T-Mobile 是一家美国无线电信公司，以“Un-carrier”理念为移动服务和客户体验的核心。其业务涵盖无线连接、灵活的套餐以及持续扩展的 5G 网络，职业机会包括企业销售、技术和客户体验等领域。T-Mobile 还通过医疗保险、育儿假和教育项目等福利为员工提供支持，体现了其为员工和客户创造优质体验的关注。
高级客户成功经理，T-Mobile 企业业务
负责管理 T-Mobile 政府及企业客户的入驻、留存、续约和账户增长。 协调各团队提升客户价值，巩固长期合作关系。
描述
- 担任所负责政府及企业客户账户的售后主要联系人。
- 在内部团队中传达客户需求，并与客户高管建立关系。
- 管理客户入驻、培训和产品采用。
- 介绍 T-Mobile 企业业务的产品、服务和自助工具，包括 Account Hub。
- 制定客户成功计划，并定期检查账户健康状况。
- 跟踪账户表现、使用情况、服务质量、账单和 NPS 指标。
- 主持客户成功评审和季度业务评审，与高管分享表现数据和见解。
- 建议采取措施解决服务缺口并应对客户需求变化。
- 负责处理客户问题，并协调各团队共同解决。
- 记录客户互动情况，确保履行服务承诺。
- 制定客户留存和续约策略，以减少客户流失。
- 管理合同续约、协商条款并完成协议。
- 发掘并推进交叉销售和追加销售机会。
- 与销售和解决方案工程团队合作，为新解决方案制定提案。
- 维持或提升客户收入和账户价值。
任职要求
- 具备 4–7 年政府、战略客户或企业业务领域的客户关系和账户管理经验。
- 具备 2–4 年与销售、工程、支持和运营团队协调合作，以履行合同承诺并解决问题的经验。
- 展现出色的高管客户关系管理能力。
- 能够有效开展跨职能协调。
- 能够通过追加销售和交叉销售制定账户增长战略。
- 具备问题解决能力，并能有效协调资源。
- 具备团队领导和分布式员工队伍管理经验。
- 能够分析客户数据、趋势和机会。
- 具备出色的商业判断力。
- 了解电信行业，尤其是无线技术。
- 年满 18 周岁。
- 获准在美国合法工作。
- 工商管理、管理或相关领域的学士、硕士或更高学位优先。
- 持有 CCXP、PMP 或 CSE 认证者优先。
福利待遇
- 年度股票授予
- 员工股票购买计划
- 401(k) 退休计划
- 全年免费使用财务顾问服务
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活支出账户
- 带薪休假
- 最多 12 天带薪假日
- 带薪育儿假和家庭假
- 家庭建设福利
- 备用照护服务
- 增强型家庭支持
- 儿童照护补贴
- 学费援助
- 大学申请指导
- 短期和长期伤残保险
- 可选意外身故及伤残保险
- 可选意外保险
- 可选人寿保险
- 可选伤残保险
- 可选长期护理保险
- 移动通信服务和家庭互联网折扣
- 宠物保险
- 通勤和公共交通计划
- 职业发展机会
