T-Mobile เป็นบริษัทโทรคมนาคมไร้สายของสหรัฐอเมริกา ซึ่งดำเนินธุรกิจโดยยึดแนวทาง “Un-carrier” ด้านบริการมือถือและประสบการณ์ลูกค้า ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการเชื่อมต่อไร้สาย แพ็กเกจที่ยืดหยุ่น และการขยายเครือข่าย 5G อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันยังมีโอกาสทำงานในด้านการขายธุรกิจ เทคโนโลยี และประสบการณ์ลูกค้า T-Mobile ยังให้ความสำคัญกับการสนับสนุนพนักงานผ่านสวัสดิการต่าง ๆ เช่น ประกันสุขภาพ การลาเพื่อดูแลบุตร และโครงการด้านการศึกษา สะท้อนความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ทั้งพนักงานและลูกค้า
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า T-Mobile for Business
ดูแลการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า การต่อสัญญา และการเติบโตของบัญชีสำหรับลูกค้าภาครัฐและองค์กรธุรกิจของ T-Mobile ประสานงานระหว่างทีมเพื่อเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักหลังการขายสำหรับบัญชีลูกค้าภาครัฐและองค์กรธุรกิจที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าภายในองค์กร และสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารของลูกค้า
- ดูแลการเริ่มใช้งาน การฝึกอบรม และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ของลูกค้า
- อธิบายผลิตภัณฑ์ บริการ และเครื่องมือบริการตนเองของ T-Mobile for Business รวมถึง Account Hub
- จัดทำแผนความสำเร็จของลูกค้าและตรวจสอบสถานะบัญชีอย่างสม่ำเสมอ
- ติดตามผลการดำเนินงานของบัญชี การใช้งาน คุณภาพบริการ การเรียกเก็บเงิน และตัวชี้วัด NPS
- เป็นผู้นำการทบทวนความสำเร็จและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส พร้อมแบ่งปันข้อมูลผลการดำเนินงานและข้อวิเคราะห์แก่ผู้บริหาร
- เสนอแนวทางแก้ไขช่องว่างด้านบริการและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า
- รับผิดชอบปัญหาของลูกค้าและประสานงานระหว่างทีมเพื่อแก้ไข
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าและดูแลให้ปฏิบัติตามข้อตกลงด้านบริการ
- จัดทำกลยุทธ์รักษาลูกค้าและต่อสัญญาเพื่อลดการสูญเสียลูกค้า
- ดูแลการต่อสัญญา เจรจาเงื่อนไข และดำเนินการให้ข้อตกลงเสร็จสมบูรณ์
- ค้นหาและผลักดันโอกาสในการขายข้ามผลิตภัณฑ์และขายเพิ่ม
- พัฒนาข้อเสนอสำหรับโซลูชันใหม่ร่วมกับฝ่ายขายและทีมวิศวกรรมโซลูชัน
- รักษาหรือเพิ่มรายได้จากลูกค้าและมูลค่าของบัญชี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าและการบริหารบัญชี 4–7 ปี ในกลุ่มภาครัฐ ลูกค้าเชิงกลยุทธ์ หรือองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์ 2–4 ปีในการประสานงานกับทีมขาย วิศวกรรม ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อให้เป็นไปตามข้อผูกพันในสัญญาและแก้ไขปัญหา
- มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูงของลูกค้าอย่างโดดเด่น
- ประสานงานข้ามฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- วางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายบัญชีผ่านการขายเพิ่มและการขายข้ามผลิตภัณฑ์
- มีทักษะการแก้ปัญหาและประสานทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมและบริหารบุคลากรที่ทำงานกระจายอยู่หลายพื้นที่
- วิเคราะห์ข้อมูล แนวโน้ม และโอกาสของลูกค้าได้
- มีความเข้าใจด้านธุรกิจเป็นอย่างดี
- มีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม โดยเฉพาะเทคโนโลยีไร้สาย
- มีอายุอย่างน้อย 18 ปี
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาอย่างถูกต้องตามกฎหมาย
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี ปริญญาโท หรือวุฒิขั้นสูงด้านบริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีใบรับรอง CCXP, PMP หรือ CSE
สวัสดิการ
- หุ้นให้ประจำปี
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- แผนเกษียณอายุ 401(k)
- รับคำปรึกษาทางการเงินฟรีตลอดทั้งปี
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- วันลาหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้างสูงสุด 12 วัน
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรและดูแลครอบครัวโดยได้รับค่าจ้าง
- สวัสดิการสนับสนุนการสร้างครอบครัว
- บริการดูแลสำรอง
- การสนับสนุนครอบครัวเพิ่มเติม
- เงินช่วยเหลือค่าเลี้ยงดูบุตร
- เงินช่วยเหลือค่าเล่าเรียน
- บริการให้คำปรึกษาด้านการศึกษาระดับวิทยาลัย
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ความคุ้มครองกรณีเสียชีวิตและสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ ซึ่งเลือกซื้อเพิ่มเติมได้
- ความคุ้มครองอุบัติเหตุ ซึ่งเลือกซื้อเพิ่มเติมได้
- ประกันชีวิต ซึ่งเลือกซื้อเพิ่มเติมได้
- ประกันทุพพลภาพ ซึ่งเลือกซื้อเพิ่มเติมได้
- ประกันการดูแลระยะยาว ซึ่งเลือกซื้อเพิ่มเติมได้
- ส่วนลดบริการโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตบ้าน
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- โปรแกรมการเดินทางไปทำงานและขนส่งสาธารณะ
- โอกาสในการพัฒนาอาชีพ