Mobile Communications America pruža bežične komunikacijske i sigurnosne tehnologije organizacijama koje se oslanjaju na pouzdano i koordinirano poslovanje. Njena rješenja obuhvaćaju dvosmjerne radiouređaje, mobilni video, podatkovne sustave, videonadzor i integriranu sigurnost te podržavaju sektore poput javne sigurnosti, obrazovanja, zdravstva i logistike. Tvrtka objedinjuje stručnost u komunikacijama s provedbom usmjerenom na usluge kako bi timovima pomogla unaprijediti sigurnost, povezanost i svakodnevnu učinkovitost.
Specijalist korisničke službe
Podržava MCA-ove bežične komunikacijske, podatkovne i sigurnosne usluge koordiniranjem popravaka, zaliha, servisnih zahtjeva, terenskih tehničara, korisnika i dobavljača.
Opis
- Budite prva kontaktna osoba za posjetitelje i korisnike telefonom, e-poštom i osobno.
- Vodite točne evidencije kontakata s korisnicima te razvijajte čvrste odnose s korisnicima i dobavljačima.
- Unosite zahtjeve za popravak u ERP sustav, provjeravajte jamstveno pokriće i organizirajte popravke u internim ili vanjskim servisima.
- Pratite popravke do završetka i povrata opreme, podnosite jamstvene zahtjeve i pripremate cijene za pregled naplate.
- Primajte, pripremajte i pratite proizvode za prodajne i servisne timove.
- Šaljite narudžbe i vraćajte opremu dobavljačima u propisanim rokovima.
- Pratite zalihe prema prodajnim trendovima, brojite i rotirajte zalihe te čuvajte opremu.
- Ažurirajte evidenciju opreme u sustavu i pružajte podršku pri obnavljanju ugovora.
- Pripremajte i održavajte izvješća o nedovršenim poslovima, starosti stavki i otvorenim narudžbenicama.
- Planirajte dnevne zadatke terenskih servisnih tehničara i usklađujte rasporede s korisnicima i podizvođačima.
- Točno i pravodobno otvarajte, pratite i zatvarajte servisne zahtjeve.
- Vodite potpunu propisanu evidenciju, uključujući radne sate tehničara.
- Koordinirajte rad među odjelima i dijelite dnevne prioritete sa servisnim i operativnim timovima.
- Pomozite u održavanju sigurnog, konstruktivnog i produktivnog radnog okruženja.
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke koji pridonose radu tima.
Zahtjevi
- Dvije do četiri godine iskustva u korisničkom poslovanju ili srodnom području, primjerice u korisničkoj službi, obvezama ili potraživanjima, popravcima u servisnom centru, otpremi i zaprimanju robe, zalihama ili podršci prodaji.
- Dobro poznavanje rada u programima Microsoft Word, Excel i Outlook.
- Jasna i profesionalna usmena i pisana komunikacija na svim organizacijskim razinama.
- Sposobnost rada u brzom okruženju, određivanja prioriteta, samostalnog rada i ostvarivanja ciljeva bez izravnog nadzora.
- Izražene organizacijske i administrativne sposobnosti.
- Pažnja prema detaljima.
- Dobra prosudba pri rukovanju povjerljivim ili vlasničkim informacijama.
- Visok integritet.
- Iskustvo rada u uredu je poželjno.
- Sposobnost čestog stajanja, hodanja i sjedenja; rukovanja predmetima, alatima ili kontrolama; posezanja; penjanja stepenicama; govora ili slušanja te korištenja vida na blizinu za čitanje i rad na računalu.
- Sposobnost povremenog premještanja opreme težine do 15 funti.
- Sposobnost čestog zauzimanja položaja potrebnog za održavanje računala ili druge opreme.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Plan 401(k)
- Plaćeni dopust
- Plaćeni blagdani
- Poticaji za obrazovanje
- Konkurentna naknada
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i provodi pozitivne mjere zapošljavanja
- Razumne prilagodbe mogu biti dostupne kako bi osobe s invaliditetom mogle obavljati osnovne radne zadatke.