T-Mobile
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T-Mobileは、モバイルサービスと顧客体験の中心に「Un-carrier」というアプローチを据える、米国の無線通信会社です。ワイヤレス接続、柔軟な料金プラン、継続的に拡大する5Gネットワークを事業の柱とし、法人営業、テクノロジー、カスタマーエクスペリエンスなどのキャリア機会を提供しています。また、医療保険、育児休暇、教育プログラムなどの福利厚生を通じて従業員を支援し、従業員と顧客の双方に優れた体験を生み出すことを重視しています。

シニアクライアントサクセスマネージャー、T-Mobile法人向け事業

T-Mobileの政府機関および法人顧客の導入、維持、契約更新、アカウント拡大を担当します。 各チームと連携して顧客価値を高め、長期的な関係を強化します。

仕事内容

  • 担当する政府機関および法人アカウントの販売後の主要窓口を務めます。
  • 社内チームに顧客のニーズを伝え、顧客企業の幹部との関係を構築します。
  • 顧客の導入、トレーニング、製品の利用定着を管理します。
  • Account Hubを含むT-Mobile法人向け事業の製品、サービス、セルフサービスツールを説明します。
  • カスタマーサクセス計画を作成し、定期的にアカウントの健全性を確認します。
  • アカウントの実績、利用状況、サービス品質、請求、NPS指標を追跡します。
  • サクセスレビューと四半期ビジネスレビューを主導し、実績データや分析結果を幹部に共有します。
  • サービスの不足や変化する顧客ニーズに対処するための施策を提案します。
  • 顧客の問題に責任を持ち、解決に向けて各チームを調整します。
  • 顧客とのやり取りを記録し、サービス上の約束が守られていることを確認します。
  • 解約を減らすための顧客維持・契約更新戦略を作成します。
  • 契約更新を管理し、条件を交渉して契約を締結します。
  • クロスセルおよびアップセルの機会を見つけ、推進します。
  • 営業およびソリューションエンジニアリングと連携し、新たなソリューションの提案書を作成します。
  • 顧客売上とアカウント価値を維持または拡大します。

応募要件

  • 政府機関、戦略顧客、または法人事業分野で、顧客関係管理およびアカウント管理の経験が4~7年あること。
  • 契約上の約束の履行や問題解決に向けて、営業、エンジニアリング、サポート、運用チームと連携した経験が2~4年あること。
  • 顧客企業の幹部との関係を管理する優れたスキルを備えていること。
  • 部門横断で効果的に調整できること。
  • アップセルとクロスセルを通じたアカウント成長を戦略的に計画できること。
  • 問題解決能力を備え、リソースを効果的に調整できること。
  • チームを率い、分散型の従業員を管理した経験があること。
  • 顧客データ、傾向、機会を分析できること。
  • 優れたビジネス感覚を備えていること。
  • 通信業界、特に無線技術に関する知識があること。
  • 18歳以上であること。
  • 米国で合法的に就労できること。
  • 経営学、マネジメント、または関連分野の学士号、修士号、もしくは上位学位があれば尚可。
  • CCXP、PMP、またはCSE認定資格があれば尚可。

福利厚生

  • 年間株式付与
  • 従業員株式購入プラン
  • 401(k)退職年金制度
  • 年間を通じて無料で利用できるファイナンシャルコーチ
  • 医療、歯科、眼科の保険
  • フレキシブル支出口座
  • 有給休暇
  • 最大12日の有給祝日
  • 有給の育児休暇および家族休暇
  • 家族形成支援制度
  • バックアップケア
  • 拡充された家族支援
  • 保育料補助
  • 授業料補助
  • 大学進学コーチング
  • 短期・長期障害保険
  • 任意加入の傷害死亡・後遺障害保険
  • 任意加入の傷害保険
  • 任意加入の生命保険
  • 任意加入の障害保険
  • 任意加入の長期介護保険
  • モバイルサービスおよび家庭用インターネットの割引
  • ペット保険
  • 通勤・交通プログラム
  • キャリア開発の機会

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