T-Mobile je americká telekomunikační společnost poskytující bezdrátové komunikační služby, která svůj přístup k mobilním službám a zákaznické zkušenosti postavila na konceptu „Un-carrier“. Její činnost zahrnuje bezdrátové připojení, flexibilní tarify a pokračující rozšiřování sítě 5G, přičemž kariérní příležitosti se týkají například prodeje pro firmy, technologií a zákaznické zkušenosti. T-Mobile také zdůrazňuje podporu zaměstnanců prostřednictvím benefitů, jako jsou zdravotní pojištění, rodičovská dovolená a vzdělávací programy, což odráží její zaměření na vytváření kvalitních zkušeností pro zaměstnance i zákazníky.
Seniorní manažer úspěchu klientů, T-Mobile pro firmy
Řízení nástupu zákazníků, jejich udržení, obnov smluv a růstu účtů státních a firemních zákazníků T-Mobile. Koordinace týmů s cílem zvýšit hodnotu pro zákazníky a posílit dlouhodobé vztahy.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou po prodeji pro přidělené státní a firemní zákazníky.
- Zastupovat potřeby zákazníků napříč interními týmy a budovat vztahy s vedoucími pracovníky zákaznických firem.
- Řídit nástup zákazníků, školení a využívání produktů.
- Představovat produkty a služby T-Mobile pro firmy i samoobslužné nástroje včetně Account Hub.
- Vytvářet plány úspěchu zákazníků a pravidelně kontrolovat stav účtů.
- Sledovat výkonnost účtů, využívání služeb, kvalitu služeb, fakturaci a ukazatele NPS.
- Vést hodnocení úspěšnosti a čtvrtletní obchodní přehledy a sdílet s vedením údaje o výkonnosti a poznatky.
- Doporučovat kroky k řešení nedostatků v poskytovaných službách a měnících se potřeb zákazníků.
- Přebírat odpovědnost za problémy zákazníků a koordinovat jejich řešení napříč týmy.
- Zaznamenávat interakce se zákazníky a dbát na plnění závazků v oblasti služeb.
- Vytvářet strategie pro udržení zákazníků a obnovu smluv s cílem snížit jejich odchod.
- Řídit obnovy smluv, vyjednávat podmínky a uzavírat dohody.
- Vyhledávat příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji a usilovat o jejich využití.
- Připravovat návrhy nových řešení společně s obchodním týmem a týmem Solutions Engineering.
- Udržovat nebo zvyšovat tržby od zákazníků a hodnotu účtů.
Požadavky
- 4–7 let zkušeností s péčí o zákaznické vztahy a správou účtů ve státním, strategickém nebo firemním segmentu.
- 2–4 roky zkušeností s koordinací týmů prodeje, inženýringu, podpory a provozu při plnění smluvních závazků a řešení problémů.
- Výborné dovednosti v budování vztahů s vedoucími pracovníky zákazníků.
- Efektivní koordinace napříč funkcemi.
- Strategické plánování růstu účtů prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje.
- Schopnost řešit problémy a účinně koordinovat zdroje.
- Zkušenosti s vedením týmů a řízením distribuované pracovní síly.
- Schopnost analyzovat zákaznická data, trendy a příležitosti.
- Dobré obchodní myšlení.
- Znalost telekomunikačního odvětví, zejména bezdrátových technologií.
- Věk alespoň 18 let.
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech.
- Výhodou je bakalářský, magisterský nebo vyšší titul v oboru obchodní administrativy, managementu či příbuzném oboru.
- Výhodou jsou certifikace CCXP, PMP nebo CSE.
Benefity
- Roční akciový grant
- Program nákupu zaměstnaneckých akcií
- Důchodový plán 401(k)
- Celoroční bezplatný přístup k finančním poradcům
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Účet s flexibilním čerpáním prostředků
- Placené volno
- Až 12 placených svátků
- Placené rodičovské a rodinné volno
- Příspěvky na založení rodiny
- Záložní péče
- Rozšířená podpora rodiny
- Příspěvek na péči o děti
- Příspěvek na školné
- Poradenství při výběru vysoké školy
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Volitelné pojištění pro případ náhodného úmrtí a zmrzačení
- Volitelné úrazové pojištění
- Volitelné životní pojištění
- Volitelné pojištění pracovní neschopnosti
- Volitelné pojištění dlouhodobé péče
- Slevy na mobilní služby a domácí internet
- Pojištění domácích mazlíčků
- Programy pro dojíždění a veřejnou dopravu
- Příležitosti k profesnímu rozvoji