LogoFresh Jobs Ahead
Veradigm®
Veradigm®
1 001 – 5 000 Ansatte
HelseforsikringHelsevesenSaaS
Veradigm® utvikler skybasert helseteknologi for behandlere, betalere og organisasjoner innen livsvitenskap. Den sammenkoblede plattformen samler klinisk og økonomisk programvare, inkludert elektroniske pasientjournaler, praksisadministrasjon, tjenester for inntektssyklus, e-resept, datautveksling, API-er, analyse, verktøy for virkelighetsdata og evidens, løsninger for kvalitet og risikojustering samt funksjoner for pasientengasjement. Gjennom Veradigm Network støtter disse produktene tjenesteyting innen helsetjenester, drift av helsetjenesten og forskning på tvers av helseøkosystemet.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Digital kundeansvarlig

Forvalt en digitalt støttet portefølje av helseteknologikunder hos Veradigm, og bruk kundesignal og strukturerte arbeidsplaner til å styre oppfølgingen. Støtt bruk, kundelojalitet, fornyelser og vekst gjennom risikohåndtering og koordinering med interne team.

USUSANCNord-CarolinaHybridHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Forvalte en stor portefølje av digitalt støttede kundekontoer.
  • Følge med på kundenes helse, produktbruk, engasjement og milepæler i kundelivssyklusen.
  • Ta kontakt basert på signaler om risiko, manglende bruk eller vekstmuligheter.
  • Avstemme kundenes forventninger med den digitale oppfølgingsmodellen og tilgjengelige støttekanaler.
  • Møte kunder med høy verdi for å definere suksess og bekrefte resultater.
  • Gå gjennom endringer i helseskårer, bruksmønstre og engasjementssignaler.
  • Bruke arbeidsplaner ved fallende bruk eller engasjement, risiko for fornyelse og kundebevaring, samt stabilisering etter onboarding.
  • Dokumentere risiko tydelig og eskalere når det er behov for tiltak.
  • Samarbeide med lederen om komplekse situasjoner eller situasjoner med høy risiko.
  • Identifisere muligheter for utvidelse, kryssalg og mersalg.
  • Henvise kvalifiserte muligheter til salgs- eller kundeteam med underbyggende data.
  • Forberede kunder på fornyelse ved å hjelpe dem med å realisere verdi og nå milepæler for suksess.
  • Bruke kundesuksessplattformer som Gainsight til å håndtere helseskårer, CTA-er, suksessplaner og sporing av engasjement.
  • Holde oppdaterte og nøyaktige opptegnelser over kundeaktivitet, risiko og resultater.
  • Bruke konsekvente prosesser på tvers av den digitalt forvaltede porteføljen.
  • Anbefale forbedringer av arbeidsplaner, utløsende signaler og arbeidsflyter for kundeoppfølging.
  • Koordinere med Product, Support og CXOps for å løse problemer og forbedre resultater.
  • Dele mønstre i kunderisiko, trender og produkttilbakemeldinger.
  • Delta i teamgjennomganger, opplæringsøkter og arbeid med prosessforbedring.

Krav

  • Ha 2–4 års erfaring innen Customer Success, Account Management eller en annen kunderettet rolle.
  • Ha erfaring med å forvalte flere kundekontoer eller porteføljer i en skalert eller digitalt støttet oppfølgingsmodell.
  • Forstå kundelivssyklusen og begrepene bruk og kundebevaring.
  • Bruke data, dashbord og kundesignal til å prioritere arbeidet.
  • Følge strukturerte prosesser og samtidig bruke godt skjønn.
  • Kommunisere tydelig og konsist, skriftlig og muntlig.
  • Visumsponsing tilbys ikke for denne rollen.
  • Søkere til stillinger med arbeidssted i Nord-Amerika må ha lovlig rett til å arbeide i USA eller Canada.
  • Erfaring med Gainsight eller en lignende kundesuksessplattform er en fordel.
  • Kjennskap til SaaS eller helseteknologi er en fordel.
  • Erfaring med fornyelser, støtte til utvidelser eller Voice of Customer-programmer som NPS og CSAT er en fordel.
  • Erfaring med digitalt ledede eller teknologistøttede kundemodeller er en fordel.

Fordeler

  • Omfattende lønns- og fordelspakke.
  • Betalte helligdager.
  • Ferie.
  • Helseforsikring.
  • Tannforsikring.
  • Synsforsikring.
  • Livsforsikring betalt av selskapet.
  • Pensjonsspareordning.
  • Hybrid arbeidsordning med forventning om to dager i uken på kontoret.
  • Støtte til faglig utvikling.
  • Verktøy og fleksibilitet for å gjøre ditt beste arbeid.

Relaterte jobber

United Launch Alliance (ULA)

Leder for utvikling av simuleringsprogramvare

United Launch Alliance (ULA)
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkProduksjonRådgivning
USUSACOColorado
147 813 $ – 274 510 $ / år
På stedetHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskIngeniørsjef
AWSAzureC++CybersikkerhetLinuxPythonSky

Led team hos United Launch Alliance som utvikler og tester simuleringsprogramvare for bæreraketter. Ha ansvar for programleveranser, smidige arbeidsformer, integrasjon samt verifisering, validering og akkreditering.

Åpne