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Veradigm®
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1001 – 5000 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaSaaS
Veradigm® sviluppa tecnologie sanitarie basate sul cloud per operatori sanitari, pagatori e organizzazioni nel settore delle scienze della vita. La sua piattaforma connessa riunisce software clinici e finanziari, tra cui cartelle cliniche elettroniche, gestione degli studi medici, servizi per il ciclo dei ricavi, prescrizione elettronica, scambio di dati, API, strumenti di analisi, dati ed evidenze del mondo reale, soluzioni per la qualità e l’adeguamento del rischio e funzionalità per il coinvolgimento dei pazienti. Attraverso la Veradigm Network, questi prodotti supportano l’erogazione delle cure, le operazioni sanitarie e la ricerca in tutto l’ecosistema della salute.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo digitale dei clienti

Gestisce un portafoglio di clienti del settore delle tecnologie sanitarie con supporto digitale presso Veradigm, utilizzando indicatori sullo stato dei clienti e procedure strutturate per orientare le interazioni. Promuove adozione, fidelizzazione, rinnovi e crescita attraverso la gestione dei rischi e il coordinamento con i team interni.

USStati UnitiNCCarolina del NordIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Supervisiona un ampio portafoglio di account clienti con supporto digitale.
  • Monitora lo stato dei clienti, l’utilizzo dei prodotti, il coinvolgimento e le tappe del ciclo di vita.
  • Contatta i clienti in base a segnali di rischio, lacune nell’adozione o opportunità di crescita.
  • Allinea le aspettative dei clienti al modello di coinvolgimento digitale e ai canali di assistenza disponibili.
  • Incontra i clienti di alto valore per definire il successo e verificare i risultati.
  • Esamina le variazioni dei punteggi di salute, dei modelli di utilizzo e dei segnali di coinvolgimento.
  • Applica procedure per affrontare il calo dell’adozione o del coinvolgimento, i rischi relativi a rinnovi e fidelizzazione e la stabilizzazione dopo l’onboarding.
  • Registra chiaramente i rischi e li segnala quando è necessario intervenire.
  • Collabora con il responsabile nelle situazioni complesse o ad alto rischio.
  • Individua possibili opportunità di espansione, cross-selling e upselling.
  • Segnala le opportunità qualificate ai team Vendite o Account, fornendo dati a supporto.
  • Prepara i clienti al rinnovo aiutandoli a ottenere valore e raggiungere traguardi di successo.
  • Utilizza piattaforme per il successo dei clienti come Gainsight per gestire punteggi di salute, CTA, piani di successo e monitoraggio del coinvolgimento.
  • Mantiene registrazioni puntuali e accurate delle attività, dei rischi e dei risultati dei clienti.
  • Applica processi coerenti all’intero portafoglio gestito digitalmente.
  • Propone miglioramenti a procedure, trigger e flussi di lavoro per il coinvolgimento.
  • Si coordina con i team Prodotto, Assistenza e CXOps per risolvere i problemi e migliorare i risultati.
  • Condivide schemi ricorrenti relativi ai rischi dei clienti, alle tendenze e ai feedback sui prodotti.
  • Partecipa a revisioni del team, sessioni di formazione e attività di miglioramento dei processi.

Requisiti

  • Ha da 2 a 4 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o in un altro ruolo a contatto con i clienti.
  • Ha esperienza nella gestione di più account o portafogli secondo un modello di coinvolgimento scalabile o con supporto digitale.
  • Conosce i concetti relativi al ciclo di vita del cliente, all’adozione e alla fidelizzazione.
  • Utilizza dati, dashboard e indicatori sullo stato dei clienti per definire le priorità.
  • Segue processi strutturati applicando un giudizio equilibrato.
  • Comunica in modo chiaro e conciso, per iscritto e a voce.
  • Per questo ruolo non è previsto il patrocinio per il visto.
  • Chi si candida per posizioni con sede in Nord America deve essere legalmente autorizzato a lavorare negli Stati Uniti o in Canada.
  • L’esperienza con Gainsight o una piattaforma simile per il successo dei clienti costituisce un plus.
  • La familiarità con SaaS o con le tecnologie sanitarie costituisce un plus.
  • L’esperienza con rinnovi, supporto all’espansione o programmi di Voice of Customer come NPS e CSAT costituisce un plus.
  • L’esperienza con modelli di gestione dei clienti digitali o basati sulla tecnologia costituisce un plus.

Benefit

  • Pacchetto retributivo e benefit completo.
  • Festività retribuite.
  • Ferie.
  • Assicurazione sanitaria.
  • Assicurazione dentistica.
  • Assicurazione oculistica.
  • Assicurazione sulla vita pagata dall’azienda.
  • Piano di risparmio previdenziale.
  • Modalità di lavoro ibrida, con presenza in ufficio prevista due giorni alla settimana.
  • Supporto allo sviluppo professionale.
  • Strumenti e flessibilità per dare il meglio al lavoro.

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