Veradigm® разрабатывает облачные медицинские технологии для поставщиков медицинских услуг, плательщиков и организаций, работающих в сфере наук о жизни. Ее объединенная платформа включает клиническое и финансовое программное обеспечение, в том числе электронные медицинские карты, управление медицинской практикой, услуги по управлению доходами, электронное назначение лекарств, обмен данными, API, аналитику, инструменты для работы с реальными медицинскими данными и доказательствами, решения для управления качеством и корректировки рисков, а также возможности для взаимодействия с пациентами. Через сеть Veradigm эти продукты поддерживают оказание медицинской помощи, работу медицинских организаций и исследования во всей экосистеме здравоохранения.
Менеджер по успеху цифровых клиентов
Управляйте портфелем клиентов из сферы медицинских технологий, используя цифровые инструменты, показатели состояния клиентов и структурированные сценарии взаимодействия. Поддерживайте внедрение, удержание, продление контрактов и рост, управляя рисками и координируя работу внутренних команд.
Описание
- Ведите большой портфель клиентских аккаунтов с цифровой поддержкой.
- Отслеживайте состояние клиентов, использование продуктов, вовлечённость и ключевые этапы жизненного цикла.
- Связывайтесь с клиентами при появлении сигналов о рисках, пробелах во внедрении или возможностях роста.
- Согласовывайте ожидания клиентов с цифровой моделью взаимодействия и доступными каналами поддержки.
- Встречайтесь с наиболее ценными клиентами, чтобы определить критерии успеха и подтвердить достигнутые результаты.
- Анализируйте изменения оценок состояния клиентов, моделей использования и сигналов вовлечённости.
- Применяйте сценарии при снижении внедрения или вовлечённости, рисках продления и удержания, а также для стабилизации после адаптации.
- Чётко фиксируйте риски и передавайте их на более высокий уровень, когда требуется вмешательство.
- Совместно с руководителем решайте сложные ситуации и случаи высокого риска.
- Выявляйте возможности расширения сотрудничества, перекрёстных и дополнительных продаж.
- Передавайте квалифицированные возможности командам продаж или ведения аккаунтов, прилагая подтверждающие данные.
- Готовьте клиентов к продлению, помогая им получить ценность и достичь ключевых результатов.
- Используйте платформы управления успехом клиентов, например Gainsight, для работы с оценками состояния, CTA, планами успеха и отслеживанием взаимодействия.
- Своевременно и точно фиксируйте активность клиентов, риски и результаты.
- Применяйте единые процессы для портфеля клиентов, обслуживаемого в цифровом формате.
- Предлагайте улучшения сценариев, триггеров и процессов взаимодействия.
- Координируйте работу с командами продукта, поддержки и CXOps для решения проблем и улучшения результатов.
- Делитесь закономерностями в рисках клиентов, тенденциями и отзывами о продукте.
- Участвуйте в командных обзорах, обучающих сессиях и работе по улучшению процессов.
Требования
- Имеете 2–4 года опыта в управлении успехом клиентов, ведении аккаунтов или другой работе с клиентами.
- Имеете опыт ведения нескольких аккаунтов или портфелей в масштабируемой модели взаимодействия либо модели с цифровой поддержкой.
- Понимаете жизненный цикл клиента, внедрение и удержание.
- Используете данные, панели мониторинга и сигналы состояния клиентов для определения приоритетов.
- Следуете структурированным процессам, применяя здравое суждение.
- Ясно и кратко общаетесь устно и письменно.
- Для этой должности визовая поддержка не предоставляется.
- Кандидаты на должности в Северной Америке должны иметь законное право работать в США или Канаде.
- Опыт работы с Gainsight или аналогичной платформой управления успехом клиентов будет преимуществом.
- Знакомство с SaaS или медицинскими технологиями будет преимуществом.
- Опыт участия в продлении контрактов, поддержке расширения сотрудничества или программах «Голос клиента», таких как NPS и CSAT, будет преимуществом.
- Опыт работы в цифровых или технологически опосредованных моделях взаимодействия с клиентами будет преимуществом.
Преимущества
- Комплексный пакет оплаты труда и льгот.
- Оплачиваемые праздничные дни.
- Отпуск.
- Медицинское страхование.
- Стоматологическое страхование.
- Страхование зрения.
- Страхование жизни за счёт компании.
- Пенсионный накопительный план.
- Гибридный формат работы с ожиданием присутствия в офисе два дня в неделю.
- Поддержка профессионального развития.
- Инструменты и гибкость, необходимые для эффективной работы.