LogoFresh Jobs Ahead
MSX International
MSX International
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumAutomobilindustrieBeratungKünstliche Intelligenz
MSX International bietet Beratungsleistungen und technologiegestützte Services für die Automobilindustrie. Die Arbeit des Unternehmens konzentriert sich darauf, den Vertriebserfolg zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und Fahrzeugreparaturprozesse zu optimieren, unter anderem mithilfe künstlicher Intelligenz. MSX International unterstützt Automobilunternehmen dabei, Prozesse zu vereinfachen, die Effizienz zu verbessern und auf sich wandelnde Anforderungen im Mobilitätssektor zu reagieren.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Remote LMS-Administrator bei MSX International

Unterstützen Sie Lernende im Automobilbereich, indem Sie LMS-Probleme lösen, Schulungsdaten pflegen und den Support für Lernende bei MSX International organisieren. Übernehmen Sie Reporting, Eskalationen, administrative Abläufe und Aktivitäten zur Übergabe im Rahmen von Transitionen.

USVereinigte StaatenCAKalifornien
100.000 $ – 105.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischVerwaltung

Beschreibung

  • Lernenden- und Stakeholder-Anfragen über freigegebene Supportkanäle bearbeiten und beantworten, einschließlich Bewertung, Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung
  • Routineprobleme im LMS zu Navigation, Kurszugriff, Einschreibung, Aufgaben, Abschlüssen und Zertifizierungen lösen
  • Unstimmigkeiten in Lernhistorien, Abschlussdaten, Bewertungsergebnissen und Aufgaben untersuchen
  • Belege sammeln und erforderliche Daten- oder Konfigurationskorrekturen an autorisierte Verantwortliche weiterleiten
  • Anfragesteller auf dem Laufenden halten, eskalierte Fälle bis zur Lösung betreuen und den Abschluss von Problemen auf Lernendenseite verifizieren
  • Wiederkehrende Vorfälle sowie umfassendere Schwachstellen bei Konfiguration, Daten, Zugriffen oder Prozessen erkennen
  • Zugewiesene LMS-Administration im Rahmen freigegebener Berechtigungen, Geschäftsregeln und Änderungskontrollen durchführen
  • Fragen zu Lernendenprofilen, Einschreibungen, Kursen, Aufgaben und Lerndaten über Administrationstools und Arbeitsabläufe bearbeiten
  • Freigegebene Änderungen überprüfen und unbeabsichtigte Auswirkungen auf Zugriffe, Aufgaben, Zertifizierungen oder Reporting erkennen
  • Administrative Aktivitäten dokumentieren und Anfragen mit eingeschränkten Berechtigungen, Richtlinienauslegung oder technischen Problemen eskalieren
  • Support-Warteschlangen, Klassifizierungen, Weiterleitungsanweisungen, Antwortvorlagen und Eskalationsdokumentation verwalten
  • FAQs, Inhalte für die Wissensdatenbank, Materialien zur Fehlerbehebung und Anleitungen für Lernende entwickeln und pflegen
  • Arbeitsabläufe für Annahme, Untersuchung, Lösung, Eskalation, Kommunikation und Fallabschluss dokumentieren
  • Ticketvolumen, Problemkategorien, Bearbeitungsdauer, Eskalationen, Lösungen und wiederkehrende Anliegen von Lernenden erfassen und berichten
  • Verbesserungen an Supportanleitungen, Schulungen, Konfigurationen und betrieblichen Übergaben vorschlagen
  • An Aktivitäten zur Supportbereitschaft, UAT-Szenarien, Cutover-Planung und Hypercare-Unterstützung mitwirken
  • Wissen aus Übergaben aufnehmen und belastbare Supportprozesse, Kontakte und Eskalationswege pflegen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in einer relevanten Fachrichtung oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Berufserfahrung in der Unterstützung oder Administration eines LMS in einem lernendenorientierten Umfeld
  • Erfahrung in der Untersuchung von Problemen bei Lernendenzugriffen, Einschreibungen, Aufgaben, Abschlüssen und Schulungsdaten
  • Erfahrung mit der Bearbeitung von Anfragen über Ticketing- oder Fallmanagementsysteme einschließlich Dokumentation, Nachverfolgung und Eskalation
  • Sorgfältige Durchführung administrativer Aufgaben im Rahmen definierter Berechtigungen und Genehmigungskontrollen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, präzise schriftliche Kommunikation, praxisnahes Urteilsvermögen bei der Fehlerbehebung und sorgfältige Dokumentation
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Kollaborationsplattformen einschließlich Teams und SharePoint
  • Wünschenswert: Erfahrung mit der Unterstützung oder Administration von SAP SuccessFactors Learning
  • Wünschenswert: Vertrautheit mit Cypher Learning oder LMS-Transitionsprojekten
  • Wünschenswert: Erfahrung mit der Unterstützung von Präsenzschulungen, Zertifizierungen, Prüfungen oder technischen Schulungsprogrammen
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln, FAQs, Kurzanleitungen oder Supportprozessen
  • Wünschenswert: Vertrautheit mit mehrstufigen Supportmodellen, Service-Reporting und Ticketing-Plattformen
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Unterstützung von Lernenden im Automobilhandel oder dezentralen Außendienstteams

Zusatzleistungen

  • Flexible Möglichkeiten für Remote-Arbeit, mit persönlicher Zusammenarbeit, Stakeholder-Austausch und Besuchen beim Kundenstandort nach Bedarf
  • Details zu den organisatorischen Leistungen werden von einem Recruiter oder einer HR-Vertretung mitgeteilt
  • Flexible übliche Geschäftszeiten zur Unterstützung von Transitionsbedarf, Hypercare-Abdeckung und wechselndem Supportaufkommen
  • Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten, Unternehmensstandorten oder Teamveranstaltungen können erforderlich sein

Ähnliche Stellen

Centorrino Technologies

Remote-Spezialist für Risikomanagement – Australien

Centorrino Technologies
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
AUAustralienRemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischVersicherung
ServiceNow

Implementiere ein Risikomanagementsystem für regulierte australische Organisationen und überführe Governance-Anforderungen in Konfiguration, Tests, Berichte und Anwendung. Begleite gemeinsam mit Stakeholdern den gesamten Implementierungsprozess – von Risikodaten und Kontrollen bis zur Berichterstattung an die Geschäftsleitung.

Öffnen