Nucleus Financial phát triển các nền tảng đầu tư và công nghệ quản lý tài sản dành cho các cố vấn tài chính, nhà quản lý đầu tư tại Vương quốc Anh cùng khách hàng của họ. Các dịch vụ của công ty bao gồm nền tảng dành cho cố vấn và khách hàng, công cụ tư vấn tập trung vào hưu trí, tài khoản wrap, SIPP, cùng phần mềm và dịch vụ doanh nghiệp. Thông qua các thương hiệu như Nucleus Platform, Nucleus Wrap, James Hay, Curtis Banks, Third Financial và Dunstan Thomas, tập đoàn hỗ trợ hoạt động quản lý hưu trí và tài sản tại các công ty với quy mô khác nhau. Nucleus Financial là tập đoàn công nghệ tài chính và phần mềm tại Vương quốc Anh, với các nhóm phụ trách nhiều nền tảng và dịch vụ của tập đoàn.
Chuyên viên phân tích sự cố từ xa, Vương quốc Anh
Hỗ trợ xử lý sự cố vận hành thông qua phân tích nguyên nhân gốc rễ, báo cáo và khắc phục thỏa đáng cho khách hàng. Hỗ trợ cải thiện quy trình, biện pháp kiểm soát và kết quả khách hàng của nền tảng hưu trí Nucleus Financial.
Mô tả
- Duy trì hồ sơ chính xác và đầy đủ về các sự cố vận hành.
- Chuẩn bị báo cáo sự cố, đánh giá sau sự cố, kết quả phân tích nguyên nhân gốc rễ và kế hoạch khắc phục.
- Điều phối và phổ biến thông tin liên lạc trong toàn doanh nghiệp khi sự cố đang diễn ra.
- Phối hợp với các bên liên quan để thực hiện kế hoạch khắc phục, bao gồm trao đổi với cố vấn, khách hàng và các bên thứ ba khác.
- Ghi lại phương pháp tính toán khắc phục để hỗ trợ việc ra quyết định nhất quán và mang lại kết quả công bằng cho khách hàng.
- Phân tích và báo cáo nguyên nhân gốc rễ của sự cố cho quản lý cấp cao nhằm thúc đẩy cải tiến liên tục.
- Theo dõi xu hướng sự cố và khắc phục, các thước đo hiệu suất cũng như tiến độ của các sáng kiến khắc phục.
- Hỗ trợ nhóm Quản lý sự cố và Khả năng phục hồi hoạt động thực hiện các bài diễn tập ứng phó sự cố.
Yêu cầu
- Có khả năng xác định phương pháp và cách tính cho các trường hợp khắc phục mới, phức tạp.
- Có thể phân tích dữ liệu và các chủ đề lặp lại để đưa ra nhận định và thúc đẩy cải tiến.
- Thành thạo bảng tổng hợp trong Excel.
- Chú ý kỹ đến chi tiết và cam kết duy trì hồ sơ, tài liệu chính xác.
- Ham học hỏi về công nghệ mới nổi và biết sử dụng sáng tạo các công cụ sẵn có.
- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ và phối hợp tốt với các bên liên quan trong và ngoài tổ chức.
- Có khả năng giao tiếp với mọi cấp bậc và giải thích thông tin kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh dễ hiểu.
- Có thể làm việc dưới áp lực mà không cần nhiều sự giám sát.
- Là thành viên nhóm biết hợp tác, dễ gần, sẵn lòng hỗ trợ và nỗ lực thêm khi cần.
- Hiểu biết vững chắc về quy trình vận hành, quản lý rủi ro và ứng phó sự cố trong môi trường chịu sự quản lý chặt chẽ.
Phúc lợi
- Khoản đóng góp hưu trí do nhà tuyển dụng tài trợ.
- Thưởng.
- Chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ được tăng cường.
- Nghỉ có lương trong trường hợp khẩn cấp.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và đời sống.
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt.