Nucleus Financialは、英国のアドバイザー、投資運用会社、およびその顧客向けに、投資プラットフォームとウェルステックを開発しています。サービスには、アドバイザー向け・顧客向けプラットフォーム、退職後の生活設計に重点を置いた助言ツール、ラップ口座、SIPP（個人向け自主管理年金）、企業向けソフトウェアとサービスが含まれます。Nucleus Platform、Nucleus Wrap、James Hay、Curtis Banks、Third Financial、Dunstan Thomasなどのブランドを通じて、規模の異なる企業の退職・資産管理を支援しています。Nucleus Financialは英国の金融テクノロジー・ソフトウェアグループで、各プラットフォームとサービスを担うチームが活動しています。
英国勤務・リモート インシデントアナリスト
根本原因の分析、報告、公平な顧客救済を通じて、業務上のインシデント解決を支援します。 Nucleus Financialの退職後資産運用プラットフォームにおける業務プロセス、統制、顧客成果の改善を支援します。
仕事内容
- 業務上のインシデントを正確かつ漏れなく記録します。
- インシデント報告書、事後レビュー、根本原因の分析結果、救済計画を作成します。
- インシデント発生中、社内各部門への連絡を調整し、情報を共有します。
- 関係者と連携して救済計画を実行します。アドバイザー、顧客、その他の第三者との連絡も含まれます。
- 一貫した判断と顧客への公平な対応を実現するため、救済額の算定方法を記録します。
- インシデントの根本原因を分析して上級管理職に報告し、継続的な改善につなげます。
- インシデントと救済の傾向、業績指標、救済施策の進捗を追跡します。
- インシデント管理・オペレーショナルレジリエンスチームによるインシデント対応訓練を支援します。
応募要件
- 新たな複雑な救済案件について、方法と計算手順を定められること。
- データや繰り返し現れる傾向を分析し、知見を導き出して改善を推進できること。
- Excelのピボットテーブルを使いこなせること。
- 細部に注意を払い、正確な記録と文書の作成に責任を持てること。
- 新しい技術を積極的に学び、利用可能なツールを工夫して活用できること。
- 社内外の関係者と良好な関係を築き、協力して仕事を進められること。
- あらゆる役職の人と意思疎通し、技術情報を分かりやすい業務用語で説明できること。
- プレッシャーのある状況でも、細かな監督を受けずに働けること。
- 協調性があり、親しみやすく、周囲を助けるために一歩踏み込めること。
- 規制の厳しい環境における業務プロセス、リスク管理、インシデント対応を深く理解していること。
福利厚生
- 雇用主負担の年金拠出。
- 賞与。
- 法定水準を上回る育児休業。
- 緊急時の有給休暇。
- 健康とウェルビーイングの取り組み。
- 柔軟な働き方。