T-Mobile è un’azienda statunitense di telecomunicazioni wireless costruita attorno al suo approccio “Un-carrier” ai servizi mobili e all’esperienza dei clienti. Le sue attività comprendono la connettività wireless, piani flessibili e la continua espansione della rete 5G, mentre le opportunità professionali spaziano dalle vendite alle aziende alla tecnologia e all’esperienza dei clienti. T-Mobile sottolinea inoltre il supporto ai dipendenti attraverso benefit come l’assicurazione sanitaria, il congedo parentale e programmi educativi, a conferma della sua attenzione nel creare esperienze solide sia per i dipendenti sia per i clienti.
Responsabile senior del successo dei clienti, T-Mobile per le aziende
Gestire l’onboarding, la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita dei clienti governativi e aziendali di T-Mobile. Coordinare i team per aumentare il valore per i clienti e consolidare i rapporti a lungo termine.
Descrizione
- Agire come referente principale dopo la vendita per i clienti governativi e aziendali assegnati.
- Rappresentare le esigenze dei clienti presso i team interni e instaurare rapporti con i loro dirigenti.
- Gestire l’onboarding dei clienti, la formazione e l’adozione dei prodotti.
- Illustrare i prodotti e i servizi di T-Mobile per le aziende e gli strumenti self-service, incluso Account Hub.
- Creare piani di successo dei clienti e svolgere regolari verifiche sullo stato dei clienti.
- Monitorare le prestazioni dei clienti, l’utilizzo, la qualità del servizio, la fatturazione e le metriche NPS.
- Condurre revisioni dei risultati e revisioni trimestrali aziendali, condividendo dati sulle prestazioni e analisi con i dirigenti.
- Consigliare misure per colmare le lacune del servizio e rispondere alle esigenze in evoluzione dei clienti.
- Farsi carico dei problemi dei clienti e coordinarne la risoluzione tra i team.
- Registrare le interazioni con i clienti e garantire il rispetto degli impegni di servizio.
- Creare strategie di fidelizzazione e rinnovo per ridurre l’abbandono dei clienti.
- Gestire i rinnovi dei contratti, negoziare le condizioni e concludere gli accordi.
- Individuare e sviluppare opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva.
- Elaborare proposte per nuove soluzioni insieme ai team Vendite e Ingegneria delle soluzioni.
- Mantenere o aumentare i ricavi dei clienti e il valore dei clienti assegnati.
Requisiti
- Avere da 4 a 7 anni di esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti e dei clienti assegnati nei segmenti governativo, strategico o aziendale.
- Avere da 2 a 4 anni di esperienza nel coordinamento dei team di vendita, ingegneria, assistenza e operazioni per rispettare gli impegni contrattuali e risolvere i problemi.
- Dimostrare solide capacità di gestione dei rapporti con i dirigenti dei clienti.
- Coordinarsi efficacemente tra diverse funzioni.
- Pianificare strategicamente la crescita dei clienti assegnati tramite vendite aggiuntive e incrociate.
- Usare capacità di problem solving e coordinare efficacemente le risorse.
- Avere esperienza nella guida di team e nella gestione di una forza lavoro distribuita.
- Analizzare dati, tendenze e opportunità dei clienti.
- Avere una solida visione aziendale.
- Conoscere il settore delle telecomunicazioni, in particolare le tecnologie wireless.
- Avere almeno 18 anni.
- Essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti.
- È preferibile una laurea, una laurea magistrale o un titolo avanzato in amministrazione aziendale, gestione o un campo correlato.
- È preferibile una certificazione CCXP, PMP o CSE.
Benefit
- Assegnazione annuale di azioni
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
- Piano pensionistico 401(k)
- Accesso gratuito durante tutto l’anno a consulenti finanziari
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Conto spese flessibile
- Ferie retribuite
- Fino a 12 festività retribuite
- Congedo parentale e familiare retribuito
- Benefici per la creazione di una famiglia
- Assistenza di supporto
- Sostegno familiare potenziato
- Contributo per la cura dei figli
- Contributo per le tasse universitarie
- Consulenza per il percorso universitario
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Copertura facoltativa per morte accidentale e smembramento
- Copertura facoltativa contro gli infortuni
- Assicurazione sulla vita facoltativa
- Assicurazione per invalidità facoltativa
- Assicurazione facoltativa per assistenza a lungo termine
- Sconti sui servizi mobili e Internet domestico
- Assicurazione per animali domestici
- Programmi per pendolari e trasporti pubblici
- Opportunità di sviluppo professionale