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Telekommunikation
T-Mobile ist ein US-amerikanisches Telekommunikationsunternehmen für drahtlose Kommunikation, das seinen Mobilfunkservice und seine Kundenerfahrung nach dem „Un-carrier“-Ansatz gestaltet. Das Unternehmen bietet drahtlose Konnektivität und flexible Tarife und baut sein 5G-Netz kontinuierlich aus. Zu den Karrieremöglichkeiten gehören unter anderem Geschäftskundenvertrieb, Technologie und Kundenerfahrung. T-Mobile unterstützt seine Beschäftigten außerdem mit Leistungen wie Krankenversicherung, Elternzeit und Bildungsprogrammen und legt damit Wert auf positive Erfahrungen für Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden.
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Stellen im Unternehmen

Senior Client Success Manager, T-Mobile für Geschäftskunden

Verantwortung für Onboarding, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Kontowachstum bei Behörden- und Unternehmenskunden von T-Mobile. Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um den Kundennutzen zu steigern und langfristige Beziehungen zu stärken.

USVereinigte StaatenIAIowaKSKansasMNMinnesotaWIWisconsin
87.100 $ – 157.200 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
PMP

Beschreibung

  • Als primäre Ansprechperson nach dem Verkauf für zugewiesene Behörden- und Unternehmenskunden fungieren.
  • Kundenbedürfnisse in internen Teams vertreten und Beziehungen zu Führungskräften auf Kundenseite aufbauen.
  • Kunden-Onboarding, Schulungen und Produktnutzung verantworten.
  • Produkte, Dienste und Self-Service-Tools von T-Mobile for Business erläutern, einschließlich Account Hub.
  • Kundenerfolgspläne erstellen und regelmäßige Prüfungen des Kontostatus durchführen.
  • Kontoleistung, Nutzung, Servicequalität, Abrechnung und NPS-Kennzahlen verfolgen.
  • Erfolgsbesprechungen und vierteljährliche Geschäftsreviews leiten und Leistungsdaten sowie Erkenntnisse mit Führungskräften teilen.
  • Maßnahmen empfehlen, um Serviceprobleme und veränderte Kundenbedürfnisse anzugehen.
  • Kundenanliegen verantworten und ihre Lösung teamübergreifend koordinieren.
  • Kundenkontakte dokumentieren und die Einhaltung von Servicezusagen sicherstellen.
  • Strategien für Kundenbindung und Vertragsverlängerungen entwickeln, um Kündigungen zu verringern.
  • Vertragsverlängerungen verwalten, Konditionen verhandeln und Vereinbarungen abschließen.
  • Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling erkennen und verfolgen.
  • Gemeinsam mit Vertrieb und Solutions Engineering Angebote für neue Lösungen entwickeln.
  • Kundenumsatz und Kontowert erhalten oder steigern.

Anforderungen

  • 4–7 Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungs- und Kontomanagement in Behörden-, strategischen oder Unternehmenskundensegmenten mitbringen.
  • 2–4 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Engineering-, Support- und Betriebsteams zur Erfüllung vertraglicher Zusagen und Lösung von Problemen haben.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Führungskräften auf Kundenseite nachweisen.
  • Effektiv funktionsübergreifend koordinieren.
  • Strategisch planen, um Konten durch Upselling und Cross-Selling auszubauen.
  • Problemlösungskompetenz besitzen und Ressourcen effektiv koordinieren.
  • Erfahrung in der Leitung von Teams und im Management einer verteilten Belegschaft haben.
  • Kundendaten, Trends und Chancen analysieren.
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis mitbringen.
  • Die Telekommunikationsbranche kennen, insbesondere drahtlose Technologien.
  • Mindestens 18 Jahre alt sein.
  • In den Vereinigten Staaten rechtlich zur Arbeit berechtigt sein.
  • Ein Bachelor-, Master- oder weiterführender Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich ist bevorzugt.
  • Eine CCXP-, PMP- oder CSE-Zertifizierung ist bevorzugt.

Zusatzleistungen

  • Jährliche Aktienzuteilung
  • Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Ganzjähriger kostenloser Zugang zu Finanzcoaches
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
  • Flexible Ausgabenkonten
  • Bezahlte Freistellung
  • Bis zu 12 bezahlte Feiertage
  • Bezahlter Eltern- und Familienurlaub
  • Leistungen zur Familiengründung
  • Ersatzbetreuung
  • Erweiterte Familienunterstützung
  • Zuschuss zur Kinderbetreuung
  • Studienbeihilfe
  • Beratung zur Hochschulbildung
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Optionale Versicherung bei Unfalltod und Verlust von Gliedmaßen
  • Optionale Unfallversicherung
  • Optionale Lebensversicherung
  • Optionale Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Optionale Pflegeversicherung
  • Rabatte auf Mobilfunkdienste und häusliches Internet
  • Haustierversicherung
  • Angebote für Pendelverkehr und öffentlichen Nahverkehr
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

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