T-Mobile je američka telekomunikacijska tvrtka za bežične komunikacije koja svoju ponudu mobilnih usluga i korisničko iskustvo temelji na pristupu „Un-carrier“. Posluje u području bežičnog povezivanja, fleksibilnih tarifa i kontinuiranog širenja 5G mreže, a mogućnosti za karijeru obuhvaćaju poslovnu prodaju, tehnologiju i korisničko iskustvo. T-Mobile ističe i podršku zaposlenicima kroz pogodnosti poput zdravstvenog osiguranja, roditeljskog dopusta i obrazovnih programa, čime naglašava svoju usmjerenost na stvaranje kvalitetnog iskustva za zaposlenike i korisnike.
Viši menadžer uspjeha klijenata, T-Mobile for Business
Upravlja uvođenjem usluga, zadržavanjem klijenata, obnovama ugovora i rastom računa za državne i poslovne korisnike T-Mobilea. Koordinira rad među timovima kako bi povećao vrijednost za klijente i učvrstio dugoročne odnose.
Opis
- Glavna je kontaktna osoba nakon prodaje za dodijeljene državne i velike poslovne račune.
- Zastupa potrebe klijenata u internim timovima i gradi odnose s rukovoditeljima klijenata.
- Upravlja uvođenjem usluga za klijente, obukom i prihvaćanjem proizvoda.
- Objašnjava proizvode i usluge T-Mobile for Business te alate za samostalno korištenje, uključujući Account Hub.
- Izrađuje planove uspjeha klijenata i redovito provjerava stanje računa.
- Prati rezultate računa, korištenje, kvalitetu usluge, naplatu i pokazatelje NPS-a.
- Vodi preglede uspjeha i tromjesečne poslovne preglede te rukovoditeljima predstavlja podatke o rezultatima i uvide.
- Preporučuje korake za rješavanje nedostataka u usluzi i promjenjivih potreba klijenata.
- Preuzima odgovornost za probleme klijenata i koordinira njihovo rješavanje među timovima.
- Bilježi interakcije s klijentima i osigurava ispunjavanje obveza u pružanju usluga.
- Izrađuje strategije zadržavanja klijenata i obnove ugovora radi smanjenja njihova odljeva.
- Upravlja obnovom ugovora, pregovara o uvjetima i zaključuje ugovore.
- Prepoznaje prilike za unakrsnu i dodatnu prodaju te ih aktivno razvija.
- S timovima prodaje i inženjeringa rješenja priprema prijedloge novih rješenja.
- Održava ili povećava prihode od klijenata i vrijednost računa.
Zahtjevi
- Ima 4 do 7 godina iskustva u odnosima s klijentima i upravljanju računima u državnom, strateškom ili poslovnom segmentu.
- Ima 2 do 4 godine iskustva u koordinaciji timova prodaje, inženjeringa, podrške i operacija radi ispunjavanja ugovornih obveza i rješavanja problema.
- Posjeduje snažne vještine upravljanja odnosima s rukovoditeljima klijenata.
- Učinkovito koordinira rad među različitim funkcijama.
- Strateški planira rast računa putem dodatne i unakrsne prodaje.
- Vješto rješava probleme i učinkovito koordinira resurse.
- Ima iskustva u vođenju timova i upravljanju distribuiranom radnom snagom.
- Analizira podatke o klijentima, trendove i prilike.
- Ima izražen poslovni osjećaj.
- Poznaje telekomunikacijsku industriju, osobito bežične tehnologije.
- Ima najmanje 18 godina.
- Zakonski je ovlašten raditi u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Prednost imaju prvostupnička, diplomska ili viša stručna sprema iz poslovne administracije, menadžmenta ili srodnog područja.
- Prednost imaju certifikati CCXP, PMP ili CSE.
Pogodnosti
- Godišnja dodjela dionica
- Program kupnje dionica za zaposlenike
- Mirovinski plan 401(k)
- Cjelogodišnji besplatan pristup financijskim savjetnicima
- Zdravstveno, stomatološko i očnomedicinsko osiguranje
- Račun za fleksibilnu potrošnju
- Plaćeni dopust
- Do 12 plaćenih blagdana
- Plaćeni roditeljski i obiteljski dopust
- Pogodnosti za osnivanje obitelji
- Zamjenska skrb
- Proširena obiteljska podrška
- Subvencija za čuvanje djece
- Pomoć za školarinu
- Savjetovanje za studij
- Osiguranje za kratkotrajnu i dugotrajnu nesposobnost za rad
- Dodatno osiguranje od slučajne smrti i gubitka dijelova tijela
- Dodatno osiguranje od nezgode
- Dodatno životno osiguranje
- Dodatno osiguranje od invaliditeta
- Dodatno osiguranje za dugotrajnu skrb
- Popusti na mobilne usluge i kućni internet
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Programi za putovanje na posao i javni prijevoz
- Mogućnosti za razvoj karijere