MSX International
MSX International
MSX International poskytuje poradenské služby a technologická řešení pro automobilový průmysl. Zaměřuje se na zvyšování prodejní výkonnosti, posilování kontaktu se zákazníky a optimalizaci oprav vozidel, mimo jiné s využitím umělé inteligence. Společnost pomáhá automobilovým firmám zjednodušovat procesy, zvyšovat efektivitu a reagovat na měnící se potřeby v sektoru mobility.

Vzdálený administrátor LMS ve společnosti MSX International

Podporujte účastníky automobilového vzdělávání řešením problémů v LMS, správou školicích záznamů a řízením podpory uživatelů ve společnosti MSX International. Zajišťujte reporting, eskalace, administrativní procesy a předání podpory během přechodu.

Popis

  • Spravujte a vyřizujte požadavky účastníků a zainteresovaných stran prostřednictvím schválených kanálů podpory, včetně posouzení, stanovení priorit, dokumentace a následného řešení
  • Řešte běžné problémy LMS související s navigací, přístupem ke kurzům, registrací, úkoly, dokončením kurzů a certifikacemi
  • Prověřujte nesrovnalosti v historii vzdělávání, záznamech o dokončení, výsledcích hodnocení a úkolech
  • Shromažďujte podpůrné podklady a předávejte potřebné opravy dat nebo konfigurace oprávněným vlastníkům
  • Informujte žadatele o průběhu, řešte eskalované případy až do uzavření a ověřujte vyřešení problémů na straně účastníků
  • Rozpoznávejte opakující se incidenty a širší nedostatky v konfiguraci, datech, přístupu nebo procesech
  • Provádějte přidělenou správu LMS v rámci schválených oprávnění, obchodních pravidel a kontrol změn
  • Řešte dotazy týkající se profilů účastníků, registrací, tříd, úkolů a záznamů o vzdělávání pomocí administrativních nástrojů a pracovních postupů
  • Ověřujte schválené změny a identifikujte nezamýšlené dopady na přístup, úkoly, certifikace nebo reporting
  • Evidujte administrativní činnost a eskalujte požadavky týkající se omezených oprávnění, výkladu pravidel nebo technických problémů
  • Spravujte fronty podpory, klasifikace, pokyny pro směrování, šablony odpovědí a dokumentaci eskalací
  • Vytvářejte a udržujte FAQ, obsah znalostní databáze, materiály pro řešení problémů a pokyny pro účastníky
  • Dokumentujte pracovní postupy pro příjem, prověřování, řešení, eskalaci, komunikaci a uzavírání případů
  • Sledujte a vykazujte objem tiketů, kategorie problémů, dobu zpracování, eskalace, řešení a opakující se dotazy účastníků
  • Navrhujte zlepšení pokynů podpory, školení, konfigurace a předávání provozních činností
  • Podílejte se na přípravě podpory, scénářích UAT, plánování přechodu a podpoře v období hypercare
  • Přebírejte znalosti při předávání a udržujte trvalé postupy podpory, kontakty a eskalační cesty

Požadavky

  • Bakalářské vzdělání v relevantním oboru nebo odpovídající kombinace vzdělání a profesní praxe
  • Pracovní zkušenost s podporou nebo správou LMS v prostředí zaměřeném na účastníky vzdělávání
  • Zkušenost s řešením problémů s přístupem účastníků, registrací, úkoly, dokončením kurzů a školicími záznamy
  • Zkušenost s vyřizováním požadavků prostřednictvím ticketovacích systémů nebo systémů pro správu případů, včetně dokumentace, následného řešení a eskalace
  • Pečlivé provádění administrativní práce v rámci stanovených oprávnění a schvalovacích kontrol
  • Silné schopnosti zákaznické podpory, stručná písemná komunikace, praktický úsudek při řešení problémů a přesná evidence
  • Znalost Microsoft Office a platforem pro spolupráci včetně Teams a SharePointu
  • Výhodou: zkušenost s podporou nebo správou SAP SuccessFactors Learning
  • Výhodou: znalost Cypher Learning nebo projektů přechodu na jiný LMS
  • Výhodou: zkušenost s podporou školení vedeného instruktorem, certifikací, hodnocení nebo programů technického školení
  • Výhodou: zkušenost s tvorbou článků znalostní databáze, FAQ, stručných příruček nebo postupů podpory
  • Výhodou: znalost víceúrovňových modelů podpory, servisního reportingu a ticketovacích platforem
  • Výhodou: zkušenost s podporou uživatelů v automobilovém maloobchodě nebo distribuovaných terénních týmů

