MSX International 为汽车行业提供咨询和技术赋能服务。其业务重点包括提升销售业绩、加强客户互动，以及优化车辆维修运营，并将人工智能应用于相关领域。公司帮助汽车企业简化流程、提高效率，并应对移动出行领域不断变化的需求。
MSX International 远程 LMS 管理员
通过解决 LMS 问题、维护培训记录并管理学习者支持运营，为汽车行业学习者提供支持。 负责报告、升级处理、行政工作流程以及过渡交接活动。
描述
- 通过获准的支持渠道管理并响应学习者和利益相关方的请求，包括评估、确定优先级、记录和跟进
- 解决涉及导航、课程访问、注册指导、作业、完成状态和认证的常规 LMS 问题
- 调查学习历史、完成记录、评估结果和作业中的差异
- 收集支持性证据，并将所需的数据或配置更正转交给授权负责人
- 及时向请求方更新进展，管理升级案件直至解决，并确认面向学习者的问题已关闭
- 识别反复发生的事件以及更广泛的配置、数据、访问权限或流程缺陷
- 在获准的权限、业务规则和变更控制范围内完成分配的 LMS 管理工作
- 通过管理工具和工作流程处理学习者档案、注册、班级、作业和学习记录相关问题
- 验证已获批准的变更，并识别其对访问权限、作业、认证或报告可能造成的意外影响
- 记录管理活动，并升级涉及受限权限、政策解释或技术问题的请求
- 管理支持队列、分类、路由说明、响应模板和升级文档
- 编制并维护常见问题、知识库内容、故障排查材料和学习者指南
- 记录受理、调查、解决、升级、沟通和案件关闭等工作流程
- 跟踪并报告工单数量、问题类别、处理时长、升级情况、解决情况以及反复出现的学习者问题
- 提出改进支持指南、培训、配置和运营交接的建议
- 参与支持准备工作、UAT 场景、切换计划和上线后强化支持
- 吸收知识转移内容，并维护持久有效的支持流程、联系人和升级路径
任职要求
- 相关专业的学士学位，或同等教育背景与专业经验的组合
- 在面向学习者的环境中支持或管理 LMS 的专业经验
- 具备调查学习者访问、注册、作业、完成状态和培训记录问题的经验
- 具备通过工单或案件管理系统处理请求的经验，包括记录、跟进和升级
- 能够在明确的权限和审批控制范围内谨慎执行管理工作
- 具备优秀的客户服务能力、简洁的书面沟通能力、务实的故障排查判断力和准确的记录能力
- 熟练使用 Microsoft Office 以及包括 Teams 和 SharePoint 在内的协作平台
- 优先考虑：具备支持或管理 SAP SuccessFactors Learning 的经验
- 优先考虑：熟悉 Cypher Learning 或 LMS 过渡项目
- 优先考虑：具备支持讲师主导培训、认证、评估或技术培训项目的经验
- 优先考虑：具备编写知识库文章、常见问题、快速参考指南或支持流程的经验
- 优先考虑：熟悉分层支持模式、服务报告和工单平台
- 优先考虑：具备支持汽车零售学习者或分布式现场团队的经验
福利待遇
- 远程工作具有灵活性；在需要时参与面对面协作、利益相关方沟通和客户现场访问
- 组织福利详情将由招聘人员或人力资源代表提供
- 标准工作时间具有灵活性，以适应过渡需求、上线后强化支持和值班量变化
- 可能需要偶尔前往客户现场、公司办公地点或参加团队活动
