T-Mobile — американская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги беспроводной связи и выстроившая свой подход к мобильным сервисам и клиентскому опыту вокруг концепции «Un-carrier». Её деятельность охватывает беспроводную связь, гибкие тарифные планы и дальнейшее расширение сети 5G, а карьерные возможности включают работу в сфере продаж для бизнеса, технологий и клиентского опыта. T-Mobile также уделяет внимание поддержке сотрудников, предлагая такие льготы, как медицинское страхование, отпуск по уходу за ребёнком и образовательные программы, что отражает стремление компании создавать качественный опыт как для сотрудников, так и для клиентов.
Старший менеджер по успеху клиентов, T-Mobile для бизнеса
Управление адаптацией, удержанием, продлением контрактов и развитием аккаунтов государственных и корпоративных клиентов T-Mobile. Координация работы команд для повышения ценности услуг и укрепления долгосрочных отношений.
Описание
- Выступать основным контактным лицом после продажи для закреплённых государственных и корпоративных клиентов.
- Представлять потребности клиентов внутри компании и выстраивать отношения с руководителями со стороны клиентов.
- Управлять адаптацией клиентов, обучением и внедрением продуктов.
- Рассказывать о продуктах и услугах T-Mobile для бизнеса, а также инструментах самообслуживания, включая Account Hub.
- Разрабатывать планы успеха клиентов и регулярно оценивать состояние аккаунтов.
- Отслеживать показатели аккаунтов, использование услуг, качество обслуживания, выставление счетов и NPS.
- Проводить встречи по результатам работы и ежеквартальные обзоры бизнеса, представляя руководителям данные о результатах и аналитические выводы.
- Рекомендовать меры для устранения пробелов в обслуживании и реагирования на меняющиеся потребности клиентов.
- Отвечать за решение проблем клиентов и координировать их устранение с участием разных команд.
- Фиксировать взаимодействия с клиентами и следить за выполнением обязательств по обслуживанию.
- Разрабатывать стратегии удержания и продления контрактов для снижения оттока клиентов.
- Управлять продлением контрактов, вести переговоры об условиях и оформлять соглашения.
- Выявлять возможности для перекрёстных и дополнительных продаж и работать с ними.
- Совместно с отделами продаж и инженерии решений готовить предложения по новым решениям.
- Сохранять или увеличивать выручку от клиентов и ценность аккаунтов.
Требования
- Опыт работы с клиентскими отношениями и управления аккаунтами в государственном, стратегическом или корпоративном сегменте — 4–7 лет.
- Опыт координации работы отделов продаж, инженерии, поддержки и операционных подразделений для выполнения обязательств по контрактам и решения проблем — 2–4 года.
- Навыки выстраивания прочных отношений с руководителями компаний-клиентов.
- Умение эффективно координировать работу разных подразделений.
- Стратегическое планирование развития аккаунтов за счёт дополнительных и перекрёстных продаж.
- Навыки решения проблем и эффективной координации ресурсов.
- Опыт руководства командами и управления распределённым персоналом.
- Умение анализировать данные о клиентах, тенденции и возможности.
- Развитая деловая хватка.
- Знание телекоммуникационной отрасли, в особенности беспроводных технологий.
- Возраст не менее 18 лет.
- Законное право на работу в США.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра, магистра или учёной степени в области делового администрирования, менеджмента или смежной области.
- Предпочтительны сертификаты CCXP, PMP или CSE.
Преимущества
- Ежегодный грант в виде акций
- Программа покупки акций сотрудниками
- Пенсионный план 401(k)
- Круглогодичный бесплатный доступ к финансовым консультантам
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Счёт с гибкими условиями расходования средств
- Оплачиваемый отпуск
- До 12 оплачиваемых праздничных дней
- Оплачиваемый отпуск для родителей и членов семьи
- Льготы для создания семьи
- Резервный уход
- Расширенная поддержка семьи
- Субсидия на уход за детьми
- Помощь в оплате обучения
- Консультации по вопросам поступления в колледж
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Дополнительное страхование от несчастных случаев со смертельным исходом и потери трудоспособности
- Дополнительное страхование от несчастных случаев
- Дополнительное страхование жизни
- Дополнительное страхование на случай нетрудоспособности
- Дополнительное страхование долгосрочного ухода
- Скидки на мобильную связь и домашний интернет
- Страхование домашних животных
- Программы для поездок на работу и общественного транспорта
- Возможности профессионального развития