T-Mobile 是一家美國無線電信公司，以「Un-carrier」理念為行動服務與客戶體驗的核心。其業務涵蓋無線連線、彈性資費方案以及持續擴展的 5G 網路，職涯機會包括企業銷售、技術與客戶體驗等領域。T-Mobile 也透過醫療保險、育嬰假與教育計畫等福利支援員工，展現其致力於為員工與客戶創造良好體驗的理念。
資深客戶成功經理，T-Mobile 企業業務
負責管理 T-Mobile 政府及企業客戶的導入、留存、續約與帳戶成長。 協調各團隊提升客戶價值，深化長期合作關係。
說明
- 擔任所負責政府及企業客戶帳戶的售後主要聯絡窗口。
- 在內部團隊中傳達客戶需求，並與客戶高階主管建立關係。
- 管理客戶導入、訓練與產品採用。
- 介紹 T-Mobile 企業業務的產品、服務及自助工具，包括 Account Hub。
- 制定客戶成功計畫，並定期檢視帳戶健康狀況。
- 追蹤帳戶績效、使用情況、服務品質、帳單及 NPS 指標。
- 主持客戶成功檢討與季度業務檢討，向高階主管分享績效資料與洞察。
- 建議採取措施以彌補服務缺口並因應客戶需求變化。
- 負責處理客戶問題，並協調各團隊共同解決。
- 記錄客戶互動情形，確保履行服務承諾。
- 制定客戶留存與續約策略，以降低客戶流失。
- 管理合約續約、協商條款並完成協議。
- 發掘並推動交叉銷售與追加銷售機會。
- 與銷售及解決方案工程團隊合作，為新解決方案擬定提案。
- 維持或提升客戶營收與帳戶價值。
職位要求
- 具備 4–7 年政府、策略客戶或企業業務領域的客戶關係與帳戶管理經驗。
- 具備 2–4 年與銷售、工程、支援及營運團隊協調合作，以履行合約承諾並解決問題的經驗。
- 展現出色的高階主管客戶關係管理能力。
- 能有效進行跨職能協調。
- 能透過追加銷售與交叉銷售規劃帳戶成長策略。
- 具備問題解決能力，並能有效協調資源。
- 具備領導團隊及管理分散式員工隊伍的經驗。
- 能分析客戶資料、趨勢與機會。
- 具備出色的商業敏銳度。
- 了解電信產業，尤其是無線技術。
- 年滿 18 歲。
- 獲准在美國合法工作。
- 具備企業管理、管理或相關領域的學士、碩士或更高學位者優先。
- 持有 CCXP、PMP 或 CSE 認證者優先。
福利待遇
- 年度股票授予
- 員工股票購買計畫
- 401(k) 退休計畫
- 全年免費使用財務教練服務
- 醫療、牙科與視力保險
- 彈性支出帳戶
- 帶薪休假
- 最多 12 天帶薪假日
- 帶薪育嬰假與家庭照顧假
- 家庭組建福利
- 備援照護服務
- 加強型家庭支援
- 托育補助
- 學費補助
- 大學升學諮詢
- 短期與長期失能保險
- 可選擇投保的意外身故及傷殘保險
- 可選擇投保的意外保險
- 可選擇投保的人壽保險
- 可選擇投保的失能保險
- 可選擇投保的長期照護保險
- 行動通訊服務與家庭網路折扣
- 寵物保險
- 通勤與大眾運輸計畫
- 職涯發展機會
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