MSX International
MSX International
MSX International предоставляет консалтинговые и технологические услуги для автомобильной отрасли. Компания помогает повышать эффективность продаж, укреплять взаимодействие с клиентами и оптимизировать процессы ремонта автомобилей, в том числе с использованием искусственного интеллекта. Она помогает автомобильным компаниям упрощать процессы, повышать эффективность и реагировать на меняющиеся потребности в сфере мобильности.

Удалённый администратор LMS в MSX International

Поддерживайте пользователей автомобильного обучения: решайте проблемы LMS, ведите учебные записи и управляйте операциями поддержки в MSX International. Обрабатывайте отчётность, эскалации, административные процессы и передачу поддержки при переходе.

Описание

  • Обрабатывайте и отвечайте на запросы учащихся и заинтересованных сторон через утверждённые каналы поддержки, включая оценку, приоритизацию, документирование и последующее сопровождение
  • Решайте стандартные вопросы LMS, связанные с навигацией, доступом к курсам, зачислением, заданиями, завершением обучения и сертификатами
  • Расследуйте расхождения в истории обучения, записях о завершении, результатах оценивания и заданиях
  • Собирайте подтверждающие материалы и направляйте необходимые исправления данных или конфигурации ответственным уполномоченным владельцам
  • Информируйте заявителей о ходе работы, ведите эскалированные случаи до решения и проверяйте закрытие проблем, заметных пользователям
  • Выявляйте повторяющиеся инциденты и более широкие проблемы конфигурации, данных, доступа или процессов
  • Выполняйте порученные административные задачи LMS в рамках утверждённых разрешений, бизнес-правил и процедур контроля изменений
  • Обрабатывайте вопросы о профилях учащихся, зачислении, занятиях, заданиях и учебных записях с помощью административных инструментов и рабочих процессов
  • Проверяйте утверждённые изменения и выявляйте непреднамеренное влияние на доступ, задания, сертификаты или отчётность
  • Фиксируйте административные действия и эскалируйте запросы, связанные с ограниченными разрешениями, толкованием политик или техническими проблемами
  • Управляйте очередями поддержки, классификациями, инструкциями по маршрутизации, шаблонами ответов и документацией по эскалациям
  • Разрабатывайте и поддерживайте FAQ, материалы базы знаний, инструкции по устранению неполадок и инструкции для учащихся
  • Документируйте процессы приёма, расследования, решения, эскалации, коммуникации и закрытия случаев
  • Отслеживайте и составляйте отчёты об объёмах заявок, категориях проблем, сроках обработки, эскалациях, решениях и повторяющихся вопросах учащихся
  • Предлагайте улучшения для инструкций поддержки, обучения, конфигурации и операционной передачи
  • Участвуйте в подготовке поддержки, разработке сценариев UAT, планировании перехода и поддержке в период гиперзаботы
  • Принимайте знания в рамках передачи дел и поддерживайте устойчивые процедуры поддержки, списки контактов и маршруты эскалации

Требования

  • Высшее образование по соответствующей специальности или сочетание образования и профессионального опыта
  • Опыт поддержки или администрирования LMS в среде, ориентированной на учащихся
  • Опыт расследования проблем с доступом учащихся, зачислением, заданиями, завершением обучения и учебными записями
  • Опыт обработки запросов через системы тикетов или управления обращениями, включая документирование, последующее сопровождение и эскалацию
  • Внимательное выполнение административной работы в рамках определённых разрешений и процедур согласования
  • Развитые навыки обслуживания клиентов, краткая письменная коммуникация, практичный подход к устранению неполадок и точное ведение записей
  • Владение Microsoft Office и платформами для совместной работы, включая Teams и SharePoint
  • Желательно: опыт поддержки или администрирования SAP SuccessFactors Learning
  • Желательно: знакомство с Cypher Learning или проектами перехода на другую LMS
  • Желательно: опыт поддержки обучения под руководством преподавателя, сертификаций, оценивания или программ технического обучения
  • Желательно: опыт подготовки статей для базы знаний, FAQ, кратких справочников или процедур поддержки
  • Желательно: знакомство с многоуровневыми моделями поддержки, сервисной отчётностью и платформами тикетов
  • Желательно: опыт поддержки пользователей автомобильного ритейла или распределённых полевых команд

