تقدم شركة MSX International خدمات استشارية وحلولًا مدعومة بالتكنولوجيا لصناعة السيارات. ويركز عملها على تحسين أداء المبيعات، وتعزيز تفاعل العملاء، وتحسين عمليات إصلاح المركبات، بما في ذلك من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. وتساعد الشركة شركات قطاع السيارات على تبسيط عملياتها، ورفع كفاءتها، والاستجابة للاحتياجات المتغيرة في قطاع التنقل.
مسؤول نظام إدارة التعلم عن بُعد لدى MSX International
دعم المتعلمين في قطاع السيارات من خلال معالجة مشكلات نظام إدارة التعلم، والحفاظ على سجلات التدريب، وإدارة عمليات دعم المتعلمين لدى MSX International. التعامل مع التقارير والتصعيدات وسير العمل الإداري وأنشطة تسليم مهام الانتقال.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا100,000 US$ – 105,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالإدارةالوصف
- إدارة طلبات المتعلمين وأصحاب المصلحة والرد عليها عبر قنوات الدعم المعتمدة، بما يشمل التقييم وتحديد الأولويات والتوثيق والمتابعة
- حل المشكلات الاعتيادية في نظام إدارة التعلم المتعلقة بالتنقل والوصول إلى الدورات وإرشادات التسجيل والمهام وإتمام الدورات والشهادات
- التحقيق في حالات عدم التطابق في سجلات التعلم وسجلات الإتمام ونتائج التقييمات والمهام
- جمع الأدلة الداعمة وتوجيه تصحيحات البيانات أو الإعدادات المطلوبة إلى الجهات المالكة المخولة
- إبقاء مقدمي الطلبات على اطلاع وإدارة الحالات المصعّدة حتى حلها والتحقق من إغلاق المشكلات التي يواجهها المتعلمون
- التعرف على الحوادث المتكررة وأوجه الضعف الأوسع في الإعدادات أو البيانات أو الوصول أو العمليات
- إتمام مهام إدارة نظام إدارة التعلم المسندة ضمن الصلاحيات وقواعد العمل وضوابط التغيير المعتمدة
- التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بملفات المتعلمين والتسجيلات والفصول والمهام وسجلات التعلم من خلال الأدوات وسير العمل الإداري
- التحقق من التغييرات المعتمدة وتحديد الآثار غير المقصودة على الوصول أو المهام أو الشهادات أو التقارير
- تسجيل الأنشطة الإدارية وتصعيد الطلبات التي تتضمن صلاحيات مقيدة أو تفسير السياسات أو مشكلات تقنية
- إدارة قوائم انتظار الدعم والتصنيفات وتعليمات التوجيه وقوالب الرد ووثائق التصعيد
- إعداد الأسئلة الشائعة ومحتوى قاعدة المعرفة ومواد استكشاف الأخطاء وإرشادات المتعلمين والمحافظة عليها
- توثيق سير العمل الخاص بالاستلام والتحقيق والحل والتصعيد والتواصل وإغلاق الحالات
- تتبع أحجام التذاكر وفئات المشكلات ومدد بقائها والتصعيدات والحلول ومخاوف المتعلمين المتكررة وإعداد تقارير عنها
- اقتراح تحسينات على إرشادات الدعم والتدريب والإعدادات وتسليم المهام التشغيلية
- المساهمة في أعمال الجاهزية للدعم وسيناريوهات اختبار قبول المستخدم وتخطيط الانتقال ودعم فترة الاستقرار المكثف
- استيعاب نقل المعرفة والحفاظ على إجراءات دعم مستدامة وجهات اتصال ومسارات تصعيد واضحة
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في تخصص ذي صلة أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة المهنية
- خبرة مهنية في دعم نظام إدارة التعلم أو إدارته ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع المتعلمين
- خلفية في التحقيق في مشكلات وصول المتعلمين والتسجيل والمهام والإتمام وسجلات التدريب
- خبرة في معالجة الطلبات عبر أنظمة التذاكر أو إدارة الحالات، بما يشمل التوثيق والمتابعة والتصعيد
- تنفيذ دقيق للأعمال الإدارية ضمن الصلاحيات المحددة وضوابط الموافقة
- قدرة قوية على خدمة العملاء، وتواصل كتابي موجز، وحكم عملي في استكشاف الأخطاء، ودقة في حفظ السجلات
- إتقان Microsoft Office ومنصات التعاون، بما في ذلك Teams وSharePoint
- مفضّل: خبرة في دعم SAP SuccessFactors Learning أو إدارته
- مفضّل: الإلمام بـ Cypher Learning أو بمشروعات انتقال أنظمة إدارة التعلم
- مفضّل: خبرة في دعم التدريب بقيادة المدرب أو الشهادات أو التقييمات أو برامج التدريب التقني
- مفضّل: خبرة في إعداد مقالات قاعدة المعرفة أو الأسئلة الشائعة أو الأدلة المرجعية السريعة أو إجراءات الدعم
- مفضّل: الإلمام بنماذج الدعم متعددة المستويات وتقارير الخدمة ومنصات التذاكر
- مفضّل: خبرة في دعم متعلمي تجارة السيارات أو فرق العمل الميدانية الموزعة
المزايا
- مرونة العمل عن بُعد، مع التعاون الحضوري والتفاعل مع أصحاب المصلحة وزيارات مواقع العملاء عند الحاجة
- سيقدم مسؤول التوظيف أو ممثل الموارد البشرية تفاصيل مزايا المؤسسة
- ساعات عمل قياسية مرنة لاستيعاب احتياجات الانتقال وتغطية فترة الاستقرار المكثف وتغير أحجام الدعم
- قد يُطلب السفر أحيانًا إلى مواقع العملاء أو مواقع الشركة أو فعاليات الفريق