MSX International
MSX International
MSX International sniedz konsultāciju un tehnoloģiju risinājumos balstītus pakalpojumus autobūves nozarei. Uzņēmuma darbība ir vērsta uz pārdošanas rezultātu uzlabošanu, klientu iesaistes stiprināšanu un transportlīdzekļu remonta procesu optimizēšanu, tostarp izmantojot mākslīgo intelektu. Uzņēmums palīdz autobūves uzņēmumiem racionalizēt procesus, paaugstināt efektivitāti un reaģēt uz mainīgajām mobilitātes nozares vajadzībām.

Attālināts LMS administrators uzņēmumā MSX International

Atbalstiet autobūves nozares mācību dalībniekus, risinot LMS problēmas, uzturot apmācību datus un pārvaldot mācību dalībnieku atbalsta procesus uzņēmumā MSX International. Veiciet pārskatu sagatavošanu, eskalācijas, administratīvās darbplūsmas un pārejas nodošanas uzdevumus.

Apraksts

  • Pārvaldiet un apstrādājiet mācību dalībnieku un ieinteresēto personu pieprasījumus, izmantojot apstiprinātos atbalsta kanālus, tostarp veiciet to izvērtēšanu, prioritizēšanu, dokumentēšanu un turpmāko uzraudzību
  • Risiniet ikdienas LMS problēmas, kas saistītas ar navigāciju, piekļuvi kursiem, reģistrācijas norādēm, uzdevumiem, pabeigšanu un sertifikātiem
  • Izpētiet neatbilstības mācību vēsturē, pabeigšanas ierakstos, novērtējumu rezultātos un uzdevumos
  • Apkopojiet pamatojošus pierādījumus un nosūtiet nepieciešamos datu vai konfigurācijas labojumus pilnvarotajiem atbildīgajiem
  • Informējiet pieprasījumu iesniedzējus, pārvaldiet eskalētos gadījumus līdz atrisināšanai un pārbaudiet ar mācību dalībniekiem saistīto problēmu slēgšanu
  • Atpazīstiet atkārtotus incidentus un plašākas konfigurācijas, datu, piekļuves vai procesu nepilnības
  • Veiciet uzticētos LMS administrēšanas uzdevumus saskaņā ar apstiprinātajām atļaujām, biznesa noteikumiem un izmaiņu kontroli
  • Izmantojot administrēšanas rīkus un darbplūsmas, risiniet jautājumus par mācību dalībnieku profiliem, reģistrāciju, klasēm, uzdevumiem un mācību ierakstiem
  • Pārbaudiet apstiprinātās izmaiņas un identificējiet neparedzētu ietekmi uz piekļuvi, uzdevumiem, sertifikātiem vai pārskatu sagatavošanu
  • Reģistrējiet administratīvās darbības un eskalējiet pieprasījumus, kas saistīti ar ierobežotām atļaujām, politiku interpretāciju vai tehniskām problēmām
  • Pārvaldiet atbalsta rindas, klasifikācijas, maršrutēšanas norādes, atbilžu veidnes un eskalāciju dokumentāciju
  • Izstrādājiet un uzturiet biežāk uzdotos jautājumus, zināšanu bāzes saturu, problēmu novēršanas materiālus un mācību dalībnieku instrukcijas
  • Dokumentējiet darbplūsmas pieprasījumu pieņemšanai, izpētei, risināšanai, eskalācijai, saziņai un gadījumu slēgšanai
  • Sekojiet biļešu skaitam, problēmu kategorijām, novecošanai, eskalācijām, risinājumiem un atkārtotām mācību dalībnieku problēmām un sagatavojiet par tām pārskatus
  • Ierosiniet uzlabojumus atbalsta norādēs, apmācībās, konfigurācijā un operatīvajā nodošanā
  • Piedalieties atbalsta gatavības pasākumos, UAT scenāriju izstrādē, ieviešanas plānošanā un pastiprināta atbalsta nodrošināšanā
  • Pārņemiet zināšanu nodošanu un uzturiet ilgtermiņa atbalsta procedūras, kontaktus un eskalācijas ceļus

Prasības

  • Atbilstošas jomas bakalaura grāds vai līdzvērtīga izglītības un profesionālās pieredzes kombinācija
  • Profesionāla pieredze LMS atbalstīšanā vai administrēšanā vidē, kas orientēta uz mācību dalībniekiem
  • Pieredze ar mācību dalībnieku piekļuves, reģistrācijas, uzdevumu, pabeigšanas un apmācību ierakstu problēmu izpēti
  • Pieredze pieprasījumu apstrādē biļešu vai gadījumu pārvaldības sistēmās, tostarp dokumentēšanā, turpmākajā uzraudzībā un eskalācijā
  • Rūpīga administratīvā darba veikšana noteikto atļauju un apstiprināšanas kontroles ietvaros
  • Spēcīgas klientu apkalpošanas prasmes, kodolīga rakstiskā saziņa, praktiska problēmu novēršanas spriestspēja un precīza uzskaite
  • Labas Microsoft Office un sadarbības platformu, tostarp Teams un SharePoint, lietošanas prasmes
  • Priekšrocība: pieredze SAP SuccessFactors Learning atbalstīšanā vai administrēšanā
  • Priekšrocība: Cypher Learning vai LMS pārejas projektu pārzināšana
  • Priekšrocība: pieredze instruktora vadītu apmācību, sertifikācijas, novērtējumu vai tehniskās apmācības programmu atbalstīšanā
  • Priekšrocība: pieredze zināšanu bāzes rakstu, biežāk uzdoto jautājumu, īso uzziņu ceļvežu vai atbalsta procedūru sagatavošanā
  • Priekšrocība: pakāpenisku atbalsta modeļu, pakalpojumu pārskatu un biļešu platformu pārzināšana
  • Priekšrocība: pieredze autobūves mazumtirdzniecības mācību dalībnieku vai izkliedētu lauka komandu atbalstīšanā

Priekšrocības

  • Elastīgs attālinātais darbs, vajadzības gadījumā sadarbojoties klātienē, iesaistot ieinteresētās personas un apmeklējot klientu atrašanās vietas
  • Informāciju par organizācijas sniegtajiem labumiem nodrošinās personāla atlases speciālists vai personāla pārstāvis
  • Elastīgs standarta darba laiks, lai pielāgotos pārejas vajadzībām, pastiprināta atbalsta nodrošināšanai un mainīgam atbalsta pieprasījumu apjomam
  • Reizēm var būt nepieciešami braucieni uz klientu atrašanās vietām, uzņēmuma birojiem vai komandas pasākumiem

Saistītās vakances

Inkster GmbH

Marketing Manager, Hybrid in Hamburg

Inkster GmbH

Lead campaign creative development, social media content, and performance analysis at Inkster, a European provider of temporary fruit-based tattoos. Test and optimize marketing creatives using campaign insights and market trends.

Atvērt
Salonkee

Salonkee Sales Representative (Career Changer) – Hannover

Salonkee

Grow Salonkee’s salon software business in Hannover by building relationships with salon owners and guiding them through product demonstrations. Manage the sales process from prospecting to close while planning your week independently.

Atvērt
Red Hat

Consulting Cloud Architect, OpenShift

Red Hat

Design and deliver Red Hat OpenShift, Kubernetes, and hybrid cloud solutions for enterprise customers. Lead customer engagements focused on infrastructure, automation, and application delivery.

Atvērt
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Atvērt