Преимущества

  • Гибкий формат удалённой работы с очным сотрудничеством, взаимодействием с заинтересованными сторонами и посещением объектов клиентов при необходимости
  • Подробности организационных льгот предоставит рекрутер или представитель отдела кадров
  • Гибкий стандартный рабочий график с учётом потребностей переходного периода, покрытия гиперзаботы и меняющегося объёма поддержки
  • Иногда могут потребоваться поездки на объекты клиентов, в офисы компании или на командные мероприятия

Похожие вакансии

CACI International Inc

Директор по продукту CrossBeam

CACI International Inc

Руководите портфелем оптических коммуникаций CrossBeam компании CACI, отвечая за производство и рост продуктов. Развивайте новые направления бизнеса и повышайте эффективность команды в аэрокосмической и оборонной отраслях.

Открыть
Sikla GmbH

Специалист по поддержке клиентов и продаж

Sikla GmbH

Поддержка бизнеса Sikla UK по техническим модульным системам в Милтон-Кинс: обработка запросов клиентов и отдела продаж от расчёта стоимости до доставки. Координация заказов, документации, логистики и работы с ERP-системой совместно с клиентами и внутренними командами.

Открыть
Newstel Worldwide

Специалист службы поддержки клиентов со знанием датского языка (неполный день, удалённо из Португалии)

Newstel Worldwide

Оказывайте удалённую поддержку клиентам Newstel на датском языке, выполняя целевые показатели сервиса и качества в многоязычной BPO-среде. Неполная занятость: обработка обращений по электронной почте, в чате и по телефону из Португалии.

Открыть
Frühlingszwiebel

Специалист по поддержке клиентов и операциям электронной торговли

Frühlingszwiebel

Поддерживайте клиентов и координируйте операции электронной торговли в Frühlingszwiebel, стартапе в сфере здорового питания. Работа включает процессы Shopify, выполнение заказов и операционные проекты.

Открыть
Konecta

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Перу

Konecta

Оказывайте удалённую поддержку клиентов в Konecta, помогая компаниям налаживать связь со своими клиентами. Работа из дома, фиксированная оплата, комиссии и полный пакет выплат по трудовому законодательству.

Открыть
Gea Internacional

Удалённый специалист по удержанию клиентов Claro — Перу

Gea Internacional
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSКонсалтингЛогистика

Консультируйте клиентов Claro, которые рассматривают переход к другому оператору, и предлагайте им варианты остаться. Работайте удалённо и будьте готовы к сменному графику.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший разработчик систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Руководство разработкой Clarity PPM и поддержкой корпоративных приложений, включая интеграции, обновления и устранение неполадок в рабочей среде. Поддержка контролей SOX, дежурств, развертываний и передачи технических знаний.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший разработчик систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Руководите разработкой и поддержкой платформы Clarity PPM компании Thermo Fisher Scientific, включая интеграции, обновления и выпуск в промышленную среду. Обеспечивайте расширенную диагностику, техническое управление, наставничество и эксплуатацию в соответствии с требованиями SOX.

Открыть
GFN

Стажёр-преподаватель ИТ: системная интеграция

GFN

Освойте профессию преподавателя ИТ по системной интеграции и ведите практические занятия по учебной программе IHK. Помогайте развивать цифровое обучение и программы профессиональной переподготовки GFN.

Открыть
Chargeflow

Инженер по внедрению для клиентов

Chargeflow

Руководите интеграциями API и подключением корпоративных клиентов к платформе Chargeflow для работы с возвратами платежей и мошенничеством на базе ИИ. Сопровождайте внедрение от подписания договора до запуска в гибридном формате в Модиине, Израиль.

Открыть