Benefity

  • Flexibilita práce na dálku s osobní spoluprací, komunikací se zainteresovanými stranami a návštěvami pracovišť klientů podle potřeby
  • Podrobnosti o organizačních benefitech poskytne náborář nebo zástupce HR
  • Flexibilní standardní pracovní doba s ohledem na potřeby přechodu, pokrytí období hypercare a proměnlivý objem podpory
  • Příležitostně mohou být vyžadovány cesty k pracovištím klientů, do lokalit společnosti nebo na týmové akce

Související pracovní nabídky

Thermo Fisher Scientific

Seniorní vývojář systémů Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Veďte vývoj a podporu platformy Clarity PPM společnosti Thermo Fisher Scientific, včetně integrací, aktualizací a produkčních nasazení. Zajišťujte pokročilé řešení problémů, technické řízení, mentoring a provoz v souladu s požadavky SOX.

Otevřít
Chargeflow

Implementační inženýr pro zákazníky

Chargeflow
51 – 200 Zaměstnanci
Elektronické obchodováníFintech

Veďte integrace API a zavádění platformy Chargeflow pro firemní zákazníky; platforma využívá AI při řešení chargebacků a podvodů. Řiďte implementace od podpisu smlouvy po spuštění v hybridním režimu v Modi’inu v Izraeli.

Otevřít
smartkündigen OHG

Juniorní manažer prodeje (práce na dálku, Německo)

smartkündigen OHG
11 – 50 Zaměstnanci
B2CProduktivitaSaaS

Radíte zákazníkům, spravujte stávající účty a uzavírejte prodeje digitální služby smartkündigen pro ukončování smluv. Plně vzdálená práce v Německu bez nevyžádaných obchodních telefonátů.

Otevřít
CleanHub

Konzultant technické podpory iniciativy odpovědného získávání surovin

CleanHub
11 – 50 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíVýroba

Pomáhejte organizaci CleanHub sladit ochranná opatření jejího programu zaměřeného na plastový odpad s Harmonizovaným rámcem RSI. Veďte regionální školení, poskytujte technickou podporu a účastněte se setkání s partnery v Indii, Indonésii a Tanzanii.

Otevřít
OPENLANE

Seniorní analytik IT podpory

OPENLANE
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Automobilový průmyslB2BTržiště

Poskytujte zaměstnancům OPENLANE podporu IT první úrovně a provádějte základní třídění bezpečnostních událostí na digitálním tržišti ojetých vozů. Řešte problémy s hardwarem, softwarem, přístupem a aplikacemi a pomáhejte zaměstnancům bezpečně vyřešit incidenty.

Otevřít
METALINE

Full-Stack Java vývojář (Spring, Vue.js)

METALINE

Připojte se k METALINE jako full-stack vývojář v technologiích Java/Spring a Vue.js. Budete vytvářet platformy elektronického obchodu, REST API a integrace CI/CD. METALINE se specializuje na řízené IT služby, datová centra a IT služby.

Otevřít
AstraZeneca

Seniorní vedoucí digitálního produktu pro obchodní procesy

AstraZeneca

Veďte digitální produkty, které modernizují regulované provozy buněčné terapie AstraZeneca a propojují systémy plánování, výroby, laboratoří, kvality a dodavatelského řetězce.

Otevřít