T-Mobile est une entreprise américaine de télécommunications sans fil fondée sur son approche « Un-carrier » des services mobiles et de l’expérience client. Ses activités couvrent la connectivité sans fil, les forfaits flexibles et l’expansion continue de son réseau 5G, tandis que ses opportunités professionnelles comprennent les ventes aux entreprises, la technologie et l’expérience client. T-Mobile met également en avant le soutien apporté à ses employés grâce à des avantages tels que l’assurance maladie, le congé parental et des programmes de formation, ce qui reflète son engagement à créer de belles expériences pour ses employés comme pour ses clients.
Responsable senior de la réussite client, T-Mobile pour les entreprises
Gérer l’intégration, la fidélisation, les renouvellements et le développement des comptes des clients publics et professionnels de T-Mobile. Coordonner les équipes pour accroître la valeur client et renforcer les relations à long terme.
Description
- Agir comme interlocuteur principal après-vente pour les comptes publics et professionnels attribués.
- Représenter les besoins des clients auprès des équipes internes et nouer des relations avec leurs dirigeants.
- Gérer l’intégration des clients, la formation et l’adoption des produits.
- Présenter les produits et services de T-Mobile pour les entreprises ainsi que les outils en libre-service, dont Account Hub.
- Élaborer des plans de réussite client et effectuer régulièrement des bilans de santé des comptes.
- Suivre les performances des comptes, l’utilisation, la qualité de service, la facturation et les indicateurs NPS.
- Animer des bilans de réussite et des revues trimestrielles d’activité, en présentant aux dirigeants les données de performance et les analyses.
- Recommander des mesures pour combler les lacunes du service et répondre à l’évolution des besoins des clients.
- Prendre en charge les problèmes des clients et coordonner leur résolution entre les équipes.
- Consigner les échanges avec les clients et veiller au respect des engagements de service.
- Élaborer des stratégies de fidélisation et de renouvellement pour réduire le taux de résiliation.
- Gérer les renouvellements de contrats, négocier les conditions et finaliser les accords.
- Repérer et développer des possibilités de ventes croisées et additionnelles.
- Élaborer des propositions de nouvelles solutions avec les équipes commerciales et d’ingénierie des solutions.
- Maintenir ou accroître le chiffre d’affaires des clients et la valeur des comptes.
Exigences
- Justifier de 4 à 7 ans d’expérience en gestion de la relation client et des comptes dans les secteurs public, stratégique ou des grandes entreprises.
- Justifier de 2 à 4 ans d’expérience dans la coordination des équipes commerciales, d’ingénierie, d’assistance et d’exploitation afin de respecter les engagements contractuels et de résoudre les problèmes.
- Démontrer de solides compétences en gestion des relations avec les dirigeants clients.
- Coordonner efficacement le travail entre plusieurs fonctions.
- Planifier stratégiquement le développement des comptes grâce aux ventes additionnelles et croisées.
- Faire preuve de compétences en résolution de problèmes et coordonner efficacement les ressources.
- Avoir de l’expérience dans la direction d’équipes et la gestion d’une main-d’œuvre répartie.
- Analyser les données, tendances et possibilités liées aux clients.
- Avoir un solide sens des affaires.
- Connaître le secteur des télécommunications, en particulier les technologies sans fil.
- Avoir au moins 18 ans.
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis.
- Un diplôme de licence, de master ou un diplôme supérieur en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe est souhaité.
- Une certification CCXP, PMP ou CSE est souhaitée.
Avantages
- Attribution annuelle d’actions
- Plan d’achat d’actions réservé aux employés
- Régime de retraite 401(k)
- Accès gratuit toute l’année à des conseillers financiers
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Compte de dépenses flexibles
- Congés payés
- Jusqu’à 12 jours fériés payés
- Congé parental et familial payé
- Avantages liés à la fondation d’une famille
- Services de garde de secours
- Soutien familial renforcé
- Aide financière à la garde d’enfants
- Aide aux frais de scolarité
- Accompagnement pour les études supérieures
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Couverture facultative contre le décès accidentel et l’invalidité
- Couverture accident facultative
- Assurance vie facultative
- Assurance invalidité facultative
- Assurance facultative pour les soins de longue durée
- Réductions sur les services mobiles et l’Internet résidentiel
- Assurance pour animaux de compagnie
- Programmes de transport et de déplacements domicile-travail
- Possibilités de développement professionnel