T-Mobile is een Amerikaans telecommunicatiebedrijf voor draadloze communicatie dat zijn mobiele diensten en klantervaring vormgeeft volgens de ‘Un-carrier’-aanpak. Het bedrijf biedt draadloze connectiviteit en flexibele abonnementen en breidt zijn 5G-netwerk voortdurend uit. De carrièremogelijkheden omvatten onder meer zakelijke verkoop, technologie en klantervaring. T-Mobile ondersteunt medewerkers bovendien met voorzieningen zoals een zorgverzekering, ouderschapsverlof en onderwijsprogramma’s, en richt zich daarmee op sterke ervaringen voor zowel medewerkers als klanten.
Senior Client Success Manager, T-Mobile voor zakelijke klanten
Beheer onboarding, klantbehoud, contractverlengingen en accountgroei voor overheids- en zakelijke klanten van T-Mobile. Werk samen met verschillende teams om de klantwaarde te vergroten en langdurige relaties te versterken.
Beschrijving
- Fungeer als primair contact na de verkoop voor toegewezen overheids- en zakelijke accounts.
- Vertegenwoordig klantbehoeften binnen interne teams en bouw relaties op met leidinggevenden bij klanten.
- Beheer de onboarding van klanten, trainingen en productgebruik.
- Leg producten, diensten en selfservicetools van T-Mobile for Business uit, waaronder Account Hub.
- Stel klantensuccesplannen op en voer regelmatig controles van de accountstatus uit.
- Volg accountprestaties, gebruik, servicekwaliteit, facturering en NPS-maatstaven.
- Leid succesbesprekingen en kwartaalbesprekingen over de bedrijfsvoering, en deel prestatiegegevens en inzichten met leidinggevenden.
- Beveel stappen aan om serviceproblemen en veranderende klantbehoeften aan te pakken.
- Neem verantwoordelijkheid voor klantkwesties en coördineer de oplossing ervan tussen teams.
- Leg klantcontacten vast en zorg dat serviceafspraken worden nagekomen.
- Ontwikkel strategieën voor klantbehoud en verlenging om klantverlies terug te dringen.
- Beheer contractverlengingen, onderhandel over voorwaarden en rond overeenkomsten af.
- Identificeer en benut mogelijkheden voor cross-selling en upselling.
- Ontwikkel voorstellen voor nieuwe oplossingen met Sales en Solutions Engineering.
- Behoud of vergroot de klantomzet en accountwaarde.
Vereisten
- Breng 4–7 jaar ervaring mee in klantrelatie- en accountmanagement binnen overheids-, strategische of zakelijke segmenten.
- Heb 2–4 jaar ervaring met coördinatie tussen verkoop-, engineering-, support- en operationele teams om contractuele afspraken na te komen en problemen op te lossen.
- Toon sterke vaardigheden in het beheren van relaties met leidinggevenden bij klanten.
- Coördineer effectief tussen verschillende functies.
- Plan strategisch voor accountgroei via upselling en cross-selling.
- Beschik over probleemoplossend vermogen en coördineer middelen effectief.
- Heb ervaring met het leiden van teams en het aansturen van een verspreid personeelsbestand.
- Analyseer klantgegevens, trends en kansen.
- Breng sterk commercieel inzicht mee.
- Ken de telecommunicatiebranche, met name draadloze technologieën.
- Wees minimaal 18 jaar oud.
- Wees wettelijk bevoegd om in de Verenigde Staten te werken.
- Een bachelor-, master- of hogere opleiding in bedrijfskunde, management of een verwant vakgebied heeft de voorkeur.
- Een CCXP-, PMP- of CSE-certificering heeft de voorkeur.
Voordelen
- Jaarlijkse aandelentoekenning
- Aandelenkoopplan voor werknemers
- 401(k)-pensioenregeling
- Het hele jaar door gratis toegang tot financiële coaches
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking
- Flexibele uitgavenrekening
- Betaald verlof
- Tot 12 betaalde feestdagen
- Betaald ouderschaps- en famil verlof
- Voordelen voor gezinsvorming
- Vervangende zorg
- Uitgebreide gezinsondersteuning
- Kinderopvangsubsidie
- Studiekostenvergoeding
- Studiebegeleiding
- Kort- en langetermijnarbeidsongeschiktheidsdekking
- Optionele dekking voor overlijden door een ongeval en verlies van ledematen
- Optionele ongevallendekking
- Optionele levensverzekering
- Optionele arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Optionele langdurige zorgverzekering
- Korting op mobiele diensten en thuisinternet
- Huisdierenverzekering
- Regelingen voor woon-werkverkeer en openbaar vervoer
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling