T-Mobile — американська телекомунікаційна компанія, що надає послуги бездротового зв’язку та побудувала свій підхід до мобільних сервісів і клієнтського досвіду навколо концепції «Un-carrier». Її діяльність охоплює бездротовий зв’язок, гнучкі тарифні плани та подальше розширення мережі 5G, а кар’єрні можливості включають роботу у сфері продажів для бізнесу, технологій і клієнтського досвіду. T-Mobile також підтримує працівників, пропонуючи такі пільги, як медичне страхування, відпустка для догляду за дитиною та освітні програми, що відображає прагнення компанії створювати якісний досвід як для працівників, так і для клієнтів.
Старший менеджер з успіху клієнтів, T-Mobile для бізнесу
Управління адаптацією, утриманням, поновленням контрактів і розвитком облікових записів державних і корпоративних клієнтів T-Mobile. Координація роботи команд для підвищення цінності послуг і зміцнення довгострокових відносин.
Опис
- Бути основною контактною особою після продажу для закріплених державних і корпоративних клієнтів.
- Представляти потреби клієнтів у взаємодії з внутрішніми командами та налагоджувати відносини з керівниками компаній-клієнтів.
- Керувати адаптацією клієнтів, навчанням і впровадженням продуктів.
- Розповідати про продукти й послуги T-Mobile для бізнесу та інструменти самообслуговування, зокрема Account Hub.
- Розробляти плани успіху клієнтів і регулярно оцінювати стан облікових записів.
- Відстежувати показники облікових записів, використання послуг, якість обслуговування, виставлення рахунків і NPS.
- Проводити огляди результатів і щоквартальні бізнес-огляди, надаючи керівникам дані про результати й аналітичні висновки.
- Рекомендувати заходи для усунення прогалин в обслуговуванні та реагування на мінливі потреби клієнтів.
- Відповідати за проблеми клієнтів і координувати їх розв’язання за участю різних команд.
- Фіксувати взаємодії з клієнтами та стежити за виконанням зобов’язань щодо обслуговування.
- Розробляти стратегії утримання клієнтів і поновлення контрактів, щоб зменшити відтік.
- Керувати поновленням контрактів, вести переговори щодо умов і укладати угоди.
- Виявляти можливості для перехресних і додаткових продажів та працювати над ними.
- Разом із відділами продажів та інженерії рішень готувати пропозиції щодо нових рішень.
- Зберігати або збільшувати дохід від клієнтів і цінність облікових записів.
Вимоги
- 4–7 років досвіду роботи з клієнтами та управління обліковими записами в державному, стратегічному або корпоративному сегментах.
- 2–4 роки досвіду координації роботи команд продажів, інженерії, підтримки й операцій для виконання контрактних зобов’язань і розв’язання проблем.
- Навички побудови міцних відносин із керівниками компаній-клієнтів.
- Уміння ефективно координувати роботу різних підрозділів.
- Стратегічне планування розвитку облікових записів завдяки додатковим і перехресним продажам.
- Навички розв’язання проблем та ефективної координації ресурсів.
- Досвід керування командами й розподіленим персоналом.
- Уміння аналізувати дані клієнтів, тенденції та можливості.
- Розвинена ділова хватка.
- Знання телекомунікаційної галузі, зокрема бездротових технологій.
- Вік — від 18 років.
- Законне право на роботу у США.
- Бажано мати ступінь бакалавра, магістра або науковий ступінь у сфері бізнес-адміністрування, менеджменту чи суміжній галузі.
- Бажані сертифікати CCXP, PMP або CSE.
Переваги
- Щорічний грант у формі акцій
- Програма придбання акцій працівниками
- Пенсійний план 401(k)
- Безкоштовний цілорічний доступ до фінансових консультантів
- Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору
- Рахунок із гнучкими умовами витрачання коштів
- Оплачувана відпустка
- До 12 оплачуваних святкових днів
- Оплачувана відпустка для батьків і членів родини
- Пільги для створення сім’ї
- Резервний догляд
- Розширена підтримка родини
- Субсидія на догляд за дітьми
- Допомога з оплатою навчання
- Консультації щодо вступу до коледжу
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Додаткове страхування від випадкової смерті та втрати працездатності
- Додаткове страхування від нещасних випадків
- Додаткове страхування життя
- Додаткове страхування на випадок непрацездатності
- Додаткове страхування довгострокового догляду
- Знижки на мобільний зв’язок і домашній інтернет
- Страхування домашніх тварин
- Програми для поїздок на роботу й громадського транспорту
- Можливості професійного розвитку