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MSX International
MSX International
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAutomobileConseilIntelligence artificielle
MSX International fournit des services de conseil et des solutions technologiques pour l’industrie automobile. Son activité vise à améliorer les performances commerciales, à renforcer la relation client et à optimiser les opérations de réparation des véhicules, notamment grâce à l’intelligence artificielle. L’entreprise aide les acteurs de l’automobile à rationaliser leurs processus, à gagner en efficacité et à répondre à l’évolution des besoins du secteur de la mobilité.
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Offres de l’entreprise

Administrateur LMS à distance chez MSX International

Accompagnez les apprenants du secteur automobile en résolvant les problèmes du LMS, en tenant à jour les dossiers de formation et en gérant les opérations de support aux apprenants pour MSX International. Gérez les rapports, les escalades, les flux administratifs et les activités de transfert lors des transitions.

USÉtats-UnisCACalifornie
100 000 $ – 105 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAdministration

Description

  • Gérer et traiter les demandes des apprenants et des parties prenantes via les canaux de support approuvés, notamment l’évaluation, la priorisation, la documentation et le suivi
  • Résoudre les problèmes courants du LMS liés à la navigation, à l’accès aux cours, aux conseils d’inscription, aux devoirs, aux validations et aux certifications
  • Examiner les écarts dans les historiques d’apprentissage, les dossiers de validation, les résultats d’évaluation et les devoirs
  • Rassembler les éléments justificatifs et transmettre les corrections nécessaires de données ou de configuration aux responsables habilités
  • Tenir les demandeurs informés, gérer les cas escaladés jusqu’à leur résolution et vérifier la clôture des problèmes concernant les apprenants
  • Identifier les incidents récurrents ainsi que les faiblesses plus générales de configuration, de données, d’accès ou de processus
  • Effectuer l’administration du LMS confiée dans le respect des autorisations approuvées, des règles métier et des contrôles de changement
  • Traiter les questions relatives aux profils des apprenants, aux inscriptions, aux classes, aux devoirs et aux dossiers d’apprentissage à l’aide des outils et flux administratifs
  • Vérifier les changements approuvés et identifier les effets indésirables sur les accès, les devoirs, les certifications ou les rapports
  • Consigner les activités administratives et escalader les demandes impliquant des autorisations restreintes, l’interprétation de politiques ou des problèmes techniques
  • Gérer les files de support, les classifications, les consignes d’acheminement, les modèles de réponse et la documentation des escalades
  • Élaborer et tenir à jour les FAQ, le contenu de la base de connaissances, les supports de dépannage et les instructions destinées aux apprenants
  • Documenter les flux de travail liés à la réception, à l’analyse, à la résolution, à l’escalade, à la communication et à la clôture des cas
  • Suivre et communiquer les volumes de tickets, les catégories de problèmes, l’ancienneté, les escalades, les résolutions et les préoccupations récurrentes des apprenants
  • Proposer des améliorations aux consignes de support, à la formation, à la configuration et aux transferts opérationnels
  • Contribuer aux activités de préparation du support, aux scénarios d’UAT, à la planification de la mise en production et au support d’hypercare
  • Assimiler le transfert de connaissances et maintenir des procédures de support, des contacts et des circuits d’escalade pérennes

Exigences

  • Diplôme de niveau licence dans une discipline pertinente ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle
  • Expérience professionnelle dans le support ou l’administration d’un LMS dans un environnement destiné aux apprenants
  • Expérience dans l’analyse des problèmes d’accès, d’inscription, de devoirs, de validation et de dossiers de formation des apprenants
  • Expérience du traitement des demandes via des systèmes de tickets ou de gestion des cas, notamment la documentation, le suivi et l’escalade
  • Exécution rigoureuse des tâches administratives dans le respect des autorisations définies et des contrôles d’approbation
  • Solides aptitudes au service client, communication écrite concise, jugement pratique en matière de dépannage et tenue précise des dossiers
  • Maîtrise de Microsoft Office et des plateformes de collaboration, notamment Teams et SharePoint
  • Souhaité : expérience du support ou de l’administration de SAP SuccessFactors Learning
  • Souhaité : familiarité avec Cypher Learning ou les projets de transition de LMS
  • Souhaité : expérience du support de formations dispensées par un instructeur, de certifications, d’évaluations ou de programmes de formation technique
  • Souhaité : expérience de la rédaction d’articles de base de connaissances, de FAQ, de guides de référence rapide ou de procédures de support
  • Souhaité : familiarité avec les modèles de support à plusieurs niveaux, les rapports de service et les plateformes de tickets
  • Souhaité : expérience du support d’apprenants du commerce automobile ou d’équipes terrain réparties

Avantages

  • Flexibilité du télétravail, avec collaboration en présentiel, échanges avec les parties prenantes et déplacements sur site client lorsque nécessaire
  • Les détails des avantages de l’organisation seront communiqués par un recruteur ou un représentant des ressources humaines
  • Horaires de travail habituels flexibles afin de répondre aux besoins de transition, à la couverture d’hypercare et à l’évolution des volumes de support
  • Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires vers des sites clients, des locaux de l’entreprise ou des événements d’équipe

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