デンマーク語テクニカルサポート担当
Transcomデンマーク語を話すお客様をリモートでサポートし、機器に関する質問、保証状況の更新、修理予約、苦情対応を行います。 メールと電話でのお問い合わせに対応します。
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MSX Internationalは、自動車業界向けにコンサルティングおよびテクノロジーを活用したサービスを提供しています。主な業務は、販売実績の向上、顧客エンゲージメントの強化、車両修理業務の最適化であり、人工知能も活用しています。同社は自動車関連企業のプロセス効率化と生産性向上を支援し、モビリティ分野の変化するニーズへの対応を後押ししています。
MSX International リモート LMS 管理者
LMS の問題解決、研修記録の維持、学習者サポート業務の管理を通じて、自動車業界の学習者を支援します。 レポート作成、エスカレーション対応、事務処理、移行時の引き継ぎ業務を担当します。
仕事内容
- 承認済みのサポートチャネルを通じて学習者および関係者からの依頼を管理・対応し、評価、優先順位付け、記録、フォローアップを行う
- ナビゲーション、コースへのアクセス、受講登録の案内、課題、修了、認定に関する通常の LMS 問題を解決する
- 学習履歴、修了記録、評価結果、課題における不一致を調査する
- 裏付けとなる証拠を収集し、必要なデータまたは設定の修正を権限のある担当者へ依頼する
- 依頼者に進捗を伝え、エスカレーションされた案件を解決まで管理し、学習者向けの問題が完了したことを確認する
- 繰り返し発生するインシデントや、より広範な設定、データ、アクセス権限、プロセス上の弱点を特定する
- 承認された権限、業務ルール、変更管理の範囲内で、割り当てられた LMS 管理業務を遂行する
- 管理ツールとワークフローを使用して、学習者プロフィール、受講登録、クラス、課題、学習記録に関する質問に対応する
- 承認済みの変更を検証し、アクセス権限、課題、認定、レポートに対する意図しない影響を特定する
- 管理作業を記録し、制限付き権限、ポリシー解釈、技術的問題に関する依頼をエスカレーションする
- サポートキュー、分類、ルーティング手順、返信テンプレート、エスカレーション文書を管理する
- FAQ、ナレッジベースのコンテンツ、トラブルシューティング資料、学習者向け手順を作成・維持する
- 受付、調査、解決、エスカレーション、連絡、案件終了のワークフローを文書化する
- チケット件数、問題カテゴリ、経過期間、エスカレーション、解決状況、繰り返し発生する学習者の懸念を追跡・報告する
- サポートガイダンス、研修、設定、運用上の引き継ぎに関する改善を提案する
- サポート準備、UAT シナリオ、切り替え計画、ハイパーケアサポートに貢献する
- ナレッジトランスファーの内容を吸収し、継続的に利用できるサポート手順、連絡先、エスカレーション経路を維持する
応募要件
- 関連分野の学士号、または同等の教育と実務経験の組み合わせ
- 学習者向け環境で LMS をサポートまたは管理した実務経験
- 学習者のアクセス、受講登録、課題、修了、研修記録に関する問題を調査した経験
- チケット管理またはケース管理システムを使用して依頼を処理した経験。記録、フォローアップ、エスカレーションを含む
- 定められた権限と承認管理の範囲内で、管理業務を正確に実行できること
- 優れた顧客対応力、簡潔な文書コミュニケーション能力、実践的なトラブルシューティング能力、正確な記録管理能力
- Microsoft Office および Teams、SharePoint などのコラボレーションプラットフォームの操作スキル
- 歓迎：SAP SuccessFactors Learning のサポートまたは管理経験
- 歓迎：Cypher Learning または LMS 移行プロジェクトに関する知識
- 歓迎：講師主導型研修、認定、評価、技術研修プログラムのサポート経験
- 歓迎：ナレッジベース記事、FAQ、クイックリファレンスガイド、サポート手順の作成経験
- 歓迎：階層型サポートモデル、サービスレポート、チケット管理プラットフォームに関する知識
- 歓迎：自動車小売の学習者または分散型フィールドチームのサポート経験
福利厚生
- リモート勤務の柔軟性。必要に応じて対面での協働、関係者との連携、顧客先訪問があります
- 組織の福利厚生の詳細は、採用担当者または人事担当者から案内されます
- 移行対応、ハイパーケア対応、サポート量の変動に合わせて、通常の勤務時間には柔軟性があります
- 顧客先、会社拠点、チームイベントへの出張が必要になる場合があります
