LogoFresh Jobs Ahead
MSX International
MSX International
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BAutomotifKecerdasan buatanPerundingan
MSX International menyediakan perkhidmatan perundingan dan perkhidmatan berasaskan teknologi untuk industri automotif. Usahanya memberi tumpuan kepada peningkatan prestasi jualan, pengukuhan penglibatan pelanggan dan pengoptimuman operasi pembaikan kenderaan, termasuk melalui kecerdasan buatan. Syarikat ini membantu perniagaan automotif memperkemas proses, meningkatkan kecekapan dan bertindak balas terhadap keperluan yang berubah dalam sektor mobiliti.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pentadbir LMS Jarak Jauh di MSX International

Menyokong pelajar automotif dengan menyelesaikan isu LMS, menyelenggara rekod latihan, dan mengurus operasi sokongan pelajar untuk MSX International. Mengendalikan pelaporan, eskalasi, aliran kerja pentadbiran, dan aktiviti serah terima peralihan.

USAmerika SyarikatCACalifornia
$100,000 – $105,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPentadbiran

Penerangan

  • Mengurus dan memberi respons kepada permintaan pelajar serta pihak berkepentingan melalui saluran sokongan yang diluluskan, termasuk penilaian, keutamaan, dokumentasi, dan susulan
  • Menyelesaikan isu LMS rutin berkaitan navigasi, akses kursus, panduan pendaftaran, tugasan, penyelesaian, dan pensijilan
  • Menyiasat percanggahan dalam sejarah pembelajaran, rekod penyelesaian, keputusan penilaian, dan tugasan
  • Mengumpulkan bukti sokongan dan mengarahkan pembetulan data atau konfigurasi yang diperlukan kepada pemilik yang diberi kuasa
  • Memaklumkan pemohon tentang perkembangan, mengurus kes yang dieskalasikan sehingga selesai, dan mengesahkan penutupan isu yang dihadapi pelajar
  • Mengenal pasti insiden berulang serta kelemahan konfigurasi, data, akses, atau proses yang lebih meluas
  • Melengkapkan pentadbiran LMS yang ditugaskan dalam had kebenaran, peraturan perniagaan, dan kawalan perubahan yang diluluskan
  • Mengendalikan pertanyaan tentang profil pelajar, pendaftaran, kelas, tugasan, dan rekod pembelajaran melalui alat serta aliran kerja pentadbiran
  • Mengesahkan perubahan yang diluluskan dan mengenal pasti kesan tidak diingini terhadap akses, tugasan, pensijilan, atau pelaporan
  • Merekod aktiviti pentadbiran dan mengeskalasikan permintaan yang melibatkan kebenaran terhad, tafsiran dasar, atau isu teknikal
  • Mengurus baris gilir sokongan, pengelasan, arahan penghalaan, templat respons, dan dokumentasi eskalasi
  • Membangunkan dan menyelenggara Soalan Lazim, kandungan pangkalan pengetahuan, bahan penyelesaian masalah, dan arahan pelajar
  • Mendokumentasikan aliran kerja untuk penerimaan, penyiasatan, penyelesaian, eskalasi, komunikasi, dan penutupan kes
  • Menjejak dan melaporkan jumlah tiket, kategori isu, tempoh tertunggak, eskalasi, penyelesaian, dan kebimbangan pelajar yang berulang
  • Mencadangkan penambahbaikan pada panduan sokongan, latihan, konfigurasi, dan serah terima operasi
  • Menyumbang kepada kerja kesiapsiagaan sokongan, senario UAT, perancangan cutover, dan sokongan hypercare
  • Menerima pemindahan pengetahuan serta mengekalkan prosedur sokongan, kenalan, dan laluan eskalasi yang berkekalan

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dalam bidang yang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman profesional yang setara
  • Pengalaman profesional menyokong atau mentadbir LMS dalam persekitaran yang berhadapan dengan pelajar
  • Latar belakang menyiasat masalah akses pelajar, pendaftaran, tugasan, penyelesaian, dan rekod latihan
  • Pengalaman mengendalikan permintaan melalui sistem tiket atau pengurusan kes, termasuk dokumentasi, susulan, dan eskalasi
  • Pelaksanaan kerja pentadbiran yang teliti dalam had kebenaran dan kawalan kelulusan yang ditetapkan
  • Keupayaan perkhidmatan pelanggan yang kukuh, komunikasi bertulis yang ringkas, pertimbangan penyelesaian masalah yang praktikal, dan penyimpanan rekod yang tepat
  • Kecekapan menggunakan Microsoft Office dan platform kerjasama termasuk Teams dan SharePoint
  • Diutamakan: Pengalaman menyokong atau mentadbir SAP SuccessFactors Learning
  • Diutamakan: Pengetahuan tentang Cypher Learning atau projek peralihan LMS
  • Diutamakan: Pengalaman menyokong latihan dikendalikan pengajar, pensijilan, penilaian, atau program latihan teknikal
  • Diutamakan: Pengalaman menghasilkan artikel pangkalan pengetahuan, Soalan Lazim, panduan rujukan pantas, atau prosedur sokongan
  • Diutamakan: Pengetahuan tentang model sokongan berperingkat, pelaporan perkhidmatan, dan platform tiket
  • Diutamakan: Pengalaman menyokong pelajar peruncitan automotif atau pasukan lapangan yang tersebar

Faedah

  • Fleksibiliti bekerja dari jauh, dengan kerjasama bersemuka, penglibatan pihak berkepentingan, dan lawatan ke lokasi klien apabila diperlukan
  • Butiran manfaat organisasi akan diberikan oleh perekrut atau wakil HR
  • Waktu perniagaan standard yang fleksibel untuk menampung keperluan peralihan, liputan hypercare, dan perubahan jumlah sokongan
  • Perjalanan sekali-sekala mungkin diperlukan ke lokasi klien, lokasi syarikat, atau acara pasukan

Pekerjaan Berkaitan