MSX International zagotavlja svetovalne storitve in tehnološko podprte rešitve za avtomobilsko industrijo. Njeno delo je osredotočeno na izboljšanje prodajne uspešnosti, krepitev vključenosti strank in optimizacijo postopkov popravil vozil, tudi z uporabo umetne inteligence. Podjetje avtomobilskim družbam pomaga poenostaviti procese, izboljšati učinkovitost in se odzivati na spreminjajoče se potrebe v sektorju mobilnosti.
Oddaljeni skrbnik LMS pri podjetju MSX International
Podpirajte udeležence avtomobilskega izobraževanja z reševanjem težav v LMS, vzdrževanjem evidenc usposabljanja in upravljanjem podpore udeležencem za MSX International. Upravljajte poročanje, eskalacije, skrbniške delovne tokove in dejavnosti predaje ob prehodu.
Opis
- Upravljajte zahteve udeležencev in deležnikov ter odgovarjajte nanje prek odobrenih kanalov podpore, vključno z ocenjevanjem, določanjem prednostnih nalog, dokumentiranjem in nadaljnjim spremljanjem
- Rešujte običajne težave v LMS, povezane z navigacijo, dostopom do tečajev, navodili za vpis, nalogami, zaključki in certifikati
- Preiskujte neskladja v zgodovini učenja, evidencah zaključkov, rezultatih ocenjevanja in nalogah
- Zbirajte podporne dokaze in potrebne popravke podatkov ali konfiguracije usmerjajte k pooblaščenim odgovornim osebam
- Obveščajte vlagatelje zahtev o stanju, upravljajte eskalirane primere do rešitve in preverjajte zaključek težav, ki zadevajo udeležence
- Prepoznavajte ponavljajoče se incidente ter širše pomanjkljivosti v konfiguraciji, podatkih, dostopu ali procesih
- Izvajajte dodeljeno skrbništvo LMS v okviru odobrenih dovoljenj, poslovnih pravil in nadzora sprememb
- Obravnavajte vprašanja o profilih udeležencev, vpisih, razredih, nalogah in evidencah učenja prek skrbniških orodij in delovnih tokov
- Preverjajte odobrene spremembe in prepoznavajte nenamerne vplive na dostop, naloge, certifikate ali poročanje
- Beležite skrbniške dejavnosti in eskalirajte zahteve, ki vključujejo omejena dovoljenja, razlago pravilnikov ali tehnične težave
- Upravljajte čakalne vrste podpore, klasifikacije, navodila za usmerjanje, predloge odgovorov in dokumentacijo eskalacij
- Razvijajte in vzdržujte pogosto zastavljena vprašanja, vsebino baze znanja, gradiva za odpravljanje težav in navodila za udeležence
- Dokumentirajte delovne tokove za sprejem, preiskavo, rešitev, eskalacijo, komunikacijo in zaključek primera
- Spremljajte in poročajte o obsegu zahtevkov, kategorijah težav, starosti primerov, eskalacijah, rešitvah in ponavljajočih se težavah udeležencev
- Predlagajte izboljšave navodil za podporo, usposabljanja, konfiguracije in operativnih predaj
- Prispevajte k pripravljenosti podpore, scenarijem UAT, načrtovanju prehoda in podpori v obdobju okrepljene podpore
- Prevzemajte prenos znanja ter vzdržujte trajne postopke podpore, stike in poti eskalacije
Zahteve
- Diploma dodiplomskega študija na ustreznem področju ali enakovredna kombinacija izobrazbe in poklicnih izkušenj
- Poklicne izkušnje s podporo ali skrbništvom LMS v okolju, usmerjenem v udeležence
- Izkušnje s preiskovanjem težav z dostopom udeležencev, vpisi, nalogami, zaključki in evidencami usposabljanja
- Izkušnje z obravnavo zahtev prek sistemov za zahtevke ali upravljanje primerov, vključno z dokumentiranjem, nadaljnjim spremljanjem in eskalacijo
- Natančno izvajanje skrbniškega dela v okviru opredeljenih dovoljenj in kontrol odobritev
- Močne sposobnosti za delo s strankami, jedrnata pisna komunikacija, praktična presoja pri odpravljanju težav in natančno vodenje evidenc
- Znanje Microsoft Officea in platform za sodelovanje, vključno s Teams in SharePointom
- Zaželeno: izkušnje s podporo ali skrbništvom SAP SuccessFactors Learning
- Zaželeno: poznavanje Cypher Learning ali projektov prehoda LMS
- Zaželeno: izkušnje s podporo usposabljanju, ki ga vodi inštruktor, certifikacijam, ocenjevanjem ali programom tehničnega usposabljanja
- Zaželeno: izkušnje z ustvarjanjem člankov baze znanja, pogosto zastavljenih vprašanj, kratkih referenčnih vodnikov ali postopkov podpore
- Zaželeno: poznavanje večnivojskih modelov podpore, poročanja o storitvah in platform za zahtevke
- Zaželeno: izkušnje s podporo udeležencem v avtomobilski maloprodaji ali porazdeljenim terenskim ekipam
Ugodnosti
- Fleksibilnost dela na daljavo, z osebnim sodelovanjem, vključevanjem deležnikov in obiski lokacij strank, kadar je to potrebno
- Podrobnosti o organizacijskih ugodnostih bo posredoval zaposlovalec ali predstavnik kadrovske službe
- Fleksibilen običajni delovni čas za prilagajanje potrebam prehoda, pokrivanju obdobja okrepljene podpore in spreminjajočemu se obsegu podpore
- Občasno bo morda potrebno potovanje na lokacije strank, lokacije podjetja ali skupinske dogodke