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MSX International
MSX International
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAutomotiveConsulenzaIntelligenza artificiale
MSX International offre servizi di consulenza e soluzioni tecnologiche per l’industria automobilistica. La sua attività si concentra sul miglioramento delle prestazioni di vendita, sul rafforzamento del rapporto con i clienti e sull’ottimizzazione delle operazioni di riparazione dei veicoli, anche attraverso l’intelligenza artificiale. L’azienda aiuta le imprese del settore automobilistico a semplificare i processi, migliorare l’efficienza e rispondere alle esigenze in continua evoluzione del comparto della mobilità.
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Offerte dell’azienda

Amministratore LMS da remoto presso MSX International

Supporta gli studenti del settore automobilistico risolvendo i problemi del LMS, mantenendo i registri della formazione e gestendo le attività di assistenza agli studenti per MSX International. Gestisce report, escalation, flussi amministrativi e attività di passaggio di consegne durante le transizioni.

USStati UnitiCACalifornia
100.000 $ – 105.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAmministrazione

Descrizione

  • Gestire e rispondere alle richieste di studenti e stakeholder tramite i canali di supporto approvati, inclusi valutazione, definizione delle priorità, documentazione e follow-up
  • Risolvere i problemi ordinari del LMS relativi a navigazione, accesso ai corsi, indicazioni per l’iscrizione, assegnazioni, completamenti e certificazioni
  • Esaminare le discrepanze nei percorsi di apprendimento, nei registri dei completamenti, nei risultati delle valutazioni e nelle assegnazioni
  • Raccogliere le evidenze di supporto e indirizzare le correzioni necessarie dei dati o della configurazione ai responsabili autorizzati
  • Tenere aggiornati i richiedenti, gestire i casi escalati fino alla risoluzione e verificare la chiusura dei problemi che riguardano gli studenti
  • Riconoscere gli incidenti ricorrenti e le più ampie debolezze di configurazione, dati, accesso o processo
  • Completare l’amministrazione assegnata del LMS nel rispetto delle autorizzazioni approvate, delle regole aziendali e dei controlli sulle modifiche
  • Gestire le domande relative a profili degli studenti, iscrizioni, classi, assegnazioni e registri di apprendimento tramite strumenti e flussi amministrativi
  • Verificare le modifiche approvate e individuare impatti indesiderati su accesso, assegnazioni, certificazioni o report
  • Registrare le attività amministrative ed effettuare l’escalation delle richieste che coinvolgono autorizzazioni limitate, interpretazione delle policy o problemi tecnici
  • Gestire le code di supporto, le classificazioni, le istruzioni di instradamento, i modelli di risposta e la documentazione delle escalation
  • Sviluppare e mantenere FAQ, contenuti della knowledge base, materiali per la risoluzione dei problemi e istruzioni per gli studenti
  • Documentare i flussi di lavoro per presa in carico, analisi, risoluzione, escalation, comunicazione e chiusura dei casi
  • Monitorare e riferire volumi di ticket, categorie di problemi, anzianità, escalation, risoluzioni e problematiche ricorrenti degli studenti
  • Proporre miglioramenti alle indicazioni di supporto, alla formazione, alla configurazione e ai passaggi di consegne operative
  • Contribuire alle attività di preparazione del supporto, agli scenari UAT, alla pianificazione del cutover e al supporto di hypercare
  • Acquisire il trasferimento di conoscenze e mantenere procedure di supporto, contatti e percorsi di escalation duraturi

Requisiti

  • Laurea in una disciplina pertinente o combinazione equivalente di formazione ed esperienza professionale
  • Esperienza professionale nel supporto o nell’amministrazione di un LMS in un contesto rivolto agli studenti
  • Esperienza nell’analisi di problemi relativi ad accesso, iscrizione, assegnazioni, completamenti e registri della formazione degli studenti
  • Esperienza nella gestione di richieste tramite sistemi di ticketing o gestione dei casi, inclusi documentazione, follow-up ed escalation
  • Esecuzione accurata delle attività amministrative nell’ambito di autorizzazioni definite e controlli di approvazione
  • Spiccate capacità di assistenza al cliente, comunicazione scritta concisa, buon giudizio pratico nella risoluzione dei problemi e registrazione accurata delle informazioni
  • Competenza nell’uso di Microsoft Office e delle piattaforme di collaborazione, inclusi Teams e SharePoint
  • Preferibile: esperienza nel supporto o nell’amministrazione di SAP SuccessFactors Learning
  • Preferibile: familiarità con Cypher Learning o con progetti di transizione di LMS
  • Preferibile: esperienza nel supporto di formazione guidata da istruttori, certificazioni, valutazioni o programmi di formazione tecnica
  • Preferibile: esperienza nella produzione di articoli per knowledge base, FAQ, guide rapide o procedure di supporto
  • Preferibile: familiarità con modelli di supporto a livelli, report di servizio e piattaforme di ticketing
  • Preferibile: esperienza nel supporto di studenti del retail automobilistico o di team sul campo distribuiti

Benefit

  • Flessibilità del lavoro da remoto, con collaborazione in presenza, coinvolgimento degli stakeholder e visite presso le sedi dei clienti quando necessarie
  • I dettagli relativi ai benefit organizzativi saranno forniti da un recruiter o da un rappresentante delle Risorse Umane
  • Orario lavorativo standard flessibile per adattarsi alle esigenze di transizione, alla copertura hypercare e ai cambiamenti nei volumi di supporto
  • Potrebbero essere richiesti viaggi occasionali presso sedi dei clienti, sedi aziendali o eventi del team

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