T-Mobile은 모바일 서비스와 고객 경험을 중심으로 ‘Un-carrier’ 방식을 전개하는 미국의 무선 통신 회사입니다. 무선 연결, 유연한 요금제, 지속적인 5G 네트워크 확장을 주요 사업으로 하며, 기업 영업, 기술, 고객 경험 분야의 커리어 기회를 제공합니다. 또한 건강보험, 육아휴직, 교육 프로그램 등의 복리후생을 통해 직원을 지원하며, 직원과 고객 모두에게 좋은 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
시니어 고객 성공 매니저, T-Mobile 기업 사업
T-Mobile 정부 기관 및 기업 고객의 온보딩, 유지, 갱신, 계정 성장을 관리합니다. 팀 간 협업을 조율해 고객 가치를 높이고 장기적인 관계를 강화합니다.
설명
- 담당 정부 기관 및 기업 계정의 영업 후 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 내부 팀에 고객의 요구를 전달하고 고객사 임원과 관계를 구축합니다.
- 고객 온보딩, 교육 및 제품 도입을 관리합니다.
- Account Hub를 포함한 T-Mobile 기업 사업의 제품, 서비스 및 셀프서비스 도구를 설명합니다.
- 고객 성공 계획을 수립하고 정기적으로 계정 상태를 점검합니다.
- 계정 실적, 사용량, 서비스 품질, 청구 및 NPS 지표를 추적합니다.
- 성공 검토와 분기별 비즈니스 검토를 주도하고 임원에게 실적 데이터와 통찰을 공유합니다.
- 서비스 격차와 변화하는 고객 요구에 대응할 방안을 제안합니다.
- 고객 문제를 책임지고 여러 팀과 조율해 해결합니다.
- 고객과의 상호작용을 기록하고 서비스 약속이 이행되도록 합니다.
- 고객 이탈을 줄이기 위한 유지 및 갱신 전략을 수립합니다.
- 계약 갱신을 관리하고 조건을 협상해 계약을 완료합니다.
- 교차 판매 및 추가 판매 기회를 발굴하고 추진합니다.
- 영업 및 솔루션 엔지니어링 팀과 협력해 새로운 솔루션 제안서를 작성합니다.
- 고객 매출과 계정 가치를 유지하거나 높입니다.
지원 자격
- 정부, 전략 고객 또는 기업 사업 부문에서 고객 관계 및 계정 관리 경력 4~7년을 보유해야 합니다.
- 계약상 약속을 이행하고 문제를 해결하기 위해 영업, 엔지니어링, 지원 및 운영팀과 조율한 경력 2~4년이 있어야 합니다.
- 고객사 임원 관계 관리 역량이 뛰어나야 합니다.
- 여러 기능 조직 간 협업을 효과적으로 조율할 수 있어야 합니다.
- 추가 판매와 교차 판매를 통한 계정 성장을 전략적으로 계획할 수 있어야 합니다.
- 문제 해결 능력과 효과적인 자원 조율 능력을 갖춰야 합니다.
- 팀을 이끌고 분산된 인력을 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 고객 데이터, 추세 및 기회를 분석할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 비즈니스 감각을 갖춰야 합니다.
- 통신 업계, 특히 무선 기술에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 경영학, 관리 또는 관련 분야의 학사·석사·고급 학위 보유자를 우대합니다.
- CCXP, PMP 또는 CSE 자격증 보유자를 우대합니다.
복리후생
- 연간 주식 보조금
- 직원 주식 매입 계획
- 401(k) 퇴직 연금 제도
- 연중 무료 재무 코칭 이용
- 의료, 치과 및 시력 보험
- 유연 지출 계좌
- 유급 휴가
- 최대 12일의 유급 공휴일
- 유급 육아 및 가족 돌봄 휴가
- 가족 형성 지원 혜택
- 대체 돌봄 서비스
- 확대된 가족 지원
- 보육 보조금
- 학비 지원
- 대학 진학 코칭
- 단기 및 장기 장애 보험
- 선택형 사고 사망 및 신체 상해 보험
- 선택형 사고 보험
- 선택형 생명 보험
- 선택형 장애 보험
- 선택형 장기 요양 보험
- 모바일 서비스 및 가정용 인터넷 할인
- 반려동물 보험
- 통근 및 대중교통 프로그램
- 경력 개발 기회
