T-Mobile on Ameerika Ühendriikide traadita telekommunikatsiooniettevõte, mille tegevus põhineb mobiiliteenuste ja kliendikogemuse „Un-carrier” lähenemisviisil. Ettevõtte tegevus hõlmab traadita ühendusi, paindlikke pakette ja 5G-võrgu jätkuvat laiendamist. Karjäärivõimalusi pakutakse muu hulgas ärimüügi, tehnoloogia ja kliendikogemuse valdkonnas. T-Mobile rõhutab ka töötajate toetamist selliste hüvedega nagu tervisekindlustus, lapsehoolduspuhkus ja haridusprogrammid, mis peegeldab ettevõtte keskendumist heade kogemuste loomisele nii töötajatele kui ka klientidele.
Vanem kliendiedu juht, T-Mobile for Business
Juhid T-Mobile’i riigi- ja äriklientide sisseelamist, hoidmist, lepingute uuendamist ning kontode kasvatamist. Teed tiimidega koostööd, et suurendada klientide väärtust ja tugevdada pikaajalisi suhteid.
Kirjeldus
- Oled määratud riigi- ja suuräriklientide peamine müügijärgne kontaktisik.
- Esindad klientide vajadusi ettevõtte sisetiimides ja lood suhteid kliendiettevõtete juhtidega.
- Juhid klientide kasutuselevõttu, koolitust ja toodete omaksvõttu.
- Tutvustad T-Mobile for Businessi tooteid, teenuseid ja iseteenindustööriistu, sealhulgas Account Hubi.
- Koostad kliendiedu plaane ja kontrollid regulaarselt kontode seisu.
- Jälgid konto tulemuslikkust, kasutust, teenuse kvaliteeti, arveldust ja NPS-näitajaid.
- Juhid kliendiedu ülevaateid ja kord kvartalis toimuvaid äriülevaateid ning jagad juhtidega tulemusandmeid ja tähelepanekuid.
- Soovitad samme teenuselünkade kõrvaldamiseks ja muutuvate kliendivajaduste täitmiseks.
- Vastutad kliendiprobleemide eest ja koordineerid nende lahendamist tiimide vahel.
- Dokumenteerid kliendisuhtluse ja tagad teenuselubaduste täitmise.
- Koostad kliendisuhete hoidmise ja uuendamise strateegiaid kliendikao vähendamiseks.
- Juhid lepingute uuendamist, pead läbirääkimisi tingimuste üle ja viid kokkulepped lõpule.
- Leiad lisamüügi ja ristmüügi võimalusi ning viid need ellu.
- Koostad koos müügi- ja lahendustehnika tiimidega uute lahenduste pakkumisi.
- Säilitad või suurendad klientidelt saadavat tulu ja kontode väärtust.
Nõuded
- Sul on 4–7 aastat kogemust kliendisuhete ja kontode haldamises riigi-, strateegilises või ärikliendisegmendis.
- Sul on 2–4 aastat kogemust müügi-, tehnika-, toe- ja operatiivtiimidega koostöö koordineerimisel lepinguliste kohustuste täitmiseks ja probleemide lahendamiseks.
- Sul on tugevad oskused juhtkonna tasandi kliendisuhete haldamisel.
- Koordineerid eri valdkondade koostööd tulemuslikult.
- Planeerid strateegiliselt kontode kasvu lisa- ja ristmüügi kaudu.
- Oskad probleeme lahendada ja ressursse tõhusalt koordineerida.
- Sul on kogemus tiimide juhtimise ja hajutatud tööjõu haldamisega.
- Analüüsid kliendiandmeid, suundumusi ja võimalusi.
- Sul on tugev ärivaist.
- Tunned telekommunikatsioonisektorit, eriti traadita tehnoloogiaid.
- Oled vähemalt 18-aastane.
- Sul on seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides.
- Ärijuhtimise, juhtimise või seotud valdkonna bakalaureuse-, magistri- või kõrgharidus on eeliseks.
- CCXP-, PMP- või CSE-sertifikaat on eeliseks.
Hüved
- Iga-aastane aktsiatoetus
- Töötajate aktsiate ostuplaan
- 401(k) pensioniplaan
- Tasuta aastaringne ligipääs finantsnõustajatele
- Ravikindlustus, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Paindlik kulukonto
- Tasustatud vaba aeg
- Kuni 12 tasustatud riigipüha
- Tasustatud vanema- ja perepuhkus
- Pere loomise toetused
- Asendushooldus
- Laiendatud peretoetus
- Lastehoiutoetus
- Õppetoetus
- Kõrgkooliõppe nõustamine
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kaitse
- Vabatahtlik õnnetusjuhtumi surma ja vigastuse kindlustus
- Vabatahtlik õnnetusjuhtumikindlustus
- Vabatahtlik elukindlustus
- Vabatahtlik töövõimetuskindlustus
- Vabatahtlik pikaajalise hoolduse kindlustus
- Soodustused mobiiliteenustele ja koduinternetile
- Lemmikloomakindlustus
- Pendelrände- ja ühistranspordiprogrammid
- Karjäärivõimalused