Veradigm® מפתחת טכנולוגיות ענן בתחום הבריאות עבור ספקי שירותי בריאות, משלמים וארגונים בתחום מדעי החיים. הפלטפורמה המקושרת שלה מאחדת תוכנות קליניות ופיננסיות, ובהן רשומות רפואיות אלקטרוניות, ניהול מרפאות, שירותי מחזור הכנסות, מרשמים אלקטרוניים, חילופי נתונים, ממשקי API, אנליטיקה, כלים לנתונים ולראיות מהעולם האמיתי, פתרונות איכות והתאמת סיכונים ויכולות למעורבות מטופלים. באמצעות רשת Veradigm, מוצרים אלה תומכים במתן טיפול, בתפעול מערכות הבריאות ובמחקר ברחבי מערכת הבריאות.
מנהל הצלחת לקוחות דיגיטלית
ניהול תיק לקוחות של טכנולוגיות בריאות המקבלים תמיכה דיגיטלית ב-Veradigm, תוך שימוש במדדי בריאות לקוח ובמדריכי עבודה מובנים להכוונת הקשר עם הלקוחות. תמיכה באימוץ, בשימור, בחידושים ובצמיחה באמצעות ניהול סיכונים ותיאום עם צוותים פנימיים.
תיאור
- פיקוח על תיק גדול של חשבונות לקוחות המקבלים תמיכה דיגיטלית.
- מעקב אחר בריאות הלקוחות, השימוש במוצרים, המעורבות ואבני הדרך במחזור החיים.
- יצירת קשר בהתאם לאותות המעידים על סיכון, פערי אימוץ או הזדמנויות צמיחה.
- תיאום ציפיות הלקוחות עם מודל המעורבות הדיגיטלית וערוצי התמיכה הזמינים.
- פגישה עם לקוחות בעלי ערך גבוה כדי להגדיר הצלחה ולאשר תוצאות.
- בחינת שינויים בציוני בריאות הלקוח, בדפוסי השימוש ובאותות המעורבות.
- יישום מדריכי עבודה לירידה באימוץ או במעורבות, לסיכוני חידוש ושימור, ולייצוב לאחר ההטמעה הראשונית.
- תיעוד ברור של סיכונים והסלמתם כשנדרשת התערבות.
- עבודה עם המנהל במצבים מורכבים או עתירי סיכון.
- זיהוי הזדמנויות אפשריות להרחבה, למכירה צולבת ולמכירה נוספת.
- הפניית הזדמנויות מתאימות לצוותי המכירות או ניהול החשבונות, בצירוף נתונים תומכים.
- הכנת לקוחות לחידוש באמצעות סיוע במימוש הערך ובהגעה לאבני דרך של הצלחה.
- שימוש בפלטפורמות להצלחת לקוחות, כגון Gainsight, לניהול ציוני בריאות, קריאות לפעולה, תוכניות הצלחה ומעקב אחר מעורבות.
- שמירה על רישומים מדויקים ועדכניים של פעילות הלקוחות, הסיכונים והתוצאות.
- יישום תהליכים אחידים בכל תיק הלקוחות המנוהל דיגיטלית.
- המלצה על שיפורים למדריכי עבודה, לאותות ולתהליכי המעורבות.
- תיאום עם צוותי המוצר, התמיכה ו-CXOps לפתרון בעיות ולשיפור התוצאות.
- שיתוף דפוסים בסיכוני לקוחות, במגמות ובמשוב על מוצרים.
- השתתפות בסקירות צוות, במפגשי הכשרה והעצמה ובעבודת שיפור תהליכים.
דרישות
- ניסיון של 2–4 שנים בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד אחר הכולל עבודה מול לקוחות.
- ניסיון בניהול חשבונות או תיקי לקוחות מרובים במסגרת מודל מעורבות בקנה מידה רחב או הנתמך דיגיטלית.
- הבנת מושגים של מחזור חיי לקוח, אימוץ ושימור.
- שימוש בנתונים, בלוחות מחוונים ובמדדי בריאות לקוח לקביעת סדרי עדיפויות.
- עבודה לפי תהליכים מובנים תוך הפעלת שיקול דעת נכון.
- תקשורת ברורה ותמציתית בכתב ובשיחה.
- לא ניתנת חסות לאשרת עבודה עבור תפקיד זה.
- מועמדים למשרות שממוקמות בצפון אמריקה חייבים להיות מורשים כחוק לעבוד בארצות הברית או בקנדה.
- ניסיון עם Gainsight או עם פלטפורמה דומה להצלחת לקוחות הוא יתרון.
- היכרות עם SaaS או עם טכנולוגיות בריאות היא יתרון.
- חשיפה לחידושים, לתמיכה בהרחבת חשבונות או לתוכניות קול הלקוח כגון NPS ו-CSAT היא יתרון.
- ניסיון במודלים דיגיטליים או טכנולוגיים לניהול קשרי לקוחות הוא יתרון.
הטבות
- חבילת תגמול והטבות מקיפה.
- חגים בתשלום.
- חופשה.
- ביטוח רפואי.
- ביטוח שיניים.
- ביטוח ראייה.
- ביטוח חיים במימון החברה.
- תוכנית חיסכון לגיל פרישה.
- מתכונת עבודה היברידית הכוללת ציפייה להגיע למשרד יומיים בשבוע.
- תמיכה בהתפתחות מקצועית.
- כלים וגמישות שיאפשרו לכם לעשות את העבודה הטובה ביותר שלכם.