T-Mobile là một công ty viễn thông không dây của Hoa Kỳ, phát triển dựa trên phương thức “Un-carrier” trong dịch vụ di động và trải nghiệm khách hàng. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm kết nối không dây, các gói cước linh hoạt và tiếp tục mở rộng mạng 5G, đồng thời mang đến cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, công nghệ và trải nghiệm khách hàng. T-Mobile cũng chú trọng hỗ trợ nhân viên thông qua các phúc lợi như bảo hiểm y tế, nghỉ phép dành cho cha mẹ và các chương trình giáo dục, thể hiện cam kết xây dựng trải nghiệm tốt cho cả nhân viên lẫn khách hàng.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, T-Mobile for Business
Phụ trách hướng dẫn sử dụng ban đầu, duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và phát triển tài khoản cho khách hàng chính phủ và doanh nghiệp của T-Mobile. Phối hợp với các nhóm để gia tăng giá trị khách hàng và củng cố quan hệ lâu dài.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính sau bán hàng cho các tài khoản chính phủ và doanh nghiệp được phân công.
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ và xây dựng quan hệ với lãnh đạo phía khách hàng.
- Quản lý quá trình hướng dẫn khách hàng ban đầu, đào tạo và thúc đẩy sử dụng sản phẩm.
- Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và công cụ tự phục vụ của T-Mobile for Business, bao gồm Account Hub.
- Xây dựng kế hoạch thành công khách hàng và thường xuyên đánh giá tình trạng tài khoản.
- Theo dõi hiệu quả tài khoản, mức độ sử dụng, chất lượng dịch vụ, hóa đơn và chỉ số NPS.
- Chủ trì các buổi đánh giá thành công và đánh giá kinh doanh hằng quý, chia sẻ dữ liệu hiệu quả và nhận định với lãnh đạo.
- Đề xuất biện pháp xử lý thiếu sót trong dịch vụ và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm xử lý vấn đề của khách hàng và điều phối các nhóm để giải quyết.
- Ghi nhận tương tác với khách hàng và bảo đảm thực hiện đúng các cam kết dịch vụ.
- Xây dựng chiến lược duy trì khách hàng và gia hạn hợp đồng nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ.
- Quản lý việc gia hạn hợp đồng, thương lượng điều khoản và hoàn tất thỏa thuận.
- Tìm kiếm và theo đuổi cơ hội bán chéo, bán thêm.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật Giải pháp để xây dựng đề xuất giải pháp mới.
- Duy trì hoặc gia tăng doanh thu khách hàng và giá trị tài khoản.
Yêu cầu
- Có từ 4 đến 7 năm kinh nghiệm về quan hệ khách hàng và quản lý tài khoản trong các phân khúc chính phủ, khách hàng chiến lược hoặc doanh nghiệp lớn.
- Có từ 2 đến 4 năm kinh nghiệm phối hợp với các nhóm bán hàng, kỹ thuật, hỗ trợ và vận hành để đáp ứng cam kết hợp đồng và giải quyết vấn đề.
- Có kỹ năng quản lý quan hệ với lãnh đạo cấp cao phía khách hàng vững vàng.
- Phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận.
- Lập kế hoạch chiến lược để phát triển tài khoản thông qua bán thêm và bán chéo.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và điều phối nguồn lực hiệu quả.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo nhóm và quản lý lực lượng lao động phân tán.
- Phân tích dữ liệu, xu hướng và cơ hội của khách hàng.
- Có hiểu biết kinh doanh vững vàng.
- Am hiểu ngành viễn thông, đặc biệt là công nghệ không dây.
- Từ đủ 18 tuổi trở lên.
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ.
- Ưu tiên có bằng cử nhân, thạc sĩ hoặc bằng cấp cao hơn về quản trị kinh doanh, quản lý hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên có chứng chỉ CCXP, PMP hoặc CSE.
Phúc lợi
- Cổ phiếu thưởng hằng năm
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Chương trình hưu trí 401(k)
- Được tư vấn tài chính miễn phí quanh năm
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Nghỉ phép có lương
- Tối đa 12 ngày nghỉ lễ có lương
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ và gia đình
- Phúc lợi hỗ trợ xây dựng gia đình
- Dịch vụ chăm sóc dự phòng
- Hỗ trợ gia đình nâng cao
- Trợ cấp chăm sóc trẻ em
- Hỗ trợ học phí
- Tư vấn định hướng đại học
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn tùy chọn
- Bảo hiểm tai nạn tùy chọn
- Bảo hiểm nhân thọ tùy chọn
- Bảo hiểm mất khả năng lao động tùy chọn
- Bảo hiểm chăm sóc dài hạn tùy chọn
- Ưu đãi dịch vụ di động và internet tại nhà
- Bảo hiểm thú cưng
- Chương trình đi lại và phương tiện công cộng
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp