MSX International מספקת שירותי ייעוץ ושירותים הנתמכים בטכנולוגיה עבור תעשיית הרכב. פעילותה מתמקדת בשיפור ביצועי המכירות, בחיזוק מעורבות הלקוחות ובייעול תהליכי תיקון כלי רכב, בין היתר באמצעות בינה מלאכותית. החברה מסייעת לעסקים בתחום הרכב לפשט תהליכים, לשפר את היעילות ולהגיב לצרכים המשתנים במגזר התחבורה והניידות.
מנהל מערכת LMS מרחוק ב-MSX International
תמיכה בלומדים בתחום הרכב באמצעות פתרון תקלות LMS, תחזוקת רשומות הדרכה וניהול פעילות התמיכה בלומדים עבור MSX International. טיפול בדוחות, בהסלמות, בתהליכים מנהליים ובפעילויות העברת האחריות בתקופת המעבר.
ארצות הברית
קליפורניה100,000 $ – 105,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמינהלתיאור
- ניהול ומענה לפניות של לומדים ובעלי עניין באמצעות ערוצי התמיכה המאושרים, כולל הערכה, תעדוף, תיעוד ומעקב
- פתרון בעיות שגרתיות ב-LMS הקשורות לניווט, גישה לקורסים, הנחיות הרשמה, מטלות, השלמות והסמכות
- חקירת אי-התאמות בהיסטוריית הלמידה, ברשומות ההשלמה, בתוצאות ההערכה ובמטלות
- איסוף ראיות תומכות והעברת תיקוני נתונים או תצורה נדרשים לבעלים המורשים
- עדכון הפונים, ניהול מקרים שהוסלמו עד לפתרונם ואימות סגירת בעיות המשפיעות על הלומדים
- זיהוי תקלות חוזרות וחולשות רחבות יותר בתצורה, בנתונים, בגישה או בתהליכים
- ביצוע משימות ניהול LMS שהוקצו במסגרת ההרשאות, כללי העסק ובקרות השינוי המאושרים
- טיפול בשאלות לגבי פרופילי לומדים, הרשמות, כיתות, מטלות ורשומות למידה באמצעות כלים ותהליכי עבודה מנהליים
- אימות שינויים מאושרים וזיהוי השפעות לא מכוונות על גישה, מטלות, הסמכות או דיווחים
- תיעוד פעילות מנהלית והסלמת פניות הכוללות הרשאות מוגבלות, פרשנות מדיניות או בעיות טכניות
- ניהול תורי תמיכה, סיווגים, הנחיות ניתוב, תבניות תגובה ותיעוד הסלמות
- פיתוח ותחזוקה של שאלות נפוצות, תוכן למאגר ידע, חומרי פתרון תקלות והנחיות ללומדים
- תיעוד תהליכי העבודה לקבלת פניות, חקירה, פתרון, הסלמה, תקשורת וסגירת מקרים
- מעקב ודיווח על היקפי כרטיסים, קטגוריות בעיות, גיל המקרים, הסלמות, פתרונות ובעיות חוזרות של לומדים
- הצעת שיפורים להנחיות תמיכה, הדרכה, תצורה והעברות תפעוליות
- תרומה לעבודת מוכנות התמיכה, לתרחישי UAT, לתכנון המעבר ולתמיכה בתקופת הייצוב
- קליטת ידע שהועבר ותחזוקת נהלי תמיכה עמידים, אנשי קשר ונתיבי הסלמה
דרישות
- תואר ראשון בתחום רלוונטי, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון מקצועי
- ניסיון מקצועי בתמיכה ב-LMS או בניהולו בסביבה הפונה ללומדים
- רקע בחקירת בעיות גישה, הרשמה, מטלות, השלמות ורשומות הדרכה של לומדים
- ניסיון בטיפול בפניות באמצעות מערכות כרטיסים או ניהול מקרים, כולל תיעוד, מעקב והסלמה
- ביצוע קפדני של עבודה מנהלית במסגרת הרשאות מוגדרות ובקרות אישור
- יכולת שירות לקוחות גבוהה, תקשורת כתובה תמציתית, שיקול דעת מעשי בפתרון תקלות ורישום מדויק
- שליטה ב-Microsoft Office ובפלטפורמות שיתוף פעולה, כולל Teams ו-SharePoint
- יתרון: ניסיון בתמיכה ב-SAP SuccessFactors Learning או בניהולו
- יתרון: היכרות עם Cypher Learning או עם פרויקטי מעבר של מערכות LMS
- יתרון: ניסיון בתמיכה בהדרכה בהנחיית מדריך, בהסמכות, בהערכות או בתוכניות הדרכה טכנית
- יתרון: ניסיון בהפקת מאמרים למאגר ידע, שאלות נפוצות, מדריכי עזר מהירים או נהלי תמיכה
- יתרון: היכרות עם מודלי תמיכה מדורגים, דיווחי שירות ופלטפורמות כרטיסים
- יתרון: ניסיון בתמיכה בלומדים בענף קמעונאות הרכב או בצוותי שטח מבוזרים
הטבות
- גמישות בעבודה מרחוק, לצד שיתוף פעולה פרונטלי, מעורבות בעלי עניין וביקורים באתרי לקוחות לפי הצורך
- פרטי ההטבות הארגוניות יימסרו על ידי מגייס או נציג משאבי אנוש
- שעות עבודה עסקיות סטנדרטיות גמישות כדי להתאים לצורכי המעבר, לכיסוי תקופת הייצוב ולשינויים בהיקפי התמיכה
- ייתכן שיידרשו נסיעות מזדמנות לאתרי לקוחות, למשרדי החברה או לאירועי צוות