T-Mobile er en amerikansk virksomhed inden for trådløs telekommunikation, der bygger på sin ”Un-carrier”-tilgang til mobile tjenester og kundeoplevelser. Virksomheden tilbyder trådløs forbindelse og fleksible abonnementer og fortsætter udbygningen af sit 5G-netværk, mens karrieremulighederne omfatter erhvervssalg, teknologi og kundeoplevelser. T-Mobile fremhæver også medarbejderstøtte gennem goder som sundhedsforsikring, forældreorlov og uddannelsesprogrammer, hvilket afspejler virksomhedens fokus på at skabe stærke oplevelser for både medarbejdere og kunder.
Senior kundeansvarlig for T-Mobile for Business
Varetage onboarding, fastholdelse, fornyelser og kontovækst for T-Mobiles offentlige kunder og erhvervskunder. Koordinere på tværs af teams for at øge kundeværdien og styrke langsigtede relationer.
Beskrivelse
- Være den primære kontakt efter salget for tildelte offentlige konti og erhvervskonti.
- Repræsentere kundernes behov på tværs af interne teams og opbygge relationer til kundernes ledere.
- Varetage kundeonboarding, oplæring og produktadoption.
- Forklare T-Mobile for Business' produkter, tjenester og selvbetjeningsværktøjer, herunder Account Hub.
- Udarbejde planer for kundesucces og gennemføre regelmæssige sundhedstjek af konti.
- Følge op på kontopræstation, brug, servicekvalitet, fakturering og NPS-målinger.
- Lede statusmøder om kundesucces og kvartalsvise forretningsgennemgange samt dele præstationsdata og indsigter med ledere.
- Anbefale tiltag til at håndtere servicemangler og ændrede kundebehov.
- Tage ansvar for kundeproblemer og koordinere løsningen på tværs af teams.
- Registrere kundeinteraktioner og sikre, at serviceforpligtelser overholdes.
- Udarbejde strategier for fastholdelse og fornyelse for at reducere kundefrafald.
- Varetage kontraktfornyelser, forhandle vilkår og færdiggøre aftaler.
- Identificere og forfølge muligheder for mersalg og krydssalg.
- Udarbejde forslag til nye løsninger sammen med salgs- og løsningsingeniørteams.
- Fastholde eller øge kundeomsætning og kontoværdi.
Krav
- Have 4–7 års erfaring med kunderelationer og kontoadministration inden for offentlige, strategiske eller større erhvervssegmenter.
- Have 2–4 års erfaring med koordinering med salgs-, ingeniør-, support- og driftsteams for at opfylde kontraktforpligtelser og løse problemer.
- Have stærke kompetencer inden for ledelse af kunderelationer på direktionsniveau.
- Koordinere effektivt på tværs af funktioner.
- Planlægge strategisk kontovækst gennem mersalg og krydssalg.
- Bruge problemløsningsevner og koordinere ressourcer effektivt.
- Have erfaring med at lede teams og styre en geografisk fordelt arbejdsstyrke.
- Analysere kundedata, tendenser og muligheder.
- Have stærk forretningsforståelse.
- Kende telekommunikationsbranchen, især trådløs teknologi.
- Være mindst 18 år.
- Være juridisk berettiget til at arbejde i USA.
- En bachelor-, kandidat- eller videregående grad i erhvervsøkonomi, ledelse eller et beslægtet område er en fordel.
- CCXP-, PMP- eller CSE-certificering er en fordel.
Fordele
- Årlig aktietildeling
- Medarbejderaktiekøbsordning
- 401(k)-pensionsordning
- Gratis adgang til økonomiske rådgivere året rundt
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
- Fleksibel udgiftskonto
- Betalt frihed
- Op til 12 betalte helligdage
- Betalt forældre- og familieorlov
- Fordele til familieplanlægning
- Reservepasning
- Udvidet familiestøtte
- Tilskud til børnepasning
- Uddannelsesstøtte
- Studievejledning til college
- Kort- og langsigtet invaliditetsdækning
- Valgfri dækning ved ulykkesdød og lemlæstelse
- Valgfri ulykkesdækning
- Valgfri livsforsikring
- Valgfri invaliditetsforsikring
- Valgfri langtidsplejeforsikring
- Rabatter på mobiltelefoni og internet i hjemmet
- Kæledyrsforsikring
- Pendler- og transportordninger
- Muligheder for karriereudvikling