T-Mobile
T-Mobile
T-Mobile är ett amerikanskt trådlöst telekommunikationsföretag som bygger på sin ”Un-carrier”-strategi för mobila tjänster och kundupplevelse. Verksamheten omfattar trådlös uppkoppling, flexibla abonnemang och fortsatt utbyggnad av 5G-nätet, medan karriärmöjligheterna inkluderar företagsförsäljning, teknik och kundupplevelse. T-Mobile lyfter också fram stöd till medarbetare genom förmåner som sjukförsäkring, föräldraledighet och utbildningsprogram, vilket speglar företagets fokus på att skapa goda upplevelser för både medarbetare och kunder.

Senior kundansvarig för T-Mobile for Business

Ansvara för introduktion, kundlojalitet, förnyelser och kontotillväxt för T-Mobiles offentliga kunder och företagskunder. Samordna arbetet mellan team för att öka kundvärdet och stärka långsiktiga relationer.

Beskrivning

  • Vara huvudsaklig kontakt efter försäljningen för tilldelade offentliga konton och företagskonton.
  • Företräda kundernas behov inom interna team och bygga relationer med kundernas ledningspersoner.
  • Ansvara för kundintroduktion, utbildning och produktanvändning.
  • Förklara T-Mobile for Business produkter, tjänster och självbetjäningsverktyg, inklusive Account Hub.
  • Skapa kundframgångsplaner och genomföra regelbundna kontroller av kontonas hälsa.
  • Följa upp kontonas resultat, användning, servicekvalitet, fakturering och NPS-mått.
  • Leda uppföljningar av kundframgång och kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar samt dela resultatdata och insikter med ledningspersoner.
  • Rekommendera åtgärder för att hantera brister i tjänsten och förändrade kundbehov.
  • Ta ansvar för kundproblem och samordna lösningar mellan team.
  • Dokumentera kundkontakter och säkerställa att serviceåtaganden uppfylls.
  • Skapa strategier för kundlojalitet och förnyelser för att minska kundbortfall.
  • Hantera avtalsförnyelser, förhandla villkor och slutföra avtal.
  • Identifiera och driva möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
  • Ta fram förslag på nya lösningar tillsammans med försäljnings- och lösningsutvecklingsteamen.
  • Bibehålla eller öka kundintäkter och kontovärde.

Krav

  • Ha 4–7 års erfarenhet av kundrelationer och kontohantering inom offentlig sektor, strategiska kundsegment eller företagssegment.
  • Ha 2–4 års erfarenhet av samordning med försäljning, teknik, support och drift för att uppfylla avtalsåtaganden och lösa problem.
  • Ha dokumenterat god förmåga att hantera relationer med ledande kundrepresentanter.
  • Samordna effektivt mellan olika funktioner.
  • Planera strategiskt för kontotillväxt genom merförsäljning och korsförsäljning.
  • Använda problemlösningsförmåga och samordna resurser effektivt.
  • Ha erfarenhet av att leda team och hantera en geografiskt utspridd arbetsstyrka.
  • Analysera kunddata, trender och möjligheter.
  • Ha god affärsförståelse.
  • Känna till telekommunikationsbranschen, särskilt trådlös teknik.
  • Vara minst 18 år.
  • Ha laglig rätt att arbeta i USA.
  • Kandidatexamen, masterexamen eller högre examen i företagsekonomi, management eller ett närliggande område är meriterande.
  • CCXP-, PMP- eller CSE-certifiering är meriterande.

Förmåner

  • Årligt aktietilldelningsprogram
  • Program för köp av företagsaktier
  • Pensionsplan enligt 401(k)
  • Kostnadsfri tillgång till ekonomiska rådgivare året runt
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring
  • Flexibelt utgiftskonto
  • Betald ledighet
  • Upp till 12 betalda helgdagar
  • Betald föräldra- och familjeledighet
  • Förmåner för familjebildning
  • Tillfällig omsorg
  • Utökat familjestöd
  • Barnomsorgsbidrag
  • Studiehjälp
  • Studievägledning för högskolestudier
  • Kort- och långvarig arbetsoförmåga
  • Valbart skydd vid olycksfall med dödsfall eller invaliditet
  • Valfri olycksfallsförsäkring
  • Valfri livförsäkring
  • Valfri arbetsoförmågeförsäkring
  • Valfri försäkring för långtidsvård
  • Rabatter på mobilabonnemang och internet i hemmet
  • Djurförsäkring
  • Pendlings- och kollektivtrafikprogram
  • Möjligheter till karriärutveckling

Relaterade jobb