MSX International tarjoaa autoteollisuudelle konsultointi- ja teknologiapohjaisia palveluja. Sen työ keskittyy myynnin tuloksen parantamiseen, asiakassuhteiden vahvistamiseen ja ajoneuvojen korjaustoimintojen optimointiin muun muassa tekoälyn avulla. Yritys auttaa autoalan toimijoita tehostamaan prosessejaan, parantamaan tehokkuuttaan ja vastaamaan liikkuvuusalan muuttuviin tarpeisiin.
Etätyötä tekevä LMS-järjestelmänvalvoja, MSX International
Tue autoalan oppijoita ratkaisemalla LMS-ongelmia, ylläpitämällä koulutustietoja ja hallinnoimalla oppijatukitoimintoja MSX Internationalilla. Huolehdi raportoinnista, eskaloinneista, hallinnollisista työnkuluista ja siirtymän luovutustehtävistä.
Yhdysvallat
Kalifornia100 000 $ – 105 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiHallintoKuvaus
- Hallinnoi oppijoiden ja sidosryhmien pyyntöjä hyväksyttyjen tukikanavien kautta, mukaan lukien arviointi, priorisointi, dokumentointi ja seuranta
- Ratkaise tavanomaisia LMS-ongelmia, jotka liittyvät navigointiin, kurssien käyttöön, ilmoittautumisohjeisiin, tehtäviin, suorituksiin ja sertifiointeihin
- Selvitä oppimishistorioiden, suoritusmerkintöjen, arviointitulosten ja tehtävien poikkeamia
- Kerää tarvittavat todisteet ja ohjaa vaaditut tieto- tai konfiguraatiokorjaukset valtuutetuille vastuuhenkilöille
- Pidä pyynnön esittäjät ajan tasalla, hallinnoi eskaloituja tapauksia ratkaisuun asti ja varmista oppijoille näkyvien ongelmien sulkeminen
- Tunnista toistuvat häiriöt sekä laajemmat konfiguraatio-, tieto-, käyttöoikeus- tai prosessipuutteet
- Suorita osoitetut LMS-hallintatehtävät hyväksyttyjen käyttöoikeuksien, liiketoimintasääntöjen ja muutoksenhallintojen mukaisesti
- Käsittele oppijaprofiileja, ilmoittautumisia, luokkia, tehtäviä ja oppimismerkintöjä koskevia kysymyksiä hallintatyökalujen ja työnkulkujen avulla
- Varmista hyväksyttyjen muutosten toteutuminen ja tunnista niiden tahattomat vaikutukset käyttöoikeuksiin, tehtäviin, sertifiointeihin tai raportointiin
- Kirjaa hallinnolliset toimet ja eskaloi pyynnöt, jotka koskevat rajoitettuja käyttöoikeuksia, käytäntöjen tulkintaa tai teknisiä ongelmia
- Hallinnoi tukijonoja, luokituksia, reititysohjeita, vastausmalleja ja eskalointidokumentaatiota
- Laadi ja ylläpidä usein kysyttyjä kysymyksiä, tietopankkisisältöä, vianmääritysmateriaaleja ja oppijaohjeita
- Dokumentoi työnkulut vastaanottoa, selvitystä, ratkaisua, eskalointia, viestintää ja tapauksen sulkemista varten
- Seuraa ja raportoi tikettimääriä, ongelmaluokkia, käsittelyaikoja, eskalointeja, ratkaisuja ja toistuvia oppijoiden huolenaiheita
- Ehdota parannuksia tukiohjeisiin, koulutukseen, konfiguraatioon ja operatiivisiin luovutuksiin
- Osallistu tukivalmiuden kehittämiseen, UAT-skenaarioihin, käyttöönottosuunnitteluun ja tehostetun tuen järjestämiseen
- Ota vastaan tiedonsiirto ja ylläpidä kestäviä tukimenettelyjä, yhteystietoja ja eskalointireittejä
Vaatimukset
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä
- Työkokemusta LMS-järjestelmän tukemisesta tai hallinnoinnista oppijakeskeisessä ympäristössä
- Kokemusta oppijoiden käyttöoikeuksiin, ilmoittautumisiin, tehtäviin, suorituksiin ja koulutustietoihin liittyvien ongelmien selvittämisestä
- Kokemusta pyyntöjen käsittelystä tiketti- tai tapaustenhallintajärjestelmissä, mukaan lukien dokumentointi, seuranta ja eskalointi
- Huolellinen hallinnollisten tehtävien suorittaminen määriteltyjen käyttöoikeuksien ja hyväksyntäkontrollien puitteissa
- Vahvat asiakaspalvelutaidot, tiivis kirjallinen viestintä, käytännöllinen vianmäärityskyky ja täsmällinen kirjaaminen
- Microsoft Officen ja yhteistyöalustojen, kuten Teamsin ja SharePointin, hyvä hallinta
- Eduksi: Kokemus SAP SuccessFactors Learningin tukemisesta tai hallinnoinnista
- Eduksi: Cypher Learningin tai LMS-siirtymäprojektien tuntemus
- Eduksi: Kokemus ohjaajavetoisen koulutuksen, sertifiointien, arviointien tai teknisten koulutusohjelmien tukemisesta
- Eduksi: Kokemus tietopankkiartikkeleiden, usein kysyttyjen kysymysten, pikaoppaiden tai tukimenettelyjen laatimisesta
- Eduksi: Porrastettujen tukimallien, palveluraportoinnin ja tikettialustojen tuntemus
- Eduksi: Kokemus autoalan vähittäismyynnin oppijoiden tai hajautettujen kenttätiimien tukemisesta
Edut
- Etätyömahdollisuus sekä tarvittaessa lähiyhteistyö, sidosryhmätyö ja asiakaskäynnit
- Organisaation etuja koskevat tiedot antaa rekrytoija tai henkilöstöhallinnon edustaja
- Joustavat normaalit työajat siirtymätarpeiden, tehostetun tuen kattavuuden ja vaihtelevien tukimäärien mukaan
- Satunnaista matkustamista voidaan edellyttää asiakaskohteisiin, yrityksen toimipaikkoihin tai tiimitapahtumiin