LogoFresh Jobs Ahead
Veradigm®
Veradigm®
1,001 – 5,000 Pekerja
Insurans kesihatanPenjagaan kesihatanSaaS
Veradigm® membangunkan teknologi penjagaan kesihatan berasaskan awan untuk penyedia, pembayar dan organisasi sains hayat. Platform bersepadunya menghimpunkan perisian klinikal dan kewangan, termasuk rekod kesihatan elektronik, pengurusan amalan, perkhidmatan kitaran hasil, preskripsi elektronik, pertukaran data, API, analitik, data dunia sebenar dan alat bukti dunia sebenar, penyelesaian kualiti dan pelarasan risiko, serta keupayaan penglibatan pesakit. Melalui Veradigm Network, produk-produk ini menyokong penyampaian penjagaan, operasi penjagaan kesihatan dan penyelidikan merentas ekosistem penjagaan kesihatan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan Digital

Urus portfolio pelanggan teknologi penjagaan kesihatan Veradigm yang disokong secara digital dengan menggunakan isyarat kesihatan pelanggan dan panduan kerja berstruktur untuk mengarahkan penglibatan. Sokong penggunaan, pengekalan, pembaharuan dan pertumbuhan melalui pengurusan risiko serta penyelarasan dengan pasukan dalaman.

USAmerika SyarikatNCCarolina UtaraHibridSepenuh masaJuniorPertengahanIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Urus portfolio besar akaun pelanggan yang disokong secara digital.
  • Pantau kesihatan pelanggan, penggunaan produk, penglibatan dan pencapaian penting dalam kitaran hayat.
  • Hubungi pelanggan berdasarkan pencetus yang menunjukkan risiko, jurang penggunaan atau peluang pertumbuhan.
  • Selaraskan jangkaan pelanggan dengan model penglibatan digital dan saluran sokongan yang tersedia.
  • Bertemu pelanggan bernilai tinggi untuk menentukan kejayaan dan mengesahkan hasil.
  • Semak perubahan skor kesihatan, corak penggunaan dan isyarat penglibatan.
  • Gunakan panduan kerja bagi penurunan penggunaan atau penglibatan, risiko pembaharuan dan pengekalan, serta penstabilan selepas orientasi awal.
  • Rekodkan risiko dengan jelas dan eskalasikan apabila campur tangan diperlukan.
  • Bekerjasama dengan pengurus dalam situasi yang rumit atau berisiko tinggi.
  • Kenal pasti potensi peluang peluasan, jualan silang dan jualan naik taraf.
  • Rujuk peluang yang layak kepada pasukan Jualan atau Akaun berserta data sokongan.
  • Sediakan pelanggan untuk pembaharuan dengan membantu mereka memperoleh nilai dan mencapai pencapaian kejayaan.
  • Gunakan platform kejayaan pelanggan seperti Gainsight untuk mengurus skor kesihatan, CTA, pelan kejayaan dan penjejakan penglibatan.
  • Pastikan rekod aktiviti, risiko dan hasil pelanggan sentiasa tepat dan dikemas kini.
  • Gunakan proses yang konsisten merentas portfolio yang diurus secara digital.
  • Cadangkan penambahbaikan pada panduan kerja, pencetus dan aliran kerja penglibatan.
  • Selaraskan usaha dengan pasukan Produk, Sokongan dan CXOps untuk menyelesaikan isu dan meningkatkan hasil.
  • Kongsikan pola risiko pelanggan, trend dan maklum balas produk.
  • Sertai semakan pasukan, sesi peningkatan kemahiran dan usaha penambahbaikan proses.

Keperluan

  • Mempunyai pengalaman 2–4 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau peranan lain yang berurusan dengan pelanggan.
  • Berpengalaman mengurus berbilang akaun atau portfolio dalam model penglibatan berskala besar atau yang disokong secara digital.
  • Memahami konsep kitaran hayat pelanggan, penggunaan dan pengekalan.
  • Menggunakan data, papan pemuka dan isyarat kesihatan pelanggan untuk menentukan keutamaan.
  • Mengikuti proses berstruktur sambil menggunakan pertimbangan yang wajar.
  • Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas, secara bertulis dan dalam perbualan.
  • Penajaan visa tidak ditawarkan untuk jawatan ini.
  • Pemohon bagi jawatan yang berpangkalan di Amerika Utara mesti dibenarkan bekerja secara sah di Amerika Syarikat atau Kanada.
  • Pengalaman menggunakan Gainsight atau platform kejayaan pelanggan yang serupa merupakan kelebihan.
  • Pengetahuan tentang SaaS atau teknologi penjagaan kesihatan merupakan kelebihan.
  • Pengalaman dalam pembaharuan, sokongan peluasan atau program Suara Pelanggan seperti NPS dan CSAT merupakan kelebihan.
  • Pengalaman dalam model pelanggan yang dipacu secara digital atau tech-touch merupakan kelebihan.

Faedah

  • Pakej pampasan dan faedah yang komprehensif.
  • Cuti umum berbayar.
  • Cuti tahunan.
  • Insurans perubatan.
  • Insurans pergigian.
  • Insurans penglihatan.
  • Insurans hayat yang dibayar oleh syarikat.
  • Pelan simpanan persaraan.
  • Aturan kerja hibrid dengan jangkaan bekerja di pejabat dua hari seminggu.
  • Sokongan pembangunan profesional.
  • Peralatan dan fleksibiliti untuk membantu anda melakukan kerja dengan sebaiknya.

Pekerjaan Berkaitan

dentsu Austria

Pengurus Hubungan Penganalisis & Wawasan (Hibrid, Amerika Syarikat)

dentsu Austria
51 – 200 Pekerja
MediaPemasaranPerusahaan
USAmerika SyarikatAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaKSKansasMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioPAPennsylvaniaTXTexasUTUtah
$68,000 – $90,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis

Urus program hubungan penganalisis, penyerahan penilaian dan wawasan penyelidikan untuk Merkle. Selaraskan kisah pelanggan, komunikasi dalaman dan interaksi dengan firma penganalisis terkemuka.

Buka