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Telecomunicações
A T-Mobile é uma empresa norte-americana de telecomunicações sem fio estruturada em torno de sua abordagem “Un-carrier” aos serviços móveis e à experiência do cliente. Sua atuação abrange conectividade sem fio, planos flexíveis e a expansão contínua da rede 5G, enquanto suas oportunidades de carreira incluem vendas corporativas, tecnologia e experiência do cliente. A T-Mobile também destaca o suporte aos funcionários por meio de benefícios como seguro-saúde, licença parental e programas educacionais, refletindo seu foco em criar experiências positivas tanto para os funcionários quanto para os clientes.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de sucesso do cliente, T-Mobile para empresas

Gerencie a integração, a retenção, as renovações e o crescimento de contas de clientes governamentais e corporativos da T-Mobile. Coordene equipes para ampliar o valor para os clientes e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

USEstados UnidosIAIowaKSKansasMNMinnesotaWIWisconsin
$ 87.100 – $ 157.200 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
PMP

Descrição

  • Atue como principal contato após a venda para as contas governamentais e corporativas sob sua responsabilidade.
  • Represente as necessidades dos clientes junto às equipes internas e construa relacionamentos com seus executivos.
  • Gerencie a integração de clientes, o treinamento e a adoção de produtos.
  • Explique os produtos e serviços da T-Mobile para empresas e as ferramentas de autoatendimento, incluindo o Account Hub.
  • Crie planos de sucesso do cliente e faça verificações periódicas da saúde das contas.
  • Acompanhe o desempenho das contas, o uso, a qualidade do serviço, o faturamento e as métricas de NPS.
  • Conduza revisões de sucesso e revisões trimestrais de negócios, compartilhando dados de desempenho e análises com executivos.
  • Recomende medidas para resolver lacunas no serviço e atender às mudanças nas necessidades dos clientes.
  • Assuma a responsabilidade pelos problemas dos clientes e coordene sua resolução entre as equipes.
  • Registre as interações com os clientes e garanta o cumprimento dos compromissos de serviço.
  • Crie estratégias de retenção e renovação para reduzir a perda de clientes.
  • Gerencie renovações de contratos, negocie condições e formalize acordos.
  • Identifique e desenvolva oportunidades de venda cruzada e venda adicional.
  • Desenvolva propostas de novas soluções com as equipes de Vendas e Engenharia de Soluções.
  • Mantenha ou aumente a receita dos clientes e o valor das contas.

Requisitos

  • Tenha de 4 a 7 anos de experiência em relacionamento com clientes e gestão de contas nos segmentos governamental, estratégico ou corporativo.
  • Tenha de 2 a 4 anos de experiência coordenando equipes de vendas, engenharia, suporte e operações para cumprir compromissos contratuais e resolver problemas.
  • Demonstre sólidas habilidades de gestão de relacionamento com clientes executivos.
  • Coordene atividades com eficiência entre diferentes áreas.
  • Planeje estrategicamente o crescimento das contas por meio de vendas adicionais e cruzadas.
  • Use habilidades de resolução de problemas e coordene recursos com eficiência.
  • Tenha experiência na liderança de equipes e na gestão de uma força de trabalho distribuída.
  • Analise dados, tendências e oportunidades dos clientes.
  • Demonstre sólida visão de negócios.
  • Conheça o setor de telecomunicações, especialmente as tecnologias sem fio.
  • Tenha pelo menos 18 anos de idade.
  • Tenha autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos.
  • É desejável ter bacharelado, mestrado ou grau avançado em administração de empresas, gestão ou área relacionada.
  • É desejável ter certificação CCXP, PMP ou CSE.

Benefícios

  • Concessão anual de ações
  • Plano de compra de ações para funcionários
  • Plano de aposentadoria 401(k)
  • Acesso gratuito a orientadores financeiros durante todo o ano
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Conta de gastos flexíveis
  • Folgas remuneradas
  • Até 12 feriados remunerados
  • Licença remunerada parental e familiar
  • Benefícios para formação de família
  • Cuidados de apoio
  • Suporte familiar ampliado
  • Subsídio para cuidados infantis
  • Auxílio-educação
  • Orientação para a faculdade
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
  • Cobertura opcional contra morte acidental e desmembramento
  • Cobertura opcional contra acidentes
  • Seguro de vida opcional
  • Seguro opcional por incapacidade
  • Seguro opcional de cuidados de longo prazo
  • Descontos em serviços móveis e internet residencial
  • Seguro para animais de estimação
  • Programas de transporte público e deslocamento
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional

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