
カスタマーサービススペシャリスト
修理、在庫、サービスチケット、現場技術者、顧客、ベンダーを調整し、MCA の無線通信、データ、セキュリティサービスを支援します。
仕事内容
- 電話、メール、対面で訪問者や顧客の最初の窓口を務めます。
- 顧客の連絡先記録を正確に保ち、顧客やベンダーと良好な関係を築きます。
- ERP システムに修理依頼を入力し、保証適用範囲を確認して、社内または外部の修理拠点に修理を手配します。
- 修理の完了と機器の返却まで進捗を追跡し、保証請求を提出するとともに、請求審査用の価格情報を準備します。
- 営業およびサービスチーム向けの製品を受領、準備し、追跡します。
- 所定の期限内に注文品を発送し、機器をベンダーへ返送します。
- 販売動向に基づいて在庫を追跡し、棚卸しと在庫の入れ替えを行い、機器を適切に管理します。
- システム上の機器記録を更新し、契約更新を支援します。
- 仕掛品、経過期間、未処理の発注書に関するレポートを作成、管理します。
- フィールドサービス技術者の日々の担当業務を計画し、顧客や下請業者とスケジュールを調整します。
- サービスチケットを正確かつ速やかに作成、監視、完了処理します。
- 技術者の勤務時間を含む必要な記録を漏れなく管理します。
- 部門間で調整し、サービスおよび運用チームと日々の優先事項を共有します。
- 安全で建設的かつ生産的な職場環境の維持に協力します。
- チームの業務に貢献するその他の割り当て業務を担当します。
応募要件
- カスタマーサービス、買掛金または売掛金、修理拠点での修理、出荷・受領、在庫管理、営業支援など、顧客業務または関連分野で2~4年の経験。
- Microsoft Word、Excel、Outlook の十分な実務知識。
- 組織内のあらゆる階層の相手に、明確かつ専門的に口頭および文書で伝えられること。
- 変化の速い環境で優先順位を設定し、自立して働き、直接の監督がなくても目標に向けて取り組めること。
- 優れた組織力および事務処理能力。
- 細部に注意を払えること。
- 機密情報または専有情報を扱う際に適切な判断ができること。
- 高い誠実性。
- オフィス業務の経験があれば望ましい。
- 頻繁に立つ、歩く、座る、物品・工具・操作装置を扱う、手を伸ばす、階段を上る、会話や聴取を行うことができ、読書やコンピューター作業に必要な近見視力があること。
- 最大15ポンドの機器を時折移動できること。
- 必要に応じてコンピューターやその他の機器を保守する姿勢を頻繁に取れること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 401(k)
- 有給休暇
- 祝日給与
- 教育支援制度
- 競争力のある報酬
- 雇用機会均等および積極的差別是正措置を実施する雇用主
- 障害のある方が職務の主要な機能を遂行できるよう、合理的配慮を利用できる場合があります。
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