T-Mobile ialah sebuah syarikat telekomunikasi tanpa wayar dari Amerika Syarikat yang dibangunkan berasaskan pendekatan “Un-carrier” terhadap perkhidmatan mudah alih dan pengalaman pelanggan. Perniagaannya merangkumi sambungan tanpa wayar, pelan fleksibel, serta peluasan rangkaian 5G yang berterusan, manakala peluang kerjayanya meliputi jualan perniagaan, teknologi dan pengalaman pelanggan. T-Mobile turut menekankan sokongan kepada pekerja melalui faedah seperti insurans kesihatan, cuti ibu bapa dan program pendidikan, yang mencerminkan tumpuannya untuk mewujudkan pengalaman yang kukuh bagi pekerja dan pelanggan.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, T-Mobile untuk Perniagaan
Mengurus orientasi pelanggan, pengekalan, pembaharuan dan pertumbuhan akaun bagi pelanggan kerajaan dan perusahaan T-Mobile. Bekerjasama dengan pasukan merentas fungsi untuk meningkatkan nilai pelanggan dan mengukuhkan hubungan jangka panjang.
Penerangan
- Menjadi pegawai hubungan utama selepas jualan bagi akaun kerajaan dan perusahaan yang ditugaskan.
- Mewakili keperluan pelanggan dalam kalangan pasukan dalaman dan membina hubungan dengan eksekutif pelanggan.
- Mengurus orientasi pelanggan, latihan dan penggunaan produk.
- Menerangkan produk, perkhidmatan dan alat layan diri T-Mobile untuk Perniagaan, termasuk Account Hub.
- Menyediakan pelan kejayaan pelanggan dan menjalankan pemeriksaan kesihatan akaun secara berkala.
- Menjejaki prestasi akaun, penggunaan, kualiti perkhidmatan, pengebilan dan metrik NPS.
- Memimpin semakan kejayaan dan semakan perniagaan suku tahunan, serta berkongsi data prestasi dan cerapan dengan pihak eksekutif.
- Mengesyorkan langkah untuk menangani jurang perkhidmatan dan perubahan keperluan pelanggan.
- Mengambil tanggungjawab terhadap isu pelanggan dan menyelaraskan penyelesaiannya merentas pasukan.
- Merekod interaksi pelanggan dan memastikan komitmen perkhidmatan dipenuhi.
- Mewujudkan strategi pengekalan dan pembaharuan untuk mengurangkan kehilangan pelanggan.
- Mengurus pembaharuan kontrak, merundingkan terma dan memuktamadkan perjanjian.
- Mengenal pasti dan mengusahakan peluang jualan silang dan jualan tambahan.
- Membangunkan cadangan penyelesaian baharu bersama pasukan Jualan dan Kejuruteraan Penyelesaian.
- Mengekalkan atau meningkatkan hasil pelanggan dan nilai akaun.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 4–7 tahun dalam hubungan pelanggan dan pengurusan akaun bagi segmen perniagaan kerajaan, strategik atau perusahaan.
- Mempunyai pengalaman 2–4 tahun menyelaras dengan pasukan jualan, kejuruteraan, sokongan dan operasi untuk memenuhi komitmen kontrak serta menyelesaikan isu.
- Menunjukkan kemahiran kukuh dalam mengurus hubungan dengan pelanggan eksekutif.
- Mampu menyelaras kerja dengan berkesan merentas fungsi.
- Mampu merancang pertumbuhan akaun secara strategik melalui jualan tambahan dan jualan silang.
- Mempunyai kemahiran menyelesaikan masalah dan menyelaras sumber dengan berkesan.
- Berpengalaman memimpin pasukan dan mengurus tenaga kerja yang beroperasi di lokasi berbeza.
- Mampu menganalisis data, trend dan peluang pelanggan.
- Mempunyai ketajaman perniagaan yang tinggi.
- Mengetahui industri telekomunikasi, khususnya teknologi tanpa wayar.
- Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
- Dibenarkan secara sah untuk bekerja di Amerika Syarikat.
- Ijazah sarjana muda, sarjana atau ijazah lanjutan dalam pentadbiran perniagaan, pengurusan atau bidang berkaitan diutamakan.
- Pensijilan CCXP, PMP atau CSE diutamakan.
Faedah
- Geran saham tahunan
- Pelan pembelian saham pekerja
- Pelan persaraan 401(k)
- Akses sepanjang tahun kepada jurulatih kewangan tanpa kos
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Akaun perbelanjaan fleksibel
- Cuti bergaji
- Sehingga 12 hari cuti umum bergaji
- Cuti keluarga dan ibu bapa bergaji
- Manfaat pembinaan keluarga
- Penjagaan sandaran
- Sokongan keluarga tambahan
- Subsidi penjagaan anak
- Bantuan yuran pengajian
- Bimbingan pengajian tinggi
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan panjang
- Perlindungan kematian dan kehilangan anggota akibat kemalangan secara pilihan
- Perlindungan kemalangan pilihan
- Insurans hayat pilihan
- Insurans hilang upaya pilihan
- Insurans penjagaan jangka panjang pilihan
- Diskaun perkhidmatan mudah alih dan internet rumah
- Insurans haiwan peliharaan
- Program ulang-alik dan pengangkutan awam
- Peluang pembangunan kerjaya