T-Mobile adalah perusahaan telekomunikasi nirkabel dari Amerika Serikat yang dibangun berdasarkan pendekatan “Un-carrier” terhadap layanan seluler dan pengalaman pelanggan. Bisnisnya mencakup konektivitas nirkabel, paket fleksibel, serta pengembangan jaringan 5G yang berkelanjutan, sementara peluang kariernya meliputi penjualan bisnis, teknologi, dan pengalaman pelanggan. T-Mobile juga menyoroti dukungan bagi karyawan melalui manfaat seperti asuransi kesehatan, cuti orang tua, dan program pendidikan, yang mencerminkan fokusnya dalam menciptakan pengalaman yang kuat bagi karyawan maupun pelanggan.
Manajer Senior Kesuksesan Klien, T-Mobile untuk Bisnis
Kelola orientasi pelanggan, retensi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun untuk pelanggan pemerintah dan perusahaan T-Mobile. Berkoordinasi dengan berbagai tim untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama setelah penjualan untuk akun pemerintah dan perusahaan yang ditugaskan.
- Mewakili kebutuhan pelanggan di berbagai tim internal dan membangun hubungan dengan para eksekutif klien.
- Mengelola orientasi pelanggan, pelatihan, dan adopsi produk.
- Menjelaskan produk, layanan, dan perangkat layanan mandiri T-Mobile untuk Bisnis, termasuk Account Hub.
- Membuat rencana kesuksesan pelanggan dan melakukan pemeriksaan kesehatan akun secara berkala.
- Memantau kinerja akun, penggunaan, kualitas layanan, penagihan, dan metrik NPS.
- Memimpin tinjauan kesuksesan dan tinjauan bisnis triwulanan dengan membagikan data kinerja dan wawasan kepada eksekutif.
- Merekomendasikan langkah untuk mengatasi kesenjangan layanan dan perubahan kebutuhan pelanggan.
- Menangani masalah pelanggan dan mengoordinasikan penyelesaiannya di berbagai tim.
- Mencatat interaksi dengan pelanggan dan memastikan komitmen layanan terpenuhi.
- Membuat strategi retensi dan perpanjangan kontrak untuk mengurangi pelanggan yang berhenti.
- Mengelola perpanjangan kontrak, menegosiasikan ketentuan, dan menyelesaikan perjanjian.
- Menemukan dan mengupayakan peluang penjualan silang dan penjualan tambahan.
- Menyusun proposal solusi baru bersama tim Penjualan dan Rekayasa Solusi.
- Mempertahankan atau meningkatkan pendapatan pelanggan dan nilai akun.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 4–7 tahun dalam hubungan pelanggan dan pengelolaan akun di segmen pemerintah, strategis, atau perusahaan.
- Memiliki pengalaman 2–4 tahun berkoordinasi dengan tim penjualan, rekayasa, dukungan, dan operasional untuk memenuhi komitmen kontrak dan menyelesaikan masalah.
- Memiliki keterampilan kuat dalam mengelola hubungan dengan klien tingkat eksekutif.
- Mampu berkoordinasi secara efektif lintas fungsi.
- Mampu merencanakan pertumbuhan akun secara strategis melalui penjualan tambahan dan penjualan silang.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan mampu mengoordinasikan sumber daya secara efektif.
- Berpengalaman memimpin tim dan mengelola tenaga kerja yang tersebar di berbagai lokasi.
- Mampu menganalisis data, tren, dan peluang pelanggan.
- Memiliki ketajaman bisnis yang kuat.
- Memahami industri telekomunikasi, khususnya teknologi nirkabel.
- Berusia minimal 18 tahun.
- Memiliki izin yang sah untuk bekerja di Amerika Serikat.
- Gelar sarjana, magister, atau gelar lanjutan di bidang administrasi bisnis, manajemen, atau bidang terkait lebih diutamakan.
- Sertifikasi CCXP, PMP, atau CSE lebih diutamakan.
Tunjangan
- Hibah saham tahunan
- Program pembelian saham karyawan
- Program pensiun 401(k)
- Akses sepanjang tahun ke pelatih keuangan tanpa biaya
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Akun pengeluaran fleksibel
- Cuti berbayar
- Hingga 12 hari libur berbayar
- Cuti berbayar untuk orang tua dan keluarga
- Manfaat pembentukan keluarga
- Layanan pengasuhan cadangan
- Dukungan keluarga tambahan
- Subsidi penitipan anak
- Bantuan biaya pendidikan
- Pendampingan pendidikan tinggi
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan panjang
- Perlindungan opsional untuk kematian dan cacat akibat kecelakaan
- Perlindungan kecelakaan opsional
- Asuransi jiwa opsional
- Asuransi disabilitas opsional
- Asuransi perawatan jangka panjang opsional
- Diskon layanan seluler dan internet rumah
- Asuransi hewan peliharaan
- Program komuter dan transportasi umum
- Kesempatan pengembangan karier