데이터, 대시보드 및 고객 상태 신호를 활용해 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 체계적인 프로세스를 따르면서 적절한 판단을 내릴 수 있어야 합니다.
- 글과 대화 모두에서 명확하고 간결하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 이 직무는 비자 스폰서십을 제공하지 않습니다.
- 북미 지역 근무 직무 지원자는 미국 또는 캐나다에서 합법적으로 일할 수 있어야 합니다.
- Gainsight 또는 유사한 고객 성공 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- SaaS 또는 헬스케어 기술 분야에 익숙하면 우대합니다.
- 갱신, 확장 지원 또는 NPS 및 CSAT와 같은 고객 의견 프로그램을 접한 경험이 있으면 우대합니다.
- 디지털 주도형 또는 테크 터치 고객 모델 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 종합적인 보상 및 복리후생 패키지.
- 유급 공휴일.
- 휴가.
- 의료보험.
- 치과보험.
- 시력보험.
- 회사 부담 생명보험.
- 퇴직 저축 플랜.
- 주 2일 사무실 근무를 전제로 한 하이브리드 근무 방식.
- 전문성 개발 지원.
- 최고의 성과를 낼 수 있도록 돕는 도구와 유연성.
