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Nucleus Financial
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501 – 1 000 Employés
FinanceFintechSaaS
Nucleus Financial développe des plateformes d’investissement et des technologies de gestion de patrimoine pour les conseillers du Royaume-Uni, les gestionnaires d’investissement et leurs clients. Ses services comprennent des plateformes pour les conseillers et les clients, des outils de conseil axés sur la retraite, des comptes wrap, des SIPPs, ainsi que des logiciels et services destinés aux entreprises. À travers des marques telles que Nucleus Platform, Nucleus Wrap, James Hay, Curtis Banks, Third Financial et Dunstan Thomas, le groupe accompagne la gestion de patrimoine et la préparation à la retraite dans des entreprises de différentes tailles. Nucleus Financial est un groupe britannique de technologies financières et de logiciels, dont les équipes couvrent ses différentes plateformes et offres de services.
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Offres de l’entreprise

Analyste des incidents à distance, Royaume-Uni

Contribuez à la résolution des incidents opérationnels grâce à l’analyse des causes profondes, aux rapports et à des mesures de réparation équitables pour les clients. Aidez à améliorer les processus, les contrôles et les résultats clients de la plateforme de retraite de Nucleus Financial.

GBRoyaume-UniÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste

Description

  • Tenir des dossiers précis et complets sur les incidents opérationnels.
  • Préparer des rapports d’incident, des bilans après incident, des analyses des causes profondes et des plans de réparation.
  • Coordonner et diffuser les communications dans toute l’entreprise pendant les incidents en cours.
  • Travailler avec les parties prenantes à la mise en œuvre des plans de réparation, notamment en communiquant avec les conseillers, les clients et d’autres tiers.
  • Consigner les méthodes de calcul des réparations afin de favoriser des décisions cohérentes et des résultats équitables pour les clients.
  • Analyser et présenter à la direction les causes profondes des incidents afin de soutenir l’amélioration continue.
  • Suivre les tendances des incidents et des réparations, les indicateurs de performance et l’avancement des initiatives de réparation.
  • Aider l’équipe de gestion des incidents et de résilience opérationnelle lors des exercices de réponse aux incidents.

Exigences

  • Capacité à définir des méthodes et des calculs pour des cas de réparation nouveaux et complexes.
  • Capacité à analyser les données et les thèmes récurrents, à en tirer des enseignements et à impulser des améliorations.
  • Maîtrise des tableaux croisés dynamiques d’Excel.
  • Grande attention aux détails et souci de l’exactitude des dossiers et de la documentation.
  • Envie d’en apprendre davantage sur les technologies émergentes et d’utiliser les outils disponibles de manière innovante.
  • Solides compétences en relations interpersonnelles et en collaboration avec des parties prenantes internes et externes.
  • Capacité à communiquer avec des personnes de tous niveaux et à expliquer des informations techniques en termes clairs pour l’entreprise.
  • Capacité à travailler sous pression avec peu de supervision.
  • Esprit d’équipe, abordable et serviable, avec la volonté de faire un effort supplémentaire.
  • Bonne compréhension des processus opérationnels, de la gestion des risques et de la réponse aux incidents dans un environnement fortement réglementé.

Avantages

  • Cotisations de retraite financées par l’employeur.
  • Prime.
  • Congé parental amélioré.
  • Congé payé en cas d’urgence.
  • Initiatives en matière de santé et de bien-être.
  • Options de travail flexible.

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