Ang T-Mobile ay isang kompanya ng wireless telecommunications mula sa Estados Unidos na nakabatay sa “Un-carrier” na pamamaraan nito sa mga serbisyong mobile at karanasan ng customer. Saklaw ng negosyo nito ang wireless connectivity, mga flexible na plano, at patuloy na pagpapalawak ng 5G network, habang kabilang sa mga oportunidad sa karera nito ang business sales, teknolohiya, at customer experience. Binibigyang-diin din ng T-Mobile ang suporta sa mga empleyado sa pamamagitan ng mga benepisyo tulad ng health insurance, parental leave, at mga programang pang-edukasyon, na nagpapakita ng pagtutok nito sa paglikha ng magagandang karanasan para sa mga empleyado at customer.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente, T-Mobile para sa Negosyo
Pamahalaan ang onboarding, pagpapanatili, pag-renew, at paglago ng account para sa mga kostumer ng T-Mobile na pamahalaan at malalaking negosyo. Makipag-ugnayan sa iba’t ibang team upang mapataas ang halaga para sa kostumer at mapatatag ang pangmatagalang ugnayan.
Paglalarawan
- Magsilbing pangunahing kontak pagkatapos ng bentahan para sa mga nakatalagang account ng pamahalaan at malalaking negosyo.
- Ihatid ang mga pangangailangan ng kostumer sa mga panloob na team at bumuo ng ugnayan sa mga ehekutibo ng kliyente.
- Pamahalaan ang onboarding, pagsasanay, at paggamit ng produkto ng kostumer.
- Ipaliwanag ang mga produkto, serbisyo, at self-service tool ng T-Mobile para sa Negosyo, kabilang ang Account Hub.
- Gumawa ng mga plano para sa tagumpay ng kostumer at regular na suriin ang kalagayan ng mga account.
- Subaybayan ang performance ng account, paggamit, kalidad ng serbisyo, pagsingil, at mga sukatan ng NPS.
- Pangunahan ang mga pagsusuri sa tagumpay at quarterly business review, at ibahagi sa mga ehekutibo ang datos at mga pananaw tungkol sa performance.
- Magrekomenda ng mga hakbang upang matugunan ang mga kakulangan sa serbisyo at pagbabago sa pangangailangan ng kostumer.
- Pangasiwaan ang mga isyu ng kostumer at iugnay ang paglutas ng mga ito sa iba’t ibang team.
- Itala ang mga pakikipag-ugnayan sa kostumer at tiyaking natutupad ang mga pangako sa serbisyo.
- Gumawa ng mga estratehiya sa pagpapanatili at pag-renew upang mabawasan ang pagkawala ng mga kostumer.
- Pamahalaan ang pag-renew ng kontrata, makipagnegosasyon sa mga tuntunin, at tapusin ang mga kasunduan.
- Humanap at magsulong ng mga pagkakataon para sa cross-sell at upsell.
- Bumuo ng mga panukala para sa mga bagong solusyon kasama ang Sales at Solutions Engineering.
- Panatilihin o palakihin ang kita mula sa kostumer at halaga ng account.
Mga Kinakailangan
- May 4–7 taong karanasan sa ugnayan sa kostumer at pamamahala ng account sa mga segment ng pamahalaan, estratehikong negosyo, o malalaking negosyo.
- May 2–4 na taong karanasan sa pakikipag-ugnayan sa mga team ng sales, engineering, suporta, at operasyon upang matupad ang mga obligasyon sa kontrata at lutasin ang mga isyu.
- May matibay na kasanayan sa pamamahala ng ugnayan sa mga ehekutibong kliyente.
- Epektibong makipag-ugnayan sa iba’t ibang tungkulin.
- Kayang magplano nang estratehiko para sa paglago ng account sa pamamagitan ng upselling at cross-selling.
- May kasanayan sa paglutas ng problema at epektibong pag-uugnay ng mga mapagkukunan.
- May karanasan sa pamumuno ng mga team at pamamahala ng mga manggagawang nasa iba’t ibang lokasyon.
- Kayang magsuri ng datos, trend, at oportunidad ng kostumer.
- May matibay na talas sa negosyo.
- May kaalaman sa industriya ng telekomunikasyon, lalo na sa mga wireless na teknolohiya.
- Hindi bababa sa 18 taong gulang.
- May legal na pahintulot na magtrabaho sa Estados Unidos.
- Mas nais ang bachelor’s, master’s, o advanced degree sa business administration, pamamahala, o kaugnay na larangan.
- Mas nais ang sertipikasyong CCXP, PMP, o CSE.
Mga Benepisyo
- Taunang grant ng stock
- Plano sa pagbili ng stock ng empleyado
- Plano sa pagreretiro na 401(k)
- Libreng access sa mga financial coach sa buong taon
- Saklaw na medikal, dental, at paningin
- Flexible spending account
- Bayad na leave
- Hanggang 12 bayad na holiday
- Bayad na leave para sa magulang at pamilya
- Mga benepisyo sa pagbuo ng pamilya
- Pansamantalang alternatibong pangangalaga
- Karagdagang suporta sa pamilya
- Subsidyo sa pangangalaga ng bata
- Tulong sa matrikula
- Paggabay sa kolehiyo
- Saklaw para sa panandalian at pangmatagalang kapansanan
- Opsyonal na saklaw para sa aksidenteng pagkamatay at pagkasira ng katawan
- Opsyonal na saklaw sa aksidente
- Opsyonal na seguro sa buhay
- Opsyonal na seguro sa kapansanan
- Opsyonal na seguro sa pangmatagalang pangangalaga
- Mga diskwento sa mobile service at internet sa bahay
- Seguro para sa alagang hayop
- Mga programa para sa pagbiyahe papasok sa trabaho at pampublikong transportasyon
- Mga pagkakataon sa pagpapaunlad ng karera