MSX International cung cấp các dịch vụ tư vấn và ứng dụng công nghệ cho ngành ô tô. Hoạt động của công ty tập trung vào việc cải thiện hiệu quả bán hàng, tăng cường gắn kết với khách hàng và tối ưu hóa hoạt động sửa chữa xe, trong đó có việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Công ty hỗ trợ các doanh nghiệp ô tô tinh giản quy trình, nâng cao hiệu suất và thích ứng với những nhu cầu đang thay đổi trong lĩnh vực di chuyển.
Quản trị viên LMS từ xa tại MSX International
Hỗ trợ người học ngành ô tô bằng cách xử lý sự cố LMS, duy trì hồ sơ đào tạo và quản lý hoạt động hỗ trợ người học cho MSX International. Xử lý báo cáo, các trường hợp cần chuyển cấp, quy trình hành chính và hoạt động bàn giao trong quá trình chuyển đổi.
Hoa Kỳ
California100.000 $ – 105.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHành chínhMô tả
- Quản lý và phản hồi các yêu cầu của người học và các bên liên quan qua các kênh hỗ trợ được phê duyệt, bao gồm đánh giá, ưu tiên, ghi chép và theo dõi
- Xử lý các vấn đề LMS thông thường liên quan đến điều hướng, truy cập khóa học, hướng dẫn ghi danh, bài tập, hoàn thành khóa học và chứng nhận
- Điều tra các sai lệch trong lịch sử học tập, hồ sơ hoàn thành, kết quả đánh giá và bài tập
- Thu thập bằng chứng hỗ trợ và chuyển các yêu cầu điều chỉnh dữ liệu hoặc cấu hình cần thiết đến chủ sở hữu được ủy quyền
- Cập nhật cho người yêu cầu, quản lý các trường hợp được chuyển cấp đến khi giải quyết xong và xác minh việc đóng các vấn đề ảnh hưởng đến người học
- Nhận diện các sự cố lặp lại và những điểm yếu rộng hơn về cấu hình, dữ liệu, quyền truy cập hoặc quy trình
- Thực hiện các nhiệm vụ quản trị LMS được giao trong phạm vi quyền hạn, quy tắc kinh doanh và quy trình kiểm soát thay đổi đã được phê duyệt
- Xử lý các câu hỏi về hồ sơ người học, ghi danh, lớp học, bài tập và hồ sơ học tập thông qua các công cụ và quy trình quản trị
- Xác minh các thay đổi đã được phê duyệt và nhận diện những tác động ngoài dự kiến đến quyền truy cập, bài tập, chứng nhận hoặc báo cáo
- Ghi nhận hoạt động quản trị và chuyển cấp các yêu cầu liên quan đến quyền hạn bị hạn chế, diễn giải chính sách hoặc vấn đề kỹ thuật
- Quản lý hàng đợi hỗ trợ, phân loại, hướng dẫn định tuyến, mẫu phản hồi và tài liệu chuyển cấp
- Xây dựng và duy trì câu hỏi thường gặp, nội dung cơ sở tri thức, tài liệu khắc phục sự cố và hướng dẫn cho người học
- Tài liệu hóa quy trình tiếp nhận, điều tra, giải quyết, chuyển cấp, liên lạc và đóng trường hợp
- Theo dõi và báo cáo số lượng yêu cầu, nhóm vấn đề, thời gian tồn đọng, các trường hợp chuyển cấp, kết quả giải quyết và những mối quan tâm lặp lại của người học
- Đề xuất cải tiến cho hướng dẫn hỗ trợ, đào tạo, cấu hình và hoạt động bàn giao
- Đóng góp vào công việc chuẩn bị hỗ trợ, các kịch bản UAT, lập kế hoạch chuyển đổi và hỗ trợ hypercare
- Tiếp nhận chuyển giao kiến thức và duy trì các quy trình hỗ trợ, thông tin liên hệ và tuyến chuyển cấp ổn định
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học trong lĩnh vực phù hợp hoặc có sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm chuyên môn
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong việc hỗ trợ hoặc quản trị LMS trong môi trường hướng đến người học
- Có kinh nghiệm điều tra các vấn đề về quyền truy cập, ghi danh, bài tập, hoàn thành khóa học và hồ sơ đào tạo của người học
- Có kinh nghiệm xử lý yêu cầu qua hệ thống quản lý yêu cầu hoặc trường hợp, bao gồm ghi chép, theo dõi và chuyển cấp
- Thực hiện cẩn trọng các công việc quản trị trong phạm vi quyền hạn và cơ chế phê duyệt được quy định
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, giao tiếp bằng văn bản súc tích, phán đoán thực tế khi khắc phục sự cố và khả năng ghi chép chính xác
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng cộng tác, bao gồm Teams và SharePoint
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc quản trị SAP SuccessFactors Learning
- Ưu tiên: Quen thuộc với Cypher Learning hoặc các dự án chuyển đổi LMS
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ đào tạo có giảng viên, chứng nhận, đánh giá hoặc các chương trình đào tạo kỹ thuật
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm biên soạn bài viết cho cơ sở tri thức, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn tham khảo nhanh hoặc quy trình hỗ trợ
- Ưu tiên: Quen thuộc với mô hình hỗ trợ theo cấp, báo cáo dịch vụ và các nền tảng quản lý yêu cầu
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ người học trong lĩnh vực bán lẻ ô tô hoặc các đội ngũ làm việc phân tán tại hiện trường
Phúc lợi
- Linh hoạt làm việc từ xa, với hoạt động cộng tác trực tiếp, tương tác với các bên liên quan và chuyến thăm địa điểm của khách hàng khi cần
- Thông tin chi tiết về phúc lợi của tổ chức sẽ được chuyên viên tuyển dụng hoặc đại diện nhân sự cung cấp
- Giờ làm việc tiêu chuẩn linh hoạt để đáp ứng nhu cầu chuyển đổi, hỗ trợ hypercare và khối lượng hỗ trợ thay đổi
- Có thể cần thỉnh thoảng đi đến địa điểm của khách hàng, địa điểm của công ty hoặc các sự kiện của đội ngũ