T-Mobile on yhdysvaltalainen langattomien tietoliikennepalvelujen yritys, jonka toiminta perustuu mobiilipalvelujen ja asiakaskokemuksen ”Un-carrier”-lähestymistapaan. Sen liiketoimintaan kuuluvat langattomat yhteydet, joustavat liittymät ja jatkuvasti laajentuva 5G-verkko. Työmahdollisuuksia on esimerkiksi yritysmyynnin, teknologian ja asiakaskokemuksen parissa. T-Mobile korostaa myös työntekijöiden tukemista muun muassa sairausvakuutuksilla, vanhempainvapailla ja koulutusohjelmilla, mikä kuvastaa sen pyrkimystä luoda vahvoja kokemuksia sekä työntekijöille että asiakkaille.
Vanhempi asiakkuuspäällikkö, T-Mobile for Business
Vastaat T-Mobilen julkishallinnon ja yritysasiakkaiden perehdytyksestä, asiakassuhteiden säilyttämisestä, sopimusten uusimisesta ja asiakkuuksien kasvusta. Koordinoit yhteistyötä tiimien välillä asiakasarvon kasvattamiseksi ja pitkäaikaisten suhteiden vahvistamiseksi.
Kuvaus
- Toimit nimettyjen julkishallinnon ja suuryritysasiakkuuksien ensisijaisena yhteyshenkilönä myynnin jälkeisessä vaiheessa.
- Tuot asiakkaiden tarpeet esiin sisäisissä tiimeissä ja rakennat suhteita asiakkaiden johtoon.
- Vastaat asiakkaiden käyttöönotosta, koulutuksesta ja tuotteiden käytön laajentamisesta.
- Esittelet T-Mobile for Businessin tuotteet, palvelut ja itsepalvelutyökalut, mukaan lukien Account Hubin.
- Laadit asiakassuunnitelmia ja tarkistat säännöllisesti asiakkuuksien tilanteen.
- Seuraat asiakkuuksien tuloksia, käyttöä, palvelun laatua, laskutusta ja NPS-mittareita.
- Vedät asiakkuuden onnistumisen katsauksia ja neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia sekä jaat tulostietoja ja näkemyksiä johdon kanssa.
- Suosittelet toimia palvelupuutteiden korjaamiseksi ja muuttuvien asiakastarpeiden täyttämiseksi.
- Otat vastuun asiakkaiden ongelmista ja koordinoit niiden ratkaisemista eri tiimien kesken.
- Kirjaat asiakaskohtaamiset ja varmistat palvelulupausten täyttymisen.
- Laadit asiakassuhteiden säilyttämis- ja uusimisstrategioita asiakaspoistuman vähentämiseksi.
- Hallinnoit sopimusten uusimista, neuvottelet ehdoista ja viet sopimukset päätökseen.
- Tunnistat lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia ja edistät niitä.
- Laadit ehdotuksia uusista ratkaisuista yhdessä myynnin ja ratkaisuinsinöörien kanssa.
- Ylläpidät tai kasvatat asiakkaiden tuottoja ja asiakkuuksien arvoa.
Vaatimukset
- Sinulla on 4–7 vuoden kokemus asiakassuhteiden ja asiakkuuksien hallinnasta julkishallinnon, strategisissa tai yritysasiakassegmenteissä.
- Sinulla on 2–4 vuoden kokemus yhteistyön koordinoinnista myynnin, tekniikan, tuen ja operatiivisten tiimien kanssa sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi.
- Sinulla on vahvat taidot johtotason asiakassuhteiden hallinnassa.
- Koordinoit työtä tehokkaasti eri toimintojen välillä.
- Suunnittelet strategisesti asiakkuuksien kasvua lisä- ja ristiinmyynnin avulla.
- Hyödynnät ongelmanratkaisutaitojasi ja koordinoit resursseja tehokkaasti.
- Sinulla on kokemusta tiimien johtamisesta ja hajautetun työvoiman hallinnasta.
- Analysoit asiakasdataa, trendejä ja mahdollisuuksia.
- Sinulla on vahva liiketoimintaosaaminen.
- Tunnet televiestintäalan ja erityisesti langattomat teknologiat.
- Olet vähintään 18-vuotias.
- Sinulla on laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa.
- Kauppatieteiden tai liiketalouden kandidaatin, maisterin tai jatkotutkinto tai vastaavan alan tutkinto katsotaan eduksi.
- CCXP-, PMP- tai CSE-sertifiointi katsotaan eduksi.
Edut
- Vuosittainen osakepalkkio
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma
- Maksuton pääsy talousvalmentajien palveluihin ympäri vuoden
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Joustava kulutili
- Palkallinen vapaa
- Enintään 12 palkallista vapaapäivää juhlapyhinä
- Palkallinen vanhempain- ja perhevapaa
- Perheen perustamiseen liittyvät edut
- Varahoitopalvelut
- Laajennetut perhetukipalvelut
- Lastenhoitotuki
- Opintotuki
- Opintojen suunnitteluvalmennus
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Vapaaehtoinen tapaturmaisen kuoleman ja vammautumisen vakuutus
- Vapaaehtoinen tapaturmavakuutus
- Vapaaehtoinen henkivakuutus
- Vapaaehtoinen työkyvyttömyysvakuutus
- Vapaaehtoinen pitkäaikaishoidon vakuutus
- Alennuksia mobiilipalveluista ja kodin internetistä
- Lemmikkivakuutus
- Työmatka- ja joukkoliikenneohjelmat
- Mahdollisuuksia urakehitykseen