T-Mobile е американска телекомуникационна компания за безжични комуникации, изградена около подхода „Un-carrier“ към мобилните услуги и обслужването на клиентите. Дейността ѝ обхваща безжична свързаност, гъвкави планове и продължаващо разширяване на 5G мрежата, а възможностите за професионално развитие включват бизнес продажби, технологии и обслужване на клиенти. T-Mobile също така подчертава подкрепата за служителите чрез придобивки като здравно осигуряване, отпуск за родители и образователни програми, което отразява стремежа ѝ да създава добри преживявания както за служителите, така и за клиентите.
Старши мениджър „Успех на клиентите“, T-Mobile for Business
Управлява въвеждането на услуги, задържането на клиенти, подновяването на договори и растежа на акаунтите на държавни и корпоративни клиенти на T-Mobile. Координира работата между екипите, за да увеличава стойността за клиентите и да укрепва дългосрочните отношения.
Описание
- Основно лице за контакт след продажбата за възложените държавни и корпоративни акаунти.
- Представлява нуждите на клиентите пред вътрешните екипи и изгражда отношения с ръководителите на клиентските организации.
- Управлява въвеждането на клиентите, обученията и усвояването на продуктите.
- Разяснява продуктите и услугите на T-Mobile for Business и инструментите за самообслужване, включително Account Hub.
- Създава планове за успех на клиентите и редовно проверява състоянието на акаунтите.
- Проследява резултатите на акаунтите, използването, качеството на услугите, фактурирането и показателите NPS.
- Ръководи прегледи на успеха и тримесечни бизнес прегледи, като представя данни за резултатите и анализи на ръководителите.
- Препоръчва стъпки за отстраняване на пропуски в услугите и посрещане на променящите се нужди на клиентите.
- Поема отговорност за проблемите на клиентите и координира решаването им между екипите.
- Документира взаимодействията с клиентите и следи за изпълнението на ангажиментите по обслужването.
- Създава стратегии за задържане на клиенти и подновяване на договори с цел намаляване на отлива.
- Управлява подновяването на договори, договаря условия и финализира споразумения.
- Открива и развива възможности за кръстосани и допълнителни продажби.
- Разработва предложения за нови решения съвместно с екипите по продажби и инженеринг на решения.
- Поддържа или увеличава приходите от клиенти и стойността на акаунтите.
Изисквания
- Има 4–7 години опит в управлението на взаимоотношения с клиенти и акаунти в държавния, стратегическия или корпоративния сегмент.
- Има 2–4 години опит в координирането на екипи по продажби, инженеринг, поддръжка и операции за изпълнение на договорни ангажименти и решаване на проблеми.
- Притежава силни умения за управление на отношенията с ръководители на клиентски организации.
- Координира ефективно работата между различни функции.
- Планира стратегически растежа на акаунтите чрез допълнителни и кръстосани продажби.
- Умее да решава проблеми и ефективно да координира ресурси.
- Има опит в ръководенето на екипи и управлението на разпределена работна сила.
- Анализира данни за клиенти, тенденции и възможности.
- Има силен бизнес усет.
- Познава телекомуникационната индустрия, особено безжичните технологии.
- Навършил/а е 18 години.
- Има законно право да работи в Съединените щати.
- За предпочитане е бакалавърска, магистърска или по-висока степен по бизнес администрация, управление или сродна област.
- За предпочитане е сертификат CCXP, PMP или CSE.
Придобивки
- Годишен пакет акции
- План за закупуване на акции от служители
- Пенсионен план 401(k)
- Безплатен целогодишен достъп до финансови консултанти
- Здравно, стоматологично и зрително покритие
- Сметка за гъвкави разходи
- Платен отпуск
- До 12 платени празнични дни
- Платен родителски и семеен отпуск
- Придобивки за създаване на семейство
- Резервна грижа
- Разширена семейна подкрепа
- Субсидия за грижи за деца
- Помощ за такси за обучение
- Консултации за висше образование
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Допълнително покритие при случайна смърт и загуба на крайници
- Допълнително застраховане при злополука
- Допълнителна животозастраховка
- Допълнителна застраховка при инвалидност
- Допълнителна застраховка за дългосрочни грижи
- Отстъпки за мобилни услуги и домашен интернет
- Застраховка за домашни любимци
- Програми за пътуване до работа и обществен транспорт
- Възможности за кариерно развитие