LogoFresh Jobs Ahead
Veradigm®
Veradigm®
1001 – 5000 Töötajad
SaaSTervisekindlustusTervishoid
Veradigm® arendab pilvepõhist tervishoiutehnoloogiat raviteenuse osutajatele, maksjatele ja bioteaduste organisatsioonidele. Selle ühendatud platvorm koondab kliinilise ja finantsvaldkonna tarkvara, sealhulgas elektroonilised terviseandmed, raviasutuste halduse, tulutsükli teenused, e-retsepti, andmevahetuse, API-d, analüütika, päriseluandmed ja tõenduspõhised tööriistad, kvaliteedi- ja riskikohanduse lahendused ning patsientide kaasamise funktsioonid. Veradigm Networki kaudu toetavad need tooted ravi osutamist, tervishoiu toimimist ja teadusuuringuid kogu tervishoiuökosüsteemis.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Digitaalne kliendiedu juht

Juhid Veradigmi tervishoiutehnoloogia klientide digitaalset portfelli ning suunad kliendisuhtlust kliendi olukorra näitajate ja struktureeritud tegevusjuhiste abil. Toetad kasutuselevõttu, klientide hoidmist, lepingute uuendamist ja kasvu, hallates riske ning koordineerides tööd ettevõttesiseste meeskondadega.

USAmeerika ÜhendriigidNCPõhja-CarolinaHübriidtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu

Kirjeldus

  • Haldad suurt digitaalset tuge hõlmavat kliendikontode portfelli.
  • Jälgid klientide olukorda, toodete kasutust, kaasatust ja kliendisuhte elutsükli vahe-eesmärke.
  • Võtad klientidega ühendust, kui signaalid viitavad riskidele, kasutuselevõtu puudujääkidele või kasvuvõimalustele.
  • Viid klientide ootused kooskõlla digitaalse suhtlusmudeli ja saadaolevate tugikanalitega.
  • Kohtud suure väärtusega klientidega, et määratleda edu ja kinnitada tulemused.
  • Vaatad üle muutused olukorraskoorides, kasutusmustrites ja kaasatuse signaalides.
  • Rakendad tegevusjuhiseid kasutuselevõtu või kaasatuse vähenemise, uuendamise ja klientide hoidmise riskide ning sisseelamisjärgse stabiliseerimise korral.
  • Dokumenteerid riskid selgelt ja eskaleerid need, kui sekkumine on vajalik.
  • Teed juhiga koostööd keerukate või suure riskiga olukordade lahendamisel.
  • Märkad võimalusi kliendisuhte laiendamiseks ning rist- ja lisamüügiks.
  • Edastad kvalifitseeritud müügivõimalused koos neid toetavate andmetega müügi- või kliendihaldusmeeskondadele.
  • Valmistad kliente lepingu uuendamiseks ette, aidates neil väärtust saada ja edu vahe-eesmärkideni jõuda.
  • Kasutad Gainsighti ja muid kliendiedu platvorme olukorraskooride, CTA-de, eduplaanide ja suhtluse jälgimiseks.
  • Pea klienditegevuse, riskide ja tulemuste kohta õigeaegset ning täpset arvestust.
  • Rakendad digitaalselt hallatavas kliendiportfellis järjepidevaid protsesse.
  • Teed ettepanekuid tegevusjuhiste, käivitajate ja suhtlusvoogude täiustamiseks.
  • Koordineerid toote-, toe- ja CXOps-meeskondadega probleemide lahendamist ja tulemuste parandamist.
  • Jagad tähelepanekuid klientide riskide, suundumuste ja tootetagasiside mustrite kohta.
  • Osaled meeskonna ülevaatustel, koolitustel ja protsesside parendamisel.

Nõuded

  • Sul on 2–4 aastat kogemust kliendiedu, kliendihalduse või muul kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
  • Sul on kogemus mitme konto või kliendiportfelli haldamisel skaleeritud või digitaalselt toetatud suhtlusmudelis.
  • Mõistad kliendisuhte elutsükli, kasutuselevõtu ja klientide hoidmise põhimõtteid.
  • Kasutad prioriteetide seadmisel andmeid, juhtpaneele ja kliendi olukorra signaale.
  • Järgid struktureeritud protsesse ja rakendad samal ajal head otsustusvõimet.
  • Suhtled selgelt ja konkreetselt nii kirjalikult kui ka vestlustes.
  • Sellele ametikohale viisatoetust ei pakuta.
  • Põhja-Ameerikas asuvatele ametikohtadele kandideerijatel peab olema seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides või Kanadas.
  • Gainsighti või sarnase kliendiedu platvormi kasutamise kogemus tuleb kasuks.
  • SaaS-i või tervishoiutehnoloogia tundmine tuleb kasuks.
  • Lepingute uuendamise, müügikasvu toetamise või kliendihääle programmide, näiteks NPS-i ja CSAT-i kogemus tuleb kasuks.
  • Digitaalselt juhitud või tehnoloogiapõhiste kliendimudelite kogemus tuleb kasuks.

Hüved

  • Põhjalik töötasu- ja hüvitiste pakett.
  • Tasustatud riigipühad.
  • Puhkusepäevad.
  • Ravikindlustus.
  • Hambaravikindlustus.
  • Nägemisega seotud kulude kindlustus.
  • Ettevõtte tasutav elukindlustus.
  • Pensioniks kogumise plaan.
  • Hübriidtöö korraldus, mille järgi tuleb kaks päeva nädalas kontoris töötada.
  • Tugi erialaseks arenguks.
  • Töövahendid ja paindlikkus, mis aitavad sul teha oma parimat tööd.

Seotud töökohad