MSX International
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MSX International 為汽車產業提供顧問與技術賦能服務。其業務重點包括提升銷售績效、加強客戶互動,以及最佳化車輛維修營運,並將人工智慧應用於相關領域。公司協助汽車企業簡化流程、提升效率,並因應移動出行領域不斷變化的需求。

MSX International 遠端 LMS 管理員

透過解決 LMS 問題、維護培訓紀錄並管理學習者支援營運,為汽車產業學習者提供支援。 負責報表、升級處理、行政工作流程以及過渡交接活動。

說明

  • 透過核准的支援管道管理並回應學習者和利害關係人的請求,包括評估、排定優先順序、記錄和追蹤
  • 解決涉及導覽、課程存取、註冊指引、作業、完成狀態和認證的常規 LMS 問題
  • 調查學習歷程、完成紀錄、評量結果和作業中的差異
  • 蒐集佐證資料,並將所需的資料或設定修正轉交給獲授權的負責人
  • 持續向提出請求者更新進度,管理升級案件直至解決,並確認面向學習者的問題已關閉
  • 辨識重複發生的事件,以及更廣泛的設定、資料、存取權限或流程缺口
  • 在核准的權限、業務規則和變更控管範圍內完成指派的 LMS 管理工作
  • 透過管理工具和工作流程處理學習者個人資料、註冊、課堂、作業和學習紀錄相關問題
  • 驗證已核准的變更,並辨識其對存取權限、作業、認證或報表可能造成的非預期影響
  • 記錄管理活動,並升級涉及受限權限、政策解讀或技術問題的請求
  • 管理支援佇列、分類、路由說明、回覆範本和升級文件
  • 建立並維護常見問題、知識庫內容、疑難排解資料和學習者指南
  • 記錄受理、調查、解決、升級、溝通和案件結案等工作流程
  • 追蹤並報告工單數量、問題類別、處理時間、升級情況、解決情況以及重複出現的學習者問題
  • 提出改善支援指引、培訓、設定和營運交接的建議
  • 參與支援準備工作、UAT 情境、切換規劃和上線後強化支援
  • 吸收知識移轉內容,並維護持久有效的支援程序、聯絡人和升級路徑

職位要求

  • 相關領域的學士學位,或同等教育背景與專業經驗的組合
  • 在面向學習者的環境中支援或管理 LMS 的專業經驗
  • 具備調查學習者存取、註冊、作業、完成狀態和培訓紀錄問題的經驗
  • 具備透過工單或案件管理系統處理請求的經驗,包括記錄、追蹤和升級
  • 能在明確的權限和核准控管範圍內謹慎執行管理工作
  • 具備優良的客戶服務能力、精簡的書面溝通能力、務實的疑難排解判斷力和準確的紀錄能力
  • 熟悉 Microsoft Office 以及包括 Teams 和 SharePoint 在內的協作平台
  • 優先考慮:具備支援或管理 SAP SuccessFactors Learning 的經驗
  • 優先考慮:熟悉 Cypher Learning 或 LMS 過渡專案
  • 優先考慮:具備支援講師主導培訓、認證、評量或技術培訓計畫的經驗
  • 優先考慮:具備撰寫知識庫文章、常見問題、快速參考指南或支援程序的經驗
  • 優先考慮:熟悉分層支援模式、服務報告和工單平台
  • 優先考慮:具備支援汽車零售學習者或分散式現場團隊的經驗

福利待遇

  • 遠端工作具備彈性;必要時參與面對面協作、利害關係人溝通和客戶現場拜訪
  • 組織福利詳情將由招募人員或人力資源代表提供
  • 標準工作時間具備彈性,以配合過渡需求、上線後強化支援和值班量變化
  • 可能需要偶爾前往客戶現場、公司據點或參加團隊活動